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Livraison, retours et réparations

LIVRAISON


Livraison standard

Livraison standard gratuite pour toute commande. La livraison standard est effectuée par Royal Mail et prend 3 à 4 jours ouvrables. Une fois que votre article a quitté notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail contenant les informations de suivi.

Livraison le jour suivant
Vos options de livraison disponibles vous seront toujours indiquées lors du passage de la commande. La livraison le jour ouvrable suivant est disponible moyennant un supplément.


La livraison le jour ouvrable suivant doit être commandée avant 14 heures le jour ouvrable précédant la livraison. Toute commande passée après 14 heures sera livrée deux jours ouvrables après la commande initiale. La livraison le jour ouvrable suivant coûte 4,99 £ pour toute commande. Les transporteurs que nous utilisons pour les livraisons le jour ouvrable suivant sont Royal Mail, Hermes, DHL et DPD.


Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter notre équipe de vente à l'adresse sales@nextbase.com.


FAQs

*Ma commande n'a pas été livrée ou il y a eu une erreur - Que puis-je faire ?

Si votre article a été endommagé pendant le transport, est en retard ou pour toute autre question concernant votre commande, veuillez appeler notre équipe de vente au 0203 195 0877 (Royaume-Uni). Ouvert de 09:00 à 17:30 GMT du lundi au vendredi.

*Vous livrez partout au Royaume-Uni ?

Vous pouvez savoir si nous livrons un produit dans votre code postal lorsque vous arrivez à la page de paiement, mais nous livrons dans la plupart des régions du Royaume-Uni.

*Livrez-vous aux adresses des bureaux de poste des forces britanniques ?

Nous sommes désolés mais, en raison de la nature de nos articles, nous ne pouvons actuellement pas livrer les commandes du site Web à BFPO.

*J'ai commandé plusieurs articles. Arriveront-ils tous ensemble ?

Vos articles peuvent arriver à des jours différents ou par des coursiers différents, mais vous ne serez pas facturé pour les livraisons supplémentaires. Veuillez attendre que le délai de livraison soit écoulé avant de nous contacter.

*Avez-vous des restrictions en matière de livraison ?

Nous ne livrons pas en dehors du Royaume-Uni. Nous ne proposons actuellement aucune option de livraison internationale. Si vous êtes en dehors du Royaume-Uni et souhaitez acheter des produits Nextbase, veuillez contacter notre équipe de vente qui peut vous conseiller sur les détaillants autorisés dans votre région : sales@nextbase.com. 


RETOURS ET REMBOURSEMENTS


Renvoyer un produit si vous avez changé d'avis.

Si vous avez changé d'avis et que vous devez retourner un article, nous avons étendu notre politique de retour - tout produit peut être retourné jusqu'à 30 jours après l'achat pour un remboursement ou un échange.

Conformément à notre politique de retour, votre ou vos articles doivent être :

  • Non ouvert
  • Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
  • Avec sa preuve d'achat
  • Non utilisé
  • En état de revente
  • Vous devrez également renvoyer tous les articles gratuits fournis avec le produit.

Les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte, le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours pour apparaître à nouveau sur votre compte.

Les frais d'envoi pour nous retourner ces articles ne seront pas remboursés par Nextbase.

Qu'est-ce qui compte comme preuve d'achat ?

L'un des éléments suivants :

  • Courriel de confirmation
  • Réception par courriel
  • Numéro de commande
  • Relevé bancaire ou de carte utilisé pour l'achat en ligne
  • Dans certaines circonstances, votre adresse électronique, votre adresse postale complète et votre nom complet peuvent également être utilisés comme preuve d'achat lorsque celui-ci peut être suivi via notre système de vente.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre équipe de vente à l'adresse sales@nextbase.com.



Renvoyer un article défectueux


Si votre produit présente un défaut dans les 30 jours suivant son achat, veuillez nous contacter avec une preuve d'achat et nous l'échangerons ou le rembourserons. Ces frais d'envoi seront pris en charge par Nextbase. Veuillez contacter notre équipe de vente directement au 0203 195 0877 (UK).

Après 30 jours, nous réparerons ou remplacerons le produit conformément aux termes de la loi sur les droits des consommateurs de 2015. Si un problème survient avec votre appareil photo, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Nos ingénieurs sont disponibles sur Live Chat, par téléphone au 02920 866429 (Royaume-Uni) ou par e-mail à support@nextbase.com.

Veuillez noter que si vous retournez des produits qui ne sont pas couverts par notre politique de retour ou si vous n'avez pas de preuve d'achat, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement, veuillez donc conserver votre reçu ou votre confirmation de commande.

Veuillez consulter nos informations sur la garantie


RÉPARATIONS ET PIÈCES DÉTACHÉES

Veuillez consulter notre site de pièces détachées si vous avez besoin de pièces détachées pour votre appareil : https://nextbaseparts.co.uk/


Si vous avez des questions sur le fonctionnement de votre produit, vous pouvez trouver nos manuels, logiciels, micrologiciels, FAQ et vidéos d'aide pour chaque produit sur nos pages d'assistancedédiées.


*Mon appareil photo peut-il être réparé ?

Si quelque chose ne va pas avec votre caméra, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Nos ingénieurs sont disponibles sur Live Chat, par téléphone au 02920 866429 (Royaume-Uni) ou par e-mail à support@nextbase.com.


Pour toute information complémentaire, veuillez consulter notre politiquecomplète de livraison, de retour, de remboursement et d'annulation

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