• • Si vous mettez fin au contrat d'achat de marchandises, pour quelque raison que ce soit, après que le(s) produit(s) vous a(ont) été expédié(s) ou que vous l(es) avez reçu(s), ou si vous souhaitez faire une réclamation au titre de notre garantie volontaire du fabricant garantie vous devez nous renvoyer le(s) produit(s). Vous devez obtenir un numéro de référence directement auprès du centre d'assistance produit. Ce numéro peut être demandé par téléphone, par télécopie ou par courrier électronique :
    

Tel : +44 (0) 2920866429

Courriel : support@nextbase.com

• Vous devez renvoyer le(s) produit(s) à nous-mêmes ou au fournisseur de services d'assistance dans le pays dont nous vous avons communiqué les coordonnées lorsque vous nous avez contactés.
• Tous les retours doivent être renvoyés à Alpha trading solutions GmbH, Logistik - Nextbase, Am Kletthamer Feld 10, 85435 Erding, Allemagne ou à l'adresse du prestataire de services d'assistance dans le pays dont nous vous fournissons les coordonnées lorsque vous nous contactez.
• Si vous êtes un consommateur et que vous exercez votre droit de changer d'avis, vous devez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de votre souhait de mettre fin au contrat qui vous lie à nous.
• A noter :

• Coûts de retour.

• • Si le retour est effectué dans les 28 premiers jours suivant l'achat (y compris, par exemple, lorsqu'un consommateur exerce son droit légal de changer d'avis, tel que décrit dans la clause 8.3 de nos conditions générales de vente en ligne), vous recevrez une étiquette de retour. Celle-ci vous permettra de nous renvoyer les marchandises ou de les renvoyer à notre fournisseur d'assistance désigné dans le pays. Si un produit réparé ou de remplacement doit être fourni (par exemple dans le cadre de notre garantie volontaire du fabricant), nous vous renverrons alors les produits réparés ou de remplacement (selon le cas) à nos frais.
  • Après 28 jours d'achat, à moins que votre situation ne relève des circonstances décrites dans la clause 1.3.3, le coût de l'expédition du retour au Centre d'assistance produit ou à notre fournisseur d'assistance désigné dans le pays est à la charge du client. Nous vous renverrons alors les marchandises réparées ou leur remplacement (selon le cas) à nos frais.
  • Outre les circonstances décrites dans la clause 1.3.1, nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :

• • • le produit est défectueux ou mal décrit ; ou
    • vous mettez fin au contrat parce que nous vous avons informé d'une modification à venir du produit ou des présentes conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez un droit légal de le faire à la suite d'une erreur de notre part.

• Comment nous vous remboursons.

• Si vous avez droit à un remboursement en vertu de nos conditions générales de vente de vente en ligne ou si nous choisissons de vous rembourser dans le cadre de notre garantie volontaire du fabricant nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour le produit sur votre mode de paiement initial et, si le paiement a été effectué par carte, sur votre carte de paiement initiale.
• • Toutefois, nous pouvons procéder à des déductions du prix, comme décrit ci-dessous.
  • Remarque : les frais de livraison ne sont pas toujours remboursés dans leur intégralité - voir la clause 1.5.1.3 ci-dessous pour plus de détails.

• Quand pouvons-nous effectuer des déductions sur les remboursements ?

• • Si vous êtes un consommateur qui exerce son droit de changer d'avis :
    • nous pouvons réduire le remboursement du prix que vous avez payé pour le produit afin de refléter toute réduction de la valeur des marchandises, si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin ; et
    • si nous vous remboursons le prix payé pour le produit avant d'avoir pu inspecter les marchandises et que nous découvrons par la suite que vous les avez manipulées d'une manière inacceptable, vous devez nous verser un montant approprié - nous vous communiquerons ce montant au cas où cette clause s'appliquerait.

• • Lorsque vous êtes tenu de nous verser une indemnité en vertu de la clause 8.6 ou de la clause 10.2 de nos conditions générales en ligne. conditions générales de vente de vente
  • Le remboursement maximal des frais de livraison correspondra au coût de la livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit dans un délai de 3 à 5 jours pour un coût donné, mais que vous choisissez de vous faire livrer dans un délai de 24 heures pour un coût plus élevé, nous ne vous rembourserons que le montant que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.

• Date à laquelle le remboursement sera effectué.

• • Nous effectuerons les remboursements qui vous sont dus dans les plus brefs délais.
  • Si vous êtes un consommateur et que vous exercez votre droit de changer d'avis, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons le produit de votre part ou, si c'est plus tôt, du jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le produit ou que vous l'avez renvoyé à notre fournisseur d'assistance désigné dans le pays.
  • Dans tous les autres cas, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre produit par nous ou par notre fournisseur d'assistance désigné dans le pays.

• Comment nous contacter

• • Vous pouvez nous contacter en nous écrivant à saleseu@nextbase.com et Alpha trading solutions GmbH, Logistik - Nextbase, Am Kletthamer Feld 10, 85435 Erding, Allemagne.
  • Si vous avez besoin d'une assistance technique ou d'une aide, veuillez contacter notre Centre d'assistance produits. Détails ici.

Politique de retour mise à jour le 20.07.22