• • Als u het contract voor de aankoop van goederen van ons om welke reden dan ook beëindigt nadat product(en) naar u zijn verzonden of u ze hebt ontvangen of als u een claim wilt indienen onder onze vrijwillige fabrikanten garantie moet u het product of de producten aan ons retourneren. U moet rechtstreeks bij het Product Support Center een referentienummer aanvragen. Dit kan telefonisch, per fax of per e-mail worden aangevraagd:
    

Tel: +44 (0) 2920866429

E-mail: support@nextbase.com

• U moet het (de) product(en) terugsturen naar ons of de leverancier van de ondersteuning in het land waarvan wij u de gegevens verstrekken wanneer u contact met ons opneemt.
• Alle retourzendingen moeten worden teruggestuurd naar Alpha trading solutions GmbH, Logistik - Nextbase, Am Kletthamer Feld 10, 85435 Erding, Duitsland of naar het adres van de leverancier van ondersteuning in het land zelf die we je geven wanneer je contact met ons opneemt.
• Als u als consument gebruik maakt van uw recht om van gedachten te veranderen, moet u de goederen binnen 14 dagen nadat u ons hebt meegedeeld dat u de overeenkomst met ons wilt beëindigen, terugsturen.
• Let op:

• Kosten van terugkeer.

• • Als de retourzending binnen de eerste 28 dagen na aankoop plaatsvindt (inclusief bijvoorbeeld omstandigheden waarin een consument gebruikmaakt van zijn wettelijke recht om van gedachten te veranderen zoals beschreven in artikel 8.3 van onze online verkoopvoorwaarden ), ontvangt u een retourlabel. Hiermee kunt u de goederen terugsturen naar ons of onze in-country support provider. Als een gerepareerd of vervangend product moet worden geleverd (bijvoorbeeld onder onze vrijwillige fabrieksgarantie), zullen wij de gerepareerde goederen of hun vervanging (indien van toepassing) op onze kosten aan u retourneren.
  • Na 28 dagen na aankoop, tenzij uw situatie valt onder de omstandigheden beschreven in clausule 1.3.3, zijn de kosten van het terugzenden van de goederen naar het Product Support Centre of onze genomineerde in-country support provider voor rekening van de klant. Wij zullen dan de gerepareerde goederen of hun vervanging (naargelang het geval) op onze kosten aan u terugsturen.
  • Naast de omstandigheden beschreven in artikel 1.3.1 betalen wij de kosten van terugzending indien:

• • • het product gebreken vertoont of onjuist is beschreven; of
    • u beëindigt het contract omdat wij u op de hoogte hebben gesteld van een aanstaande wijziging van het product of deze voorwaarden, een fout in de prijsstelling of beschrijving, een vertraging in de levering als gevolg van gebeurtenissen waarover wij geen controle hebben of omdat u een wettelijk recht hebt om dit te doen als gevolg van iets dat wij verkeerd hebben gedaan.

• Hoe wij u zullen terugbetalen.

• Als je recht hebt op een terugbetaling onder onze online algemene voorwaarden van verkoop of als we ervoor kiezen om u te voorzien van een terugbetaling onder onze vrijwillige fabrikanten garantie betalen wij u de prijs die u voor het product hebt betaald terug via uw oorspronkelijke betaalmethode en, als u per creditcard hebt betaald, via uw oorspronkelijke betaalkaart.
• • Wij kunnen echter inhoudingen doen op de prijs, zoals hieronder beschreven.
  • Let op: leveringskosten worden niet altijd volledig terugbetaald - zie clausule 1.5.1.3 hieronder voor meer details.

• Wanneer we inhoudingen mogen doen op terugbetalingen.

• • Als u een consument bent die gebruik maakt van zijn recht om van gedachten te veranderen:
    • wij kunnen de terugbetaling van de prijs die u voor het product hebt betaald, verminderen om rekening te houden met een waardevermindering van de goederen, indien die waardevermindering is veroorzaakt doordat u de goederen hebt behandeld op een manier die in een winkel niet zou zijn toegestaan; en
    • als wij u de voor het product betaalde prijs terugbetalen voordat wij in staat zijn de goederen te inspecteren en later ontdekken dat u ze op een onaanvaardbare manier hebt behandeld, moet u ons een gepast bedrag betalen - wij zullen u laten weten wat dit bedrag is in het geval dat deze clausule van toepassing is.

• • Wanneer u verplicht bent ons compensatie te betalen volgens artikel 8.6 of artikel 10.2 van onze online algemene voorwaarden van verkoop
  • De maximale terugbetaling voor leveringskosten zijn de kosten van levering via de goedkoopste leveringsmethode die wij aanbieden. Als wij bijvoorbeeld de levering van een product binnen 3-5 dagen tegen één prijs aanbieden, maar u kiest ervoor het product binnen 24 uur te laten bezorgen tegen een hogere prijs, dan betalen wij u alleen terug wat u zou hebben betaald voor de goedkopere leveringsoptie.

• Wanneer uw terugbetaling zal plaatsvinden.

• • Wij zullen u zo spoedig mogelijk terugbetalen.
  • Als u een consument bent die gebruik maakt van zijn recht om van gedachten te veranderen, zal uw terugbetaling plaatsvinden binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij het product van u terug ontvangen of, indien eerder, de dag waarop u ons het bewijs levert dat u het product naar ons of onze genomineerde in-country support provider heeft teruggestuurd.
  • In alle andere gevallen zal uw terugbetaling plaatsvinden binnen 14 dagen nadat uw product door ons of door onze genomineerde in-country support provider is ontvangen.

• Contact met ons opnemen

• • U kunt contact met ons opnemen door te schrijven naar saleseu@nextbase.com en Alpha trading solutions GmbH, Logistik - Nextbase, Am Kletthamer Feld 10, 85435 Erding, Duitsland.
  • Als je technische ondersteuning of hulp wilt, neem dan contact op met ons Product Support Centre. Details hier.

Retourbeleid bijgewerkt 20.07.22