Politique de garantie

Politique de garantie

Politique de garantie

PORTABLE MULTIMEDIA LIMITED : CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARANTIE VOLONTAIRE DU FABRICANT

 

SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR :

1. 1. CE DOCUMENT DE GARANTIE EST DISTINCT ET COMPLÉMENTAIRE DE VOS DROITS LÉGAUX ET N'AFFECTE PAS VOS DROITS LÉGAUX.
      
   2. VOUS AVEZ LE DROIT DE CHOISIR DE VOUS PRÉVALOIR DE LA PRÉSENTE GARANTIE ET/OU DE VOS DROITS LÉGAUX.
      
   3. SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS CONCERNANT VOS DROITS LÉGAUX (PAR EXEMPLE L'ÉTENDUE DES DROITS LÉGAUX DONT VOUS DISPOSEZ ET CONTRE QUI VOUS POUVEZ EXERCER VOS DROITS LÉGAUX), VEUILLEZ VOUS ADRESSER À VOTRE BUREAU LOCAL DE CONSEIL AUX CITOYENS OU À UN CONSEILLER JURIDIQUE.

VEUILLEZ CONSULTER NOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE POUR SAVOIR QUI EST UN « CONSOMMATEUR » À CES FINS.

 

1. Garantie

• • Cette garantie s’applique à tous les produits fabriqués par ou au nom de Portable Multimedia Limited (« nous » / « notre » / « nos ») qui sont achetés à partir de la date d’entrée en vigueur indiquée en haut de ce document de garantie. Si vous avez acheté votre produit avant cette date, veuillez nous contacter pour plus de détails sur les conditions de garantie volontaires du fabricant (le cas échéant) en vigueur à la date d’achat de votre produit.
  • Tous les produits fabriqués par nous ou en notre nom et bénéficiant de cette garantie sont vendus avec une garantie volontaire du fabricant pour les périodes suivantes :
    • Produits électroniques (tels que les dashcams) : 12 mois à compter de la date d'achat incluse, à l'exception des accessoires et des batteries rechargeables associés à ces produits, qui bénéficient des garanties décrites dans les clauses 1.2.2 et 1.2.3 respectivement.
    • Les accessoires tels que les écouteurs, les câbles, les supports et les étuis : 6 mois à compter de la date d'achat incluse.
    • Toutes les piles rechargeables : 6 mois à compter de la date d'achat incluse.
  • La garantie volontaire du fabricant que nous fournissons en vertu de ce document est une garantie de « retour à l’atelier ». Cela signifie que le produit doit nous être retourné ou être retourné à notre fournisseur d’assistance désigné dans le pays (ou à un détaillant dans les circonstances décrites dans la clause 5.1) afin de recevoir une réparation, un remplacement ou un remboursement (tel que déterminé conformément au présent document de garantie). Le processus et les conditions associés au retour des produits sont définis dans notre Politique de retour.
  • Si un défaut de matériaux et/ou de fabrication se produit pour un produit bénéficiant de la présente garantie partout dans le monde pendant la période de garantie indiquée ci-dessus, nous fournirons l'assistance technique décrite dans la clause 3 et, si nous déterminons que le défaut faisant l'objet de la réclamation est couvert par la présente garantie, nous fournirons le remède approprié décrit dans la clause 4.
  • Veuillez noter que dans tous les cas, nous nous réservons le droit d’inspecter le produit et de vérifier le défaut faisant l’objet de la plainte et la validité de la demande de garantie - cela impliquera généralement que notre centre de réparation de produits effectue une inspection interne pour vérifier la validité de la demande de garantie.
    
  • La garantie décrite dans le présent document est accordée à tous les acheteurs, quel que soit l'endroit du monde où le produit bénéficiant de cette garantie a été acheté.
    
  • Toute phrase dans ce document de garantie introduite par les termes incluant, inclure, en particulier, par exemple ou toute expression similaire doit être interprétée comme illustrative et ne doit pas limiter le sens des mots qui précèdent ces termes.
  • Nous fournirons un service de garantie avec une compétence et un soin raisonnables

2. Questions non couvertes par notre garantie du fabricant

• • La garantie de la clause 1 ne s'applique pas aux défauts de matériaux et/ou de fabrication causés par ou découlant de :
    • usure normale ;
    • les dommages intentionnels, la mauvaise utilisation et l’abus, les conditions de stockage ou de travail anormales, les accidents, la négligence de votre part ou de la part d’un tiers ;
    • l'utilisation d'accessoires ou de composants non approuvés ;
    • le non-respect du fonctionnement, de l'utilisation, du stockage ou de l'entretien des produits conformément aux instructions de l'utilisateur (y compris l'utilisation d'une alimentation électrique incorrecte) ; ou
    • toute modification ou réparation effectuée par vous ou par un tiers qui n'est pas l'un de nos réparateurs agréés, sans notre accord écrit préalable.
  • . IMPORTANT : Perte ou corruption de données. Veuillez vous assurer que vous sauvegardez toutes les données avant de soumettre votre produit au service de garantie, car la sauvegarde des données n’est pas fournie dans le cadre du service de garantie et vos données peuvent être effacées, perdues ou corrompues pendant l’exécution du service de garantie.
  • Pixels de l’écran :
    • Les pixels peuvent tomber en panne pendant la durée de vie normale du produit. Une défaillance de pixel (telle que décrite dans la clause 2.3.2 ci-dessous) au cours de chaque année de fonctionnement est considérée comme normale et ne constitue pas un motif d'inquiétude ou de réclamation au titre de la garantie.
    • Un écran LCD normal de 7 ou 8,5 pouces contient 336 960 pixels. Les écrans plus grands en contiennent beaucoup plus. Un pixel défectueux = 0,00003 % de taux de défaillance ou mieux.
    • Toute demande de garantie concernant une défaillance de pixel sera rejetée si le niveau de défaillance de pixel se situe dans les tolérances décrites dans la présente clause 2.3.

3. Le Centre d’assistance produit et assistance technique

• • Pendant la période de garantie applicable détaillée dans la clause 1.2 ci-dessus, nous fournirons une assistance technique et une assistance par l’intermédiaire de la ligne d’assistance de notre Centre d’assistance produit.
  • Le numéro de la ligne d’assistance du Centre d’assistance produit est le +44 (0) 2920 866429. La ligne d’assistance est disponible pour les détaillants, les distributeurs et les clients. Les heures d’ouverture sont de 9 h à 21 h GMT / BST (selon le cas), sept jours sur sept. L’adresse du centre d’assistance produit est la suivante : Centre d’assistance produit, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
  • Des experts sont disponibles pour fournir un soutien technique et une assistance pour tous les produits de la gamme NEXTBASE, SOVOS, COBY, Voyager, In Car Bite, In Kitchen Bite et autres produits Voyager-Systems.
  • Des frais d'appel sont appliqués pour appeler notre centre d'assistance produit. Ces frais dépendent de votre localisation et de votre fournisseur de réseau. Veuillez contacter votre fournisseur de réseau pour plus d'informations.
  • Recours disponibles à l’égard d’une réclamation de garantie valide.

Si, à la suite de la réception et de l’examen de votre produit, nous convenons que le défaut faisant l’objet de la réclamation bénéficie de la garantie énoncée dans le présent document, alors :

• • Pour les demandes de garantie faites dans les 28 jours suivant l’achat.
    • Nous vous rembourserons, à notre entière discrétion, l’intégralité du prix payé (ainsi que les frais de livraison - sous réserve toujours de déductions dans le cadre de notre politique de retour pour le produit) ou nous fournirons un nouveau produit de remplacement, dans chaque cas une fois que le produit défectueux aura été retourné au centre d’assistance produit dans le cadre de la procédure de retour standard - veuillez consulter notre politique de retour.
      
    • Tout composant ou accessoire manquant ou tout dommage causé par le client peut être facturé au détaillant ou au distributeur ou déduit de tout remboursement effectué.
      
    • Tous les remboursements seront traités conformément à notre politique de retour.
  • Pour les demandes de garantie effectuées dans les 29 jours à 365 jours suivant l’achat.
    
    • Tous les produits entrant dans cette catégorie seront, à notre entière discrétion, soit réparés, soit remplacés ; vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.
  • Les demandes de garantie sont réputées être « faites » à la date à laquelle elles sont signalées pour la première fois (i) au détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit ou (ii) à notre Centre d’assistance produit, selon le cas – veuillez consulter la clause 5 pour plus de détails.
    
  • Tous les produits réparés et les produits de remplacement conservent le bénéfice de la période de garantie restant à courir pour le produit d'origine.
    
  • Si nous émettons un produit de remplacement au titre de la présente garantie, nous vous fournirons un produit présentant des caractéristiques et des fonctionnalités similaires si votre produit d'origine ne fait plus partie de notre gamme de modèles actuels ou si nous ne disposons pas de produits de remplacement.                  

4. Le Comment faire une réclamation en vertu de cette garantie volontaire du fabricant

• • Dans les 28 jours suivant l’achat : Veuillez contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit, et il se fera un plaisir de vous aider à faire votre réclamation en vertu de cette garantie. Si vous avez acheté votre produit dans notre boutique en ligne, veuillez contacter notre centre d’assistance produit et nous serons heureux de vous aider. En fonction de l’endroit où vous vous trouvez, nous pouvons vous diriger vers notre fournisseur d’assistance désigné dans le pays pour obtenir de l’aide.
  • Après 28 jours d’achat – 365 jours d’achat : Veuillez adresser toutes les demandes de garantie et d’assistance à notre centre d’assistance produit, et nous serons heureux de vous aider. En fonction de l’endroit où vous vous trouvez, nous pouvons vous diriger vers notre fournisseur d’assistance désigné dans le pays pour obtenir de l’aide.  

5. Le Généralités

• • Si un tribunal considère qu'une partie de ce document de garantie est illégale, le reste restera en vigueur. Chacune des clauses de la présente garantie s'applique séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'une d'entre elles est illégale, les autres clauses resteront pleinement en vigueur.
  • Notre responsabilité :
    • Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de corruption de données survenant lors de l’exécution du service de garantie, et une telle responsabilité est exclue par la présente. Il est de votre responsabilité de sauvegarder les données de votre produit – veuillez consulter la clause 2.2 pour plus de détails sur vos responsabilités en ce qui concerne les données.
      
    • Si vous êtes un consommateur :
      • À l’exception de ce qui est indiqué dans la clause 6.2.1, nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous si nous ne respectons pas les termes de cette garantie. En général, notre seule responsabilité envers vous en vertu de ce document de garantie sera de fournir un produit réparé ou de remplacement ou un remboursement (tel que déterminé par les termes de cette garantie). Toutefois, si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre rupture du présent contrat ou de notre incapacité à faire preuve d’une diligence et d’une compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s’il est évident qu’il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous et vous savions qu’il pourrait se produire.
      • Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Si vous êtes un consommateur, nous ne vous fournissons les marchandises que pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les marchandises à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, notre responsabilité à votre égard sera limitée comme indiqué dans la clause 6.2.3 ci-dessous.
    • Si vous n’êtes pas un consommateur :
      • Votre seul recours dans le cadre de cette garantie sera la réparation, le remplacement ou le remboursement, conformément aux conditions de cette garantie. Nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous pour toute perte, responsabilité, coût, réclamation, demande, dommage ou dépense découlant de ou en rapport avec cette garantie, que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation statutaire ou autre ; et
      • Dans le cas où l'exclusion de la clause 6.2.3.1 serait considérée comme inefficace ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, notre responsabilité maximale envers vous, découlant de ou en rapport avec cette garantie, ne dépassera pas le prix payé par vous pour le produit concerné auquel se rapporte la réclamation en question au titre de cette garantie.
      • Nous ne serons pas responsables envers vous, que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre, de toute perte de profit ou de toute perte indirecte ou consécutive découlant de la présente garantie ou en rapport avec celle-ci ; et
    • Nous n'excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité à votre égard lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse.
  • Modification et intégralité de l’accord :
    • Si vous êtes un consommateur :
      • En règle générale, nous n'acceptons pas de modifier les conditions de cette garantie. Si nous convenons avec vous d'une modification des conditions de cette garantie, nous consignerons la ou les modifications par écrit afin que vous et nous sachions clairement quelles sont les conditions applicables.
        
      • Ce document de garantie contient généralement toutes les conditions que nous avons convenues en ce qui concerne la garantie volontaire du fabricant que nous offrons. Si nous convenons de conditions supplémentaires avec vous, nous consignerons les modifications par écrit afin que vous et nous sachions clairement quelles sont les conditions applicables.
    • Si vous n'êtes pas un consommateur :
      
      • Le présent document de garantie constitue l'intégralité de l'accord conclu entre nous en ce qui concerne notre garantie volontaire du fabricant et remplace et éteint tous les accords, promesses, assurances, garanties, déclarations et ententes antérieurs entre nous, qu'ils soient écrits ou oraux, en ce qui concerne notre garantie volontaire du fabricant.
        
      • Vous acceptez de n'avoir aucun recours concernant toute déclaration, assurance ou garantie (qu'elle ait été faite innocemment ou par négligence) en rapport avec notre garantie volontaire du fabricant qui n'est pas exposée dans le présent document de garantie. Vous reconnaissez que vous ne pouvez pas faire valoir de réclamation pour fausse déclaration innocente ou par négligence ou pour déclaration erronée par négligence sur la base d'une déclaration contenue dans le présent document de garantie.
    • Le garant de la garantie énoncée dans le présent document est :
      
      • Portable Multimedia Limited, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Numéro d'enregistrement de la société : 04038169. Siège social Nextbase, Floor 6, 230 Blackfriars Road, London, SE1 8NW, Royaume-Uni.
        
      • Comment nous contacter.
        • Vous pouvez nous contacter en téléphonant à notre service clientèle au +44 (0)1276 855641 ou en nous écrivant à l'adresse suivante sales@nextbase.co.uk et Portable Multimedia Limited, Nextbase, Floor 6, 230 Blackfriars Road, London, SE1 8NW, Royaume-Uni.
        • Si vous souhaitez obtenir une assistance technique ou une assistance, veuillez contacter notre Centre d’assistance produit :
          • Le numéro de la ligne d’assistance du Centre d’assistance produit est le +44 (0) 2920 866429.
          • Le service d'assistance téléphonique est à la disposition des détaillants, des distributeurs et des clients.
          • Les heures d'ouverture sont de 9h à 21h GMT / BST (selon le cas), sept jours sur sept.
          • L'adresse du centre d'assistance produit est la suivante : Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
        • Des frais d'appel sont appliqués pour nous appeler. Ces frais dépendent du lieu où vous vous trouvez et de votre fournisseur de réseau. Veuillez contacter votre fournisseur de réseau pour plus d'informations.
      • Le présent document de garantie est régi et interprété conformément aux lois du pays dans lequel vous avez acheté le produit couvert par la présente garantie.

Conditions de garantie mises à jour le 22.10.19