Support DUO HD
Vous trouverez ci-dessous tout ce dont vous avez besoin pour cette caméra embarquée, y compris les manuels, les mises à jour du micrologiciel, les FAQ et les tutoriels.
Support DUO HD
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Manuels
Vous trouverez ici la dernière version du manuel.
Logiciel
Voici la dernière version du logiciel Replay3.
Firmware
Vous trouverez ici la dernière version du micrologiciel.
Applications mobiles
La dernière version de l'application mobile CamViewer est disponible au téléchargement sur le Google Play Store ou l'App Store d'Apple.
Vidéos
FAQ
Micrologiciels et mises à jour
1) Comment puis-je vérifier la version actuelle du firmware de ma Dash Cam ?
1) Allumer la Dash Cam
2) Arrêter l'enregistrement
3) Appuyez deux fois sur le bouton Menu pour accéder au menu de configuration.
4) Faites défiler vers le bas jusqu'à "System Info" (informations sur le système)
5) Vérifiez le numéro de firmware RXX.XX. Il devrait être R10.7.
2. Pourquoi dois-je mettre à jour le micrologiciel de ma caméra embarquée ?
Nos développeurs travaillent en permanence à l'amélioration des fonctionnalités de nos appareils photo et à l'ajout de nouvelles fonctions, telles que des langues différentes. Nous pouvons le faire même une fois que vous avez votre caméra en publiant un nouveau micrologiciel. Pour bénéficier de ces améliorations et mises à jour, veuillez vérifier le micrologiciel de votre Dash Cam et le mettre à jour si une mise à jour est disponible.
3. Comment mettre à jour le micrologiciel de ma caméra embarquée ?
La mise à jour manuelle du micrologiciel de l'appareil photo est un processus simple. Veuillez télécharger et suivre le guide de mise à jour ci-dessous :
Problèmes liés à la batterie et à l'alimentation
1) Quelle est la durée de vie de la batterie ?
La DuoHD dispose d'une batterie interne pour les utilisations d'urgence, par exemple en cas de coupure de courant lors d'un incident. Cette batterie permet à la caméra de continuer à enregistrer jusqu'à la fin du clip avant de s'éteindre. Cette batterie interne a une autonomie d'environ 10 minutes.
2. la batterie peut-elle être remplacée ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@nextbase.co.uk, Live Chat ou 02920 866429 (UK) pour un remplacement de la batterie.
3. ma batterie ne cesse de se décharger. Que dois-je faire ?
Je vous recommande d'effectuer un test de batterie :
1) Rentrez votre Dash Cam et branchez-la sur le secteur ou sur un ordinateur à l'aide du câble USB fourni par Nextbase.
2) Retirez les caméras arrière ou les cartes SD et appuyez sur le bouton de réinitialisation situé sous la Dash Cam. Allumez ensuite la Dash Cam. Désactivez le mode parking et l'économiseur d'écran, car ils pourraient interférer avec les résultats du test.
3) Laissez-le se charger pendant 2 à 3 heures lorsqu'il est éteint.
4) Débranchez le câble d'alimentation, allumez la Dash Cam et chronométrez la durée pendant laquelle la Dash Cam reste allumée. Le temps que met la batterie à se vider nous aidera à identifier la cause principale.
5) N'oubliez pas qu'après ce test, votre Dash Cam devra à nouveau être rechargée car la batterie sera déchargée.
Si la durée de vie de la batterie est inférieure à 3 minutes, il se peut que la batterie ait atteint la fin de sa durée de vie.
Connectivité et prise en charge des applications
1. comment connecter mon appareil photo à un ordinateur ?
1) Branchez votre Dash Cam. Veillez à ce que le câble soit branché directement sur la dash cam et NON sur le support.
2) Sur l'écran de la caméra de bord, vous verrez un menu de 3 options. Sélectionnez "Mass Storage" sur l'écran de la caméra de bord, puis cliquez sur OK pour que seule cette option s'affiche à l'écran.
3) Si la Dash Cam n'apparaît pas en tant que lecteur sur votre PC, veuillez appuyer sur le bouton de réinitialisation situé sous votre Dash Cam et essayez tous les ports USB de votre ordinateur.
4) La Dash Cam sera alors visible en tant que disque amovible sur votre ordinateur. Si vous allez dans le Poste de travail (Windows) ou dans le Finder (Mac), vous pourrez voir que la Dash Cam est listée comme un disque, généralement appelé NEXTBASE.
5) Double-cliquez sur ce lecteur. Vous devriez alors voir nextbase.com, nextbase.info et DCIM.
6) Double-cliquez sur "DCIM". À l'intérieur, vous verrez une sélection de dossiers. Ces dossiers contiennent vos photos et vos séquences.
7) Vous pouvez copier les fichiers sur votre PC pour les sauvegarder, les visualiser à l'aide du lecteur multimédia de votre ordinateur, ou les visualiser à l'aide de l'application Nextbase appropriée - Replay3. Celle-ci peut être téléchargée à partir de la section "Logiciels" ci-dessus.
2. comment configurer l'application mobile ?
L'économiseur d'écran est réglé sur ON. Modifiez les paramètres pour les mettre sur OFF si nécessaire. Le réglage par défaut est OFF.
3. j'ai un problème avec l'application CamViewer.
Vérifiez que votre application Camviewer est sur la dernière version disponible et que le Wi-Fi est activé sur votre téléphone.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant un problème lié à l'application, veuillez contacter le service d'assistance Nextbase à l'adresse support@nextbase.com. Chat en direct ou au 02920 866429 (Royaume-Uni).
Quel type de carte Micro SD dois-je utiliser, et quelle est la capacité maximale prise en charge par cet appareil photo ?
La carte SD maximale compatible avec le DuoHD est de 128 Go. Nous recommandons une carte Micro SD U3 8GB-128GB compatible Dash Cam, spécialement conçue pour une utilisation Dash Cam ou CCTV. Nous recommandons une carte SD Nextbase pour une fonctionnalité garantie dans un produit Nextbase.
Utilisation de la carte Micro SD
1) Pourquoi dois-je formater ma carte SD ?
En ce qui concerne les durées d'enregistrement, la caméra enregistre en continu par petits segments. Elle enregistre ces segments consécutivement jusqu'à ce que la carte SD soit pleine. La séquence la plus ancienne est alors supprimée et la plus récente est sauvegardée à sa place. Ce processus se poursuit en boucle et s'appelle l'écrasement continu. La Dash Cam fait cela automatiquement pour permettre d'enregistrer plus de séquences et de supprimer les anciennes séquences inutiles sans intervention manuelle. Cependant, les fichiers protégés ne sont pas écrasés de la même manière. Ils peuvent s'accumuler et empêcher l'enregistrement de séquences normales. Il est essentiel de formater le disque toutes les deux semaines pour supprimer les séquences accumulées.
2. comment formater ma carte SD ?
1. allumer la Dash Cam
2. arrêter l'enregistrement
3. ouvrez les paramètres en appuyant deux fois sur le bouton MENU
4) Faites défiler vers le bas et cliquez sur "Format".
5. suivre les instructions.
3. à quelle fréquence dois-je formater ma carte SD ?
Il est essentiel de formater toutes les deux semaines pour supprimer les séquences accumulées.
Supports et accessoires
1. ma monture est cassée.
Nous disposons de deux types de supports : une ventouse ou un support adhésif. La fixation adhésive est beaucoup plus durable et moins susceptible de se casser.
Si votre appareil photo a été acheté il y a moins de 18 mois et que vous nous fournissez votre justificatif d'achat (ticket de caisse), nous pouvons vous fournir gratuitement une pièce de fixation de remplacement. Veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse support@nextbase.com. Nous vous demanderons votre reçu, votre nom complet et votre adresse postale.
Si votre produit a dépassé la période de 18 mois, ou si vous n'avez pas le reçu d'achat, vous pouvez acheter un produit de remplacement sur le site Web ci-dessous :
https://nextbaseparts.co.uk/pages/accessoires-pour-caméras-embarquées
2. j'ai besoin d'une pièce de rechange.
Les pièces détachées peuvent être achetées sur le site web ci-dessous :
https://nextbaseparts.co.uk/pages/dashcam-accessories
3) Avec quel kit de câblage cette caméra est-elle compatible ?
Les kits de câblage des séries 1 et 2 fonctionnent avec les caméras de la série 1. Le kit de câblage de la série 2 est rétrocompatible.
Blocage / Absence d'enregistrement / Alarmes sonores ou bruits.
Vérifiez que votre carte ne dépasse pas 128 Go et qu'elle est de classe U1 au minimum.
Retirez la carte SD, puis appuyez sur le bouton de réinitialisation situé sous la caméra. Ensuite, sans insérer la carte SD, allumez la caméra. Démarre-t-elle normalement ? Si c'est le cas, la carte SD n'a pas fonctionné ou n'est pas compatible avec l'utilisation de la Dash Cam.
Vous avez encore une question ?
On est là pour toi