Información sobre la garantía
A continuación encontrará un resumen de la información sobre la garantía de los artículos adquiridos directamente en https://nextbase.eu. Para obtener información completa sobre la garantía, consulte nuestra Política de garantía.
Preguntas frecuentes sobre la garantía
¿Cuál es el periodo de garantía?
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Todos los productos vendidos por nosotros en este sitio web y fabricados por Nextbase tienen el beneficio de una garantía del fabricante por los siguientes períodos:
- Productos electrónicos (como las dashcams): 24 meses a partir de la fecha de compra inclusive, salvo los accesorios y las baterías recargables asociadas a dichos productos, que tendrán las garantías descritas
- Accesorios como auriculares, cables, soportes y fundas: 6 meses a partir de la fecha de compra inclusive.
- Todas las baterías recargables: 6 meses a partir de la fecha de compra inclusive.
La garantía voluntaria del fabricante que ofrecemos en este documento es una garantía de "devolución a la base". Esto significa que el producto debe ser devuelto a nosotros para recibir una reparación o sustitución. La reparación o la sustitución sólo se emitirá en el mismo país en el que se compró el artículo.
Por favor, tenga en cuenta que en todos los casos nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto y verificar el defecto reclamado y la validez de la reclamación de garantía - esto normalmente implicará que nuestro Centro de Reparación de Productos realice una inspección interna para verificar la validez de la reclamación de garantía.
¿Cómo funciona una reclamación de garantía?
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Para las reclamaciones de garantía realizadas dentro de los 28 días siguientes a la compra:
Para las reclamaciones de garantía realizadas en un plazo de 29 días - 365 días de
compra:
- Todos los productos que entren en esta categoría serán reparados o sustituidos, a nuestra absoluta discreción; no tendrá derecho a un reembolso.
- Las reclamaciones de garantía se consideran "realizadas" en la fecha en que se comunican por primera vez a (i) el vendedor al que se compró el producto o (ii) a nuestro Centro de Asistencia de Productos, según corresponda; para más detalles, consulte la cláusula 5.
- Todos los productos reparados y los productos de reemplazo conservarán el beneficio del período de garantía restante con respecto al producto original.
- En caso de que emitamos un producto de reemplazo en virtud de esta garantía, le proporcionaremos un producto con características y funcionalidad similares en caso de que su producto original ya no forme parte de nuestra gama de modelos actuales o no tengamos reemplazos disponibles.
Para cualquier reclamación de garantía, tendrá que proporcionar su prueba de compra. Esto incluye cualquiera de los siguientes elementos:
- Correo electrónico de confirmación
- Recibo de correo electrónico
- Número de pedido
- Extracto del banco o de la tarjeta utilizada para comprar en línea
- En algunas circunstancias, su dirección de correo electrónico, su dirección postal completa y su nombre completo también pueden ser utilizados como prueba de compra cuando ésta pueda ser rastreada a través de nuestro sistema de ventas.
¿Qué no cubre la garantía?
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Los asuntos que no están cubiertos por nuestra garantía del fabricante incluyen, pero no se limitan a: .
- desgaste justo;
- los daños intencionados, el mal uso y el abuso, las condiciones anormales de almacenamiento o de trabajo, los accidentes, la negligencia por su parte o por parte de terceros;
- uso de accesorios o componentes no homologados;
- no operar, utilizar, almacenar o mantener los productos de acuerdo con las instrucciones del usuario (incluyendo el uso de fuentes de alimentación incorrectas); o
- cualquier alteración o reparación realizada por usted o por un tercero que no sea uno de nuestros reparadores autorizados sin nuestro consentimiento previo por escrito.
¿Cómo me pongo en contacto con ustedes para hacer una reclamación?
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