Política de garantía

Política de garantía

Política de garantía

PORTABLE MULTIMEDIA LIMITED: TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA VOLUNTARIA DEL FABRICANTE

 

SI ES USTED CONSUMIDOR:

1. 1. ESTE DOCUMENTO DE GARANTÍA ES INDEPENDIENTE Y ADICIONAL A SUS DERECHOS LEGALES Y NO AFECTA A SUS DERECHOS LEGALES.
      
   2. USTED TIENE DERECHO A ELEGIR SI RECLAMA EN VIRTUD DE ESTA GARANTÍA Y/O DE SUS DERECHOS LEGALES.
      
   3. SI TIENE ALGUNA DUDA SOBRE SUS DERECHOS LEGALES (POR EJEMPLO, EL ALCANCE DE LOS DERECHOS LEGALES QUE TIENE Y CONTRA QUIÉN PUEDE EJERCER SUS DERECHOS LEGALES), HABLE CON SU OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO O CON UN ASESOR LEGAL.

CONSULTE NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA EN LÍNEA PARA OBTENER UNA EXPLICACIÓN DE QUIÉN ES UN "CONSUMIDOR" PARA ESTOS FINES.

 

1. Garantía

• • Esta garantía se aplica a todos los productos fabricados por o en nombre de Portable Multimedia Limited ("nosotros" / "nos" / "nuestro") que se compren en o después de la Fecha de entrada en vigor indicada en la parte superior de este documento de garantía. Si compró su producto antes de esta fecha, póngase en contacto con nosotros para obtener detalles sobre los términos de la garantía voluntaria del fabricante (si los hubiera) vigentes en la fecha en que compró su producto.
  • Todos los productos fabricados por nosotros o en nuestro nombre y que tienen el beneficio de esta garantía se venden con una garantía voluntaria del fabricante por los siguientes períodos:
    • Productos electrónicos (como las dashcams): 12 meses a partir de la fecha de compra inclusive, salvo los accesorios y las baterías recargables asociadas a dichos productos, que tendrán las garantías descritas en las cláusulas 1.2.2 y 1.2.3 respectivamente.
    • Accesorios como auriculares, cables, soportes y fundas: 6 meses a partir de la fecha de compra inclusive.
    • Todas las baterías recargables: 6 meses a partir de la fecha de compra inclusive.
  • La garantía voluntaria del fabricante proporcionada por nosotros en virtud de este documento es una garantía de "Devolución a la base". Esto significa que el producto debe ser devuelto a nosotros o a nuestro proveedor de soporte designado en el país (o a un minorista en las circunstancias descritas en la cláusula 5.1) para recibir una reparación, reemplazo o reembolso (según se determine de acuerdo con este documento de garantía). El proceso y los términos asociados con la devolución de productos se establecen en nuestra Política de devoluciones.
  • Si se produce un defecto en los materiales y/o en la mano de obra con respecto a un producto que tiene el beneficio de esta garantía en cualquier parte del mundo dentro del período de garantía apropiado establecido anteriormente, proporcionaremos el soporte técnico descrito en la cláusula 3 y, cuando determinemos que el defecto reclamado tiene el beneficio de esta garantía, proporcionaremos la solución pertinente establecida en la cláusula 4.
  • Tenga en cuenta que, en todos los casos, nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto y verificar el defecto reclamado y la validez de la reclamación de garantía, lo que normalmente implicará que nuestro Centro de reparación de productos realice una inspección interna para verificar la validez de la reclamación de garantía.
    
  • La garantía descrita en este documento de garantía se ofrece a todos los compradores, independientemente del lugar del mundo en el que se adquiera el producto con el beneficio de esta garantía.
    
  • Cualquier frase en este documento de garantía introducida por los términos incluyendo, incluyendo, en particular, por ejemplo o cualquier expresión similar se interpretará como ilustrativa y no limitará el sentido de las palabras que preceden a esos términos.
  • Proporcionaremos el servicio de garantía con habilidad y cuidado razonables

2. Asuntos no cubiertos por la garantía del fabricante

• • La garantía de la cláusula 1 no se aplica a los defectos de materiales y/o mano de obra causados o derivados de:
    • desgaste justo;
    • daños intencionados, mal uso y abuso, condiciones anormales de almacenamiento o trabajo, accidentes, negligencia suya o de terceros;
    • uso de accesorios o componentes no homologados;
    • no operar, utilizar, almacenar o mantener los productos de acuerdo con las instrucciones del usuario (incluyendo el uso de fuentes de alimentación incorrectas); o
    • cualquier alteración o reparación realizada por usted o por un tercero que no sea uno de nuestros reparadores autorizados sin nuestro consentimiento previo por escrito.
  • . IMPORTANTE: Pérdida o corrupción de datos. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los datos antes de enviar su producto para el servicio de garantía, ya que la copia de seguridad de los datos no se proporciona como parte del servicio de garantía y sus datos pueden borrarse, perderse o corromperse durante la realización del servicio de garantía.
  • Píxeles de pantalla:
    • Los píxeles pueden fallar durante la vida normal del producto. El fallo de un píxel (como se describe en la cláusula 2.3.2) durante cada año de funcionamiento se considera normal y no es motivo de preocupación ni de reclamación de la garantía.
    • Un panel LCD normal de 7" o 8,5" contiene 336.960 píxeles. Las pantallas más grandes tienen muchos más. Un fallo de píxel = 0,00003% de fallo o más.
    • Cualquier reclamación de garantía con respecto a los fallos de los píxeles será rechazada cuando el nivel de fallo de los píxeles esté dentro de las tolerancias descritas en esta cláusula 2.3.

3. Centro de soporte de productos y soporte técnico

• • Durante el período de garantía aplicable detallado en la cláusula 1.2 anterior, proporcionaremos soporte técnico y asistencia a través de nuestra línea de ayuda del Centro de soporte de productos.
  • El número de la línea de ayuda del Centro de Soporte de Productos es +44 (0) 2920 866429. La línea de ayuda está disponible tanto para minoristas como para distribuidores y clientes. El horario de atención es de 9 a.m. a 9 p.m. GMT / BST (según corresponda), los siete días de la semana. La dirección del Centro de Soporte de Productos es Centro de Soporte de Productos, Unidad B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
  • Los expertos están disponibles para proporcionar soporte técnico y asistencia con respecto a todos los productos de NEXTBASE, SOVOS, COBY, Voyager, In Car Bite, In Kitchen Bite y otros productos de Voyager-Systems.
  • Las llamadas a nuestro Centro de Asistencia de Productos tienen un coste adicional. Las tarifas dependerán de su ubicación y de su proveedor de red. Póngase en contacto con su proveedor de red para obtener más información.
  • Recursos disponibles con respecto a una reclamación de garantía válida.

Si después de la recepción y revisión de su producto, estamos de acuerdo en que el defecto reclamado tiene el beneficio de la garantía establecida en este documento, entonces:

• • Para reclamaciones de garantía realizadas dentro de los 28 días posteriores a la compra.
    • A nuestra entera discreción, proporcionaremos un reembolso completo del precio pagado (junto con los gastos de envío, siempre sujetos a deducción según lo permitido por nuestra Política de devoluciones para el producto) o proporcionaremos un nuevo producto de reemplazo, en cada caso una vez que el producto defectuoso haya sido devuelto al Centro de soporte de productos según el procedimiento de devolución estándar, consulte nuestra Política de devoluciones.
      
    • Cualquier componente o accesorio faltante o daño inducido por el cliente puede ser cobrado al minorista o distribuidor o deducido de cualquier reembolso emitido.
      
    • Todos los reembolsos se procesarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
  • Para reclamaciones de garantía realizadas dentro de los 29 días – 365 días posteriores a la compra.
    
    • Todos los productos que entren en esta categoría serán reparados o sustituidos, a nuestra absoluta discreción; no tendrá derecho a un reembolso.
  • Las reclamaciones de garantía se consideran "realizadas" en la fecha en que se informan por primera vez a (i) el minorista al que compró el producto o (ii) a nuestro Centro de soporte de productos, según corresponda; consulte la cláusula 5 para obtener más detalles.
    
  • Todos los productos reparados y los productos de reemplazo conservarán el beneficio del período de garantía restante con respecto al producto original.
    
  • En caso de que emitamos un producto de reemplazo en virtud de esta garantía, le proporcionaremos un producto con características y funcionalidad similares en caso de que su producto original ya no forme parte de nuestra gama de modelos actuales o no tengamos reemplazos disponibles.                  

4. Cómo hacer una reclamación en virtud de esta garantía voluntaria del fabricante

• • Dentro de los 28 días posteriores a la compra: comuníquese con el minorista al que compró el producto y ellos estarán encantados de ayudarlo a presentar su reclamo bajo esta garantía. Si ha comprado su producto en nuestra tienda en línea, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarle. Dependiendo de su ubicación, es posible que lo dirijamos a nuestro proveedor de soporte designado en el país para obtener ayuda.
  • Después de 28 días de la compra – 365 días de la compra: Dirija todas las solicitudes de garantía y soporte a nuestro Centro de soporte de productos, y estaremos encantados de ayudarle. Dependiendo de su ubicación, es posible que lo dirijamos a nuestro proveedor de soporte designado en el país para obtener ayuda.  

5. General

• • Si un tribunal considera ilegal una parte de este documento de garantía, el resto seguirá en vigor. Cada una de las cláusulas de esta garantía funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguna de ellas es ilegal, el resto de las cláusulas seguirán vigentes.
  • Nuestra responsabilidad:
    • No aceptamos ninguna responsabilidad por la pérdida o corrupción de datos que ocurra durante la prestación del servicio de garantía, y dicha responsabilidad queda excluida por la presente. Es su responsabilidad hacer una copia de seguridad de los datos de su producto: consulte la cláusula 2.2 para obtener más información sobre sus responsabilidades en relación con los datos.
      
    • Si es usted consumidor:
      • A excepción de lo establecido en la cláusula 6.2.1, somos responsables ante usted de las pérdidas y daños previsibles causados por nosotros si no cumplimos con los términos de esta garantía. En general, nuestra única responsabilidad ante usted en virtud de este documento de garantía será proporcionar un producto reparado o de reemplazo o un reembolso (según lo determinen los términos de esta garantía). Sin embargo, si no cumplimos con estos términos, somos responsables de la pérdida o daño que sufra como resultado previsible de nuestro incumplimiento de este contrato o de nuestra falta de cuidado y habilidad razonables, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o el daño es previsible si es obvio que sucederá o si, en el momento en que se celebró el contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que podría suceder.
      • No nos hacemos responsables de las pérdidas comerciales. Si usted es un consumidor, sólo le suministramos los productos para su uso doméstico y privado. Si utiliza los bienes para cualquier fin comercial, empresarial o de reventa, nuestra responsabilidad ante usted se limitará a lo establecido en la cláusula 6.2.3 siguiente.
    • Si no eres consumidor:
      • Su único recurso en virtud de esta garantía será la reparación, la sustitución o el reembolso, según se determine de acuerdo con los términos de esta garantía. Por lo demás, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por las pérdidas, responsabilidades, costes, reclamaciones, demandas, daños y perjuicios o gastos que surjan en virtud de esta garantía o en relación con ella, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o de otro tipo; y
      • En el caso de que la exclusión de la cláusula 6.2.3.1 se considere ineficaz o inaplicable por cualquier motivo, nuestra responsabilidad máxima hacia usted derivada de esta garantía o en relación con ella no superará el precio pagado por usted por el producto correspondiente al que se refiere la reclamación pertinente en virtud de esta garantía.
      • No seremos responsables ante usted, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), incumplimiento de deberes legales o de otro modo, de cualquier pérdida de beneficios o cualquier pérdida indirecta o consecuente que surja en virtud de esta garantía o en relación con ella; y
    • No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad hacia usted cuando sea ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por la muerte o las lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta.
  • Variación y acuerdo completo:
    • Si es usted consumidor:
      • Por lo general, no acordamos ninguna modificación de estas condiciones de garantía. Si acordamos con usted algún cambio en los términos de esta garantía, registraremos los cambios por escrito para que tanto nosotros como usted tengamos claros los términos que se aplican.
        
      • Este documento de garantía contendrá, por lo general, todos los términos que hemos acordado en relación con la garantía voluntaria del fabricante que ofrecemos. Si acordamos con usted alguna condición adicional, dejaremos constancia por escrito de la(s) modificación(es) para que tanto nosotros como usted tengamos claras las condiciones aplicables.
    • Si no es un consumidor:
      
      • Este documento de garantía constituye el acuerdo completo entre nosotros en relación con nuestra garantía voluntaria del fabricante y sustituye y extingue todos los acuerdos, promesas, garantías, representaciones y entendimientos anteriores entre nosotros, ya sean escritos u orales, relacionados con nuestra garantía voluntaria del fabricante.
        
      • Usted acepta que no tendrá ningún recurso con respecto a cualquier declaración, representación, seguridad o garantía (ya sea hecha inocentemente o por negligencia) en relación con nuestra garantía voluntaria del fabricante que no esté establecida en este documento de garantía. Usted acepta que no tendrá derecho a reclamar por una declaración falsa inocente o negligente o por una declaración falsa negligente basada en cualquier declaración de este documento de garantía.
    • El garante de la garantía establecida en este documento es:
      
      • Portable Multimedia Limited, una empresa registrada en Inglaterra y Gales. Número de registro de la empresa 04038169. Domicilio social: Dorna House, Two Guildford Road, West End, Woking, Inglaterra, GU24 9PW, Inglaterra.
        
      • Cómo ponerse en contacto con nosotros.
        • Puede ponerse en contacto con nosotros llamando por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente al +44 (0)1276 855641 o escribiéndonos a sales@voyager-systems.co.uk and Portable Multimedia Limited, Dorna House Two, 52 Guildford Road, West End, Surrey, GU24 9PW, Inglaterra.
        • Si desea soporte técnico o asistencia, póngase en contacto con nuestro Centro de soporte de productos:
          • El número de la línea de ayuda del Centro de Soporte de Productos es +44 (0) 2920 866429.
          • La línea de ayuda está a disposición de minoristas, distribuidores y clientes.
          • El horario de atención es de 9 a 21 horas GMT / BST (según corresponda), los siete días de la semana.
          • La dirección del Centro de Soporte de Productos es Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
        • Se aplicarán tarifas de llamada por llamarnos. Las tarifas dependerán de su ubicación y de su proveedor de red. Póngase en contacto con su proveedor de red para obtener más información.
      • Este documento de garantía se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del país en el que usted haya adquirido el producto correspondiente cubierto por esta garantía.

Condiciones de garantía actualizadas el 22.10.19