Politica de garanție

PORTABLE MULTIMEDIA LIMITED : TERMENII ȘI CONDIȚIILE DE GARANȚIE VOLUNTARĂ A PRODUCĂTORULUI

DACĂ SUNTEȚI UN CONSUMATOR:

1. ACEST DOCUMENT DE GARANȚIE ESTE SEPARAT ȘI SUPLIMENTAR FAȚĂ DE DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ LEGALE ȘI NU VĂ AFECTEAZĂ DREPTURILE LEGALE.
2. AVEȚI DREPTUL DE A ALEGE DACĂ SOLICITAȚI DESPĂGUBIRI ÎN TEMEIUL PREZENTEI GARANȚII ȘI/SAU ÎN TEMEIUL DREPTURILOR DUMNEAVOASTRĂ LEGALE.
3. ÎN CAZUL ÎN CARE AVEȚI ÎNTREBĂRI CU PRIVIRE LA DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ LEGALE (DE EXEMPLU, ÎNTINDEREA DREPTURILOR LEGALE PE CARE LE AVEȚI ȘI ÎMPOTRIVA CUI VĂ PUTEȚI EXERCITA DREPTURILE LEGALE), VĂ RUGĂM SĂ VĂ ADRESAȚI BIROULUI LOCAL DE CONSILIERE PENTRU CETĂȚENI SAU CONSILIERULUI JURIDIC.

VĂ RUGĂM SĂ CONSULTAȚI PAGINA NOASTRĂ ONLINE TERMENI ȘI CONDIȚII DE VÂNZARE PENTRU O EXPLICAȚIE A CEEA CE ÎNSEAMNĂ UN "CONSUMATOR" ÎN ACESTE SCOPURI.

1. Garanție

- Această garanție se aplică tuturor produselor fabricate de către sau în numele Portable Multimedia Limited ("noi" / "noi" / "al nostru") care sunt achiziționate la sau după Data efectivă menționată în partea de sus a acestui document de garanție. Dacă v-ați achiziționat produsul înainte de această dată, vă rugăm să ne contactați pentru detalii privind termenii de garanție voluntară a producătorului (dacă există) în vigoare la data la care ați achiziționat produsul.
- Toate produsele fabricate de noi sau în numele nostru și care beneficiază de această garanție sunt vândute cu o garanție voluntară a producătorului pentru următoarele perioade:
  - Produse electronice (cum ar fi camerele de bord): 12 luni de la data cumpărării, inclusiv, cu excepția accesoriilor și a bateriilor reîncărcabile asociate acestor produse, care beneficiază de garanțiile descrise la clauzele 1.2.2 și, respectiv, 1.2.3.
  - Accesorii, cum ar fi căști, cabluri, suporturi și carcase: 6 luni de la data achiziției, inclusiv.
  - Toate bateriile reîncărcabile: 6 luni de la data cumpărării inclusiv.
- Garanția voluntară a producătorului oferită de noi în cadrul acestui document este o garanție "Return to Base". Acest lucru înseamnă că produsul trebuie returnat la noi sau la furnizorul nostru de asistență desemnat în țară (sau la un comerciant cu amănuntul în circumstanțele descrise în clauza 5.1) pentru a primi o reparație, o înlocuire sau o rambursare (așa cum se stabilește în conformitate cu acest document de garanție). Procesul și condițiile asociate cu returnarea produselor către noi sunt stabilite în pagina noastră de Politica de returnare.
- În cazul în care apare un defect de materiale și/sau de manoperă în legătură cu un produs care beneficiază de această garanție oriunde în lume, în perioada de garanție corespunzătoare stabilită mai sus, vom oferi asistența tehnică descrisă în clauza 3 și, în cazul în care stabilim că defectul reclamat beneficiază de această garanție, vom oferi soluția relevantă stabilită în clauza 4.
- Vă rugăm să rețineți că, în toate cazurile, ne rezervăm dreptul de a inspecta produsul și de a verifica defectul reclamat și validitatea cererii de garanție - acest lucru va implica, de obicei, efectuarea de către Centrul nostru de reparații produse a unei inspecții interne pentru a verifica validitatea cererii de garanție.
- Garanția descrisă în acest document de garanție este oferită tuturor cumpărătorilor, indiferent de locul din lume în care este achiziționat produsul care beneficiază de această garanție.
- Orice frază din prezentul document de garanție introdusă prin termenii " inclusiv", " include", " în special", " de exemplu " sau orice altă expresie similară trebuie interpretată ca fiind ilustrativă și nu limitează sensul cuvintelor care precedă acești termeni.
- Vom furniza servicii de garanție cu o îndemânare și atenție rezonabile

2. Chestiuni care nu sunt acoperite de garanția producătorului nostru

- Garanția din clauza 1 nu se aplică în cazul oricăror defecte de materiale și/sau manoperă cauzate de sau care rezultă din:
  - uzură normală;
  - deteriorarea intenționată, utilizarea necorespunzătoare și abuzul, condiții anormale de depozitare sau de lucru, accident, neglijență din partea dumneavoastră sau a unei terțe părți;
  - utilizarea de accesorii sau componente neaprobate;
  - nefuncționarea, utilizarea, depozitarea sau întreținerea produselor în conformitate cu instrucțiunile de utilizare (inclusiv utilizarea unor surse de alimentare incorecte); sau
  - orice modificare sau reparație efectuată de dvs. sau de o terță parte care nu este unul dintre reparatorii noștri autorizați, fără acordul nostru prealabil în scris.
- IMPORTANT: Pierderea sau deteriorarea datelor. Vă rugăm să vă asigurați că ați făcut o copie de rezervă a tuturor datelor înainte de a trimite produsul pentru service în garanție, deoarece copia de rezervă a datelor nu este furnizată ca parte a serviciului de garanție, iar datele dvs. pot fi șterse, pierdute sau corupte în timpul efectuării serviciului de garanție.
- Pixelii ecranului:
  - Pixelii se pot defecta în timpul duratei normale de viață a produsului. O defecțiune a unui pixel (așa cum este descrisă în clauza 2.3.2 de mai jos) pe parcursul fiecărui an de funcționare este considerată normală și nu reprezintă un motiv de îngrijorare sau o cerere de garanție.
  - Un panou LCD normal de 7" sau 8,5" conține 336.960 de pixeli. Ecranele mai mari au considerabil mai mulți. O defecțiune a unui pixel = 0,00003% rată de defecțiune sau mai bine.
  - Orice pretenții de garanție în ceea ce privește defectarea pixelilor vor fi respinse în cazul în care nivelul de defectare a pixelilor se încadrează în limitele de toleranță descrise în prezenta clauză 2.3.

3. Centrul de asistență pentru produse și asistență tehnică

- În timpul perioadei de garanție aplicabile detaliate în clauza 1.2 de mai sus, vom oferi suport tehnic și asistență prin intermediul liniei de asistență telefonică a Centrului nostru de asistență pentru produse.
- Numărul liniei de asistență telefonică a Centrului de asistență pentru produse este +44 (0) 2920 866429. Linia de asistență telefonică este disponibilă atât pentru comercianții cu amănuntul, cât și pentru distribuitori și clienți. Orele de funcționare sunt de la 9:00 la 21:00 GMT / BST (după caz), șapte zile pe săptămână. Adresa Centrului de asistență pentru produse este Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
- Experții sunt disponibili pentru a oferi suport tehnic și asistență în ceea ce privește toate produsele din cadrul NEXTBASE, SOVOS, COBY, Voyager, In Car Bite, In Kitchen Bite și alte produse Voyager-Systems.
- Pentru apelarea Centrului nostru de asistență pentru produse se vor aplica taxe de apelare. Taxele vor depinde de locația dvs. și de furnizorul dvs. de rețea. Vă rugăm să contactați furnizorul dvs. de rețea pentru detalii suplimentare.
- Căile de atac disponibile în cazul unei cereri de garanție valabile.

Dacă, în urma primirii și analizării produsului dvs., suntem de acord că defectul reclamat beneficiază de garanția prevăzută în acest document, atunci:

- Pentru cererile de garanție efectuate în termen de 28 de zile de la achiziție.
  - Vom oferi, la discreția noastră absolută, o rambursare integrală a prețului plătit (împreună cu orice taxe de livrare - sub rezerva deducerii, așa cum este permisă în cadrul Politica de returnare pentru produs sau va oferi un nou produs de înlocuire, în fiecare caz după ce produsul defect a fost returnat la Centrul de asistență pentru produse conform procedurii standard de returnare - vă rugăm să consultați pagina noastră de Politica de returnare.
  - Orice componentă sau accesoriu lipsă sau orice deteriorare provocată de client poate fi decontată de la comerciant sau distribuitor sau dedusă din orice rambursare emisă.
  - Toate rambursările vor fi procesate în conformitate cu Politica de returnare.
- Pentru cererile de garanție efectuate în termen de 29 de zile - 365 de zile de la cumpărare.
  - Toate produsele care se încadrează în această categorie vor fi, la discreția noastră absolută, fie reparate, fie înlocuite; nu veți fi eligibil pentru o rambursare.
- Reclamațiile în garanție sunt considerate a fi "făcute" la data la care sunt raportate pentru prima dată (i) la comerciantul cu amănuntul de la care ați cumpărat produsul sau (ii) la Centrul nostru de asistență pentru produse, după caz - consultați clauza 5 pentru mai multe detalii.
- Toate produsele reparate și produsele de înlocuire vor beneficia de perioada de garanție rămasă pentru produsul original.
- În cazul în care emitem un produs de înlocuire în cadrul acestei garanții, vom furniza un produs cu caracteristici și funcționalități similare în cazul în care produsul original nu mai face parte din gama noastră actuală de modele sau nu mai avem produse de înlocuire disponibile.

4. Cum se face o reclamație în cadrul acestei garanții voluntare a producătorului

- În termen de 28 de zile de la cumpărare: Vă rugăm să contactați vânzătorul de la care ați cumpărat produsul, care vă va ajuta cu plăcere să depuneți o cerere în cadrul acestei garanții. Dacă ați cumpărat produsul din magazinul nostru online, vă rugăm să contactați Centrul de asistență pentru produse și vom fi încântați să vă ajutăm. În funcție de locația dumneavoastră, vă putem îndruma către furnizorul nostru de asistență desemnat în țară pentru asistență.
- După 28 de zile de la cumpărare - 365 de zile de la cumpărare: Vă rugăm să direcționați toate cererile de garanție și asistență către Centrul de asistență pentru produse, iar noi vă vom ajuta cu plăcere. În funcție de locația dvs., vă putem direcționa către furnizorul nostru de asistență desemnat în țară pentru asistență.

5. Generalități

- În cazul în care o instanță consideră că o parte din acest document de garanție este ilegală, restul va rămâne în vigoare. Fiecare dintre clauzele acestei garanții funcționează separat. În cazul în care o instanță sau o autoritate competentă decide că una dintre ele este ilegală, restul clauzelor vor rămâne în vigoare.
- Răspunderea noastră:
  - Nu ne asumăm nicio răspundere pentru pierderea sau deteriorarea datelor care are loc în timpul efectuării serviciului de garanție, iar o astfel de răspundere este exclusă prin prezenta. Este responsabilitatea dvs. să faceți copii de rezervă ale datelor din produsul dvs. - consultați clauza 2.2 pentru detalii privind responsabilitățile dvs. în legătură cu datele.
  - Dacă sunteți un consumator:
    - Cu excepția celor prevăzute în clauza 6.2.1, suntem responsabili față de dumneavoastră pentru pierderile și daunele previzibile cauzate de noi dacă nu respectăm termenii acestei garanții. În general, singura noastră răspundere față de dvs. în conformitate cu acest document de garanție va fi aceea de a vă furniza un produs reparat sau de înlocuire sau o rambursare (conform termenilor acestei garanții). Cu toate acestea, dacă nu respectăm acești termeni, suntem responsabili pentru pierderile sau daunele pe care le suferiți și care sunt un rezultat previzibil al încălcării de către noi a acestui contract sau al nefolosirii de către noi a unei atenții și competențe rezonabile, dar nu suntem responsabili pentru nicio pierdere sau daună care nu este previzibilă. Pierderea sau paguba este previzibilă dacă este evident că se va întâmpla sau dacă, la momentul încheierii contractului, atât noi, cât și dumneavoastră știam că se poate întâmpla.
    - Nu suntem răspunzători pentru pierderile comerciale. Dacă sunteți un consumator, vă furnizăm bunurile doar pentru uz casnic și privat. Dacă utilizați bunurile în scopuri comerciale, de afaceri sau de revânzare, răspunderea noastră față de dvs. va fi limitată conform clauzei 6.2.3 de mai jos.
  - Dacă nu sunteți un consumator:
    - Singurul dvs. remediu în cadrul acestei garanții va fi repararea, înlocuirea sau rambursarea în conformitate cu termenii acestei garanții. Nu vom avea nicio altă răspundere față de dvs. pentru orice pierderi, răspundere, costuri, reclamații, cereri, daune sau cheltuieli care decurg din această garanție sau în legătură cu aceasta, fie că este vorba de contract, delict (inclusiv neglijență), încălcare a obligațiilor legale sau în alt mod; și
    - În cazul în care excluderea de la clauza 6.2.3.1 este considerată ineficientă sau inaplicabilă din orice motiv, răspunderea noastră maximă față de dvs. care rezultă din sau în legătură cu această garanție nu va depăși prețul plătit de dvs. pentru produsul relevant la care se referă reclamația relevantă în cadrul acestei garanții.
    - Nu vom fi răspunzători față de dvs., fie că este vorba de contract, delict (inclusiv neglijență), încălcarea obligațiilor legale sau în alt mod, pentru orice pierdere de profit sau orice pierdere indirectă sau de consecință care rezultă în temeiul sau în legătură cu această garanție; și
  - Nu excludem și nu limităm în niciun fel răspunderea noastră față de dumneavoastră în cazul în care ar fi ilegal să facem acest lucru. Aceasta include răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră sau a angajaților, agenților sau subcontractanților noștri; pentru fraudă sau fals în declarații frauduloase.
- Modificare și acord integral:
  - Dacă sunteți un consumator:
    - În general, nu suntem de acord cu nicio modificare a acestor condiții de garanție. În cazul în care convenim cu dvs. orice modificare a termenilor acestei garanții, vom consemna modificarea (modificările) în scris, astfel încât atât noi, cât și dvs. să știm clar care sunt termenii care se aplică.
    - Acest document de garanție va conține, în general, toți termenii pe care i-am convenit în legătură cu garanția voluntară a producătorului oferită de noi. În cazul în care convenim cu dvs. asupra unor termeni suplimentari, vom consemna în scris modificarea (modificările), astfel încât atât noi, cât și dvs. să știm clar care sunt termenii care se aplică.
  - Dacă nu sunteți un consumator:
    - Acest document de garanție constituie întregul acord dintre noi în legătură cu garanția voluntară a producătorului și înlocuiește și stinge toate acordurile, promisiunile, asigurările, garanțiile, declarațiile și înțelegerile anterioare dintre noi, fie ele scrise sau orale, referitoare la garanția voluntară a producătorului.
    - Sunteți de acord că nu veți dispune de nicio cale de atac în ceea ce privește orice declarație, reprezentare, asigurare sau garanție (indiferent dacă a fost făcută în mod nevinovat sau din neglijență) în legătură cu garanția voluntară a producătorilor noștri care nu este prevăzută în acest document de garanție. Sunteți de acord că nu veți avea nicio pretenție pentru declarații nevinovate sau din neglijență sau declarații greșite din neglijență bazate pe orice declarație din acest document de garanție.
  - Garantul în cadrul garanției prevăzute în acest document este:
    - Portable Multimedia Limited, o companie înregistrată în Anglia și Țara Galilor. Numărul de înregistrare al societății 04038169. Sediul social Nextbase, Floor 6, 230 Blackfriars Road, Londra, SE1 8NW, Regatul Unit.
    - Cum să ne contactați.
      - Ne puteți contacta prin telefon la echipa noastră de servicii pentru clienți la numărul +44 (0)1276 855641 sau scriindu-ne la adresa de e-mail sales@nextbase.co.uk și Portable Multimedia Limited, Nextbase, Floor 6, 230 Blackfriars Road, Londra, SE1 8NW, Regatul Unit.
      - Dacă aveți nevoie de asistență sau suport tehnic, vă rugăm să contactați Centrul nostru de asistență pentru produse:
        
        Numărul liniei de asistență telefonică a Centrului de asistență pentru produse este +44 (0) 2920 866429.
        
        Linia de asistență telefonică este disponibilă atât pentru comercianții cu amănuntul, cât și pentru distribuitori și clienți.
        
        Orele de funcționare sunt de la 9.00 la 21.00 GMT / BST (după caz), șapte zile pe săptămână.
        
        Adresa Centrului de asistență pentru produse este Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
      - Pentru apelarea noastră se vor aplica taxe de apelare. Tarifele vor depinde de locația dvs. și de furnizorul dvs. de rețea. Vă rugăm să contactați furnizorul dumneavoastră de rețea pentru mai multe detalii.
    - Acest document de garanție este guvernat și interpretat în conformitate cu legile țării în care ați achiziționat produsul relevant acoperit de această garanție.

Termeni și condiții de garanție actualizați la 22.10.19

Politica de garanție | Nextbase

Selectați regiunea