Politica di consegna, resi, rimborsi e cancellazioni
PORTABLE MULTIMEDIA LIMITED (Nextbase): POLITICA DI RESTITUZIONE PER LE VENDITE ONLINE E RECLAMI SOTTO LA NOSTRA GARANZIA VOLONTARIA DEL PRODUTTORE
QUESTA POLITICA DI RESTITUZIONE DEVE ESSERE LETTA INSIEME AI NOSTRI TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA ONLINE E A QUALSIASI GARANZIA VOLONTARIA DEL PRODUTTORE APPLICABILE OFFERTA DA NOI.
SE LEI È UN CONSUMATORE, NULLA IN QUESTA POLITICA DI RESTITUZIONE INFLUISCE SUI SUOI DIRITTI LEGALI.
SE HA DELLE DOMANDE RIGUARDANTI I SUOI DIRITTI LEGALI (PER ESEMPIO LA PORTATA DEI DIRITTI LEGALI CHE HA E CONTRO CHI PUÒ ESERCITARE I SUOI DIRITTI LEGALI), LA PREGHIAMO DI PARLARE CON IL SUO UFFICIO LOCALE DI CONSIGLIO CITTADINO O CON UN CONSULENTE LEGALE.
SI PREGA DI VEDERE I NOSTRI TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA ONLINE PER UNA SPIEGAZIONE DI CHI È UN "CONSUMATORE" PER QUESTI SCOPI.
- Quando si può fare un ritorno.
- Se ha acquistato beni da noi, può terminare il suo contratto con noi e restituire il suo prodotto (se è un consumatore o un cliente commerciale) per qualsiasi motivo consentito nei nostri termini e condizioni di vendita online
- Se fate un reclamo secondo la nostra garanzia volontaria del produttore, dovrete restituirci il vostro prodotto per ricevere una riparazione, una sostituzione o un rimborso (il rimedio fornito sarà determinato da noi in conformità con i termini della nostra garanzia volontaria del produttore
- Come restituire il prodotto.
- Se si termina il contratto per l'acquisto di beni da noi per qualsiasi motivo dopo che i prodotti sono stati spediti a voi o li avete ricevuti o se si desidera effettuare un reclamo sotto la nostra garanzia volontaria dei produttori, è necessario restituire il prodotto (s) a noi. È necessario ottenere un numero di riferimento direttamente dal Centro assistenza prodotti. Questo può essere richiesto per telefono, fax o e-mail:
- Devi rispedire il prodotto (o i prodotti) a noi o al fornitore di assistenza nel paese di cui ti forniamo i dettagli quando ci contatti.
- Tutte le restituzioni devono essere inviate ad Alpha trading solutions GmbH, Logistik - Nextbase, Am Kletthamer Feld 10, 85435 Erding, Germania o all'indirizzo del fornitore di assistenza del paese che vi forniremo quando ci contatterete.
- Se lei è un consumatore che esercita il suo diritto di cambiare idea, deve spedire la merce entro 14 giorni dal momento in cui ci dice che vuole terminare il suo contratto con noi.
- Si prega di notare:
- se stai inviando la merce a noi o al nostro fornitore di assistenza nominato nel paese in circostanze diverse da quelle in cui stiamo fornendo un'etichetta di restituzione ai sensi della clausola 1.3, ti consigliamo di inviare la merce con consegna tracciata o registrata in quanto la merce rimane sotto la tua responsabilità fino a quando non viene ricevuta da noi o dal nostro fornitore di assistenza nominato nel paese.
- se state rispedendo la merce a noi o al nostro fornitore di supporto designato nel paese in circostanze in cui stiamo fornendo un'etichetta di restituzione ai sensi della clausola 1.3, vi preghiamo di ottenere un certificato di prova di spedizione - questo è disponibile gratuitamente presso l'ufficio postale. Le merci saranno a nostro rischio dal momento in cui le fornirete al nostro corriere quando le merci vengono restituite utilizzando un'etichetta prepagata fornita da noi.
- Costi di ritorno.
- Se la restituzione viene effettuata entro i primi 28 giorni dall'acquisto (comprese per esempio le circostanze in cui un consumatore sta esercitando il suo diritto legale di cambiare idea come descritto nella clausola 8.3 dei nostri termini e condizioni di vendita online vi verrà fornita un'etichetta di restituzione. Questo vi permetterà di restituire la merce a noi o al nostro fornitore di supporto nominato nel paese. Se deve essere fornito un prodotto riparato o sostitutivo (per esempio sotto la nostra garanzia volontaria del produttore, vi restituiremo la merce riparata o la sua sostituzione (a seconda dei casi) a nostre spese.
- Dopo 28 giorni dall'acquisto, a meno che la vostra situazione non rientri nelle circostanze descritte nella clausola 1.3.3, il costo di spedizione della restituzione al Centro di assistenza prodotti o al nostro fornitore di assistenza nominato nel paese è a carico del cliente. Vi restituiremo quindi la merce riparata o la sua sostituzione (a seconda dei casi) a nostre spese.
- Oltre alle circostanze descritte nella clausola 1.3.1, pagheremo le spese di restituzione se:
- il prodotto è difettoso o descritto male; o
- lei sta terminando il contratto perché le abbiamo comunicato un cambiamento imminente al prodotto o a questi termini, un errore nel prezzo o nella descrizione, un ritardo nella consegna dovuto a eventi fuori dal nostro controllo o perché lei ha un diritto legale di farlo come risultato di qualcosa che abbiamo fatto male.
- Come vi rimborseremo.
- Se ha diritto a un rimborso secondo i nostri termini e condizioni di vendita online o se decidiamo di fornirle un rimborso secondo la nostra garanzia volontaria dei produttori, le rimborseremo il prezzo che ha pagato per il prodotto al suo metodo di pagamento originale e, se il pagamento è stato effettuato con carta, alla sua carta di pagamento originale.
- Tuttavia, possiamo fare delle deduzioni dal prezzo, come descritto di seguito.
- Si prega di notare: le spese di consegna non saranno sempre rimborsate per intero - si prega di vedere la clausola 1.5.1.3 di seguito per ulteriori dettagli.
- Quando possiamo effettuare detrazioni dai rimborsi.
- Se sei un consumatore che esercita il suo diritto di cambiare idea:
- possiamo ridurre il suo rimborso del prezzo che ha pagato per il prodotto per riflettere qualsiasi riduzione del valore della merce, se questo è stato causato dalla sua manipolazione in un modo che non sarebbe permesso in un negozio; e
- se le rimborsiamo il prezzo pagato per il prodotto prima di essere in grado di ispezionare la merce e in seguito scopriamo che l'ha maneggiata in modo inaccettabile, deve pagarci un importo adeguato - le comunicheremo qual è questo importo nel caso in cui questa clausola sia applicabile.
- Quando siete tenuti a pagarci un risarcimento in base alla clausola 8.6 o alla clausola 10.2 dei nostri termini e condizioni di vendita online
- Il rimborso massimo per le spese di consegna sarà il costo della consegna con il metodo di consegna meno costoso che offriamo. Per esempio, se offriamo la consegna di un prodotto entro 3-5 giorni ad un costo, ma lei sceglie di farsi consegnare il prodotto entro 24 ore ad un costo maggiore, allora le rimborseremo solo quello che avrebbe pagato per l'opzione di consegna più economica.
- Quando verrà effettuato il rimborso.
- Effettueremo i rimborsi dovuti nel più breve tempo possibile.
- Se lei è un consumatore che sta esercitando il suo diritto di cambiare idea, allora il suo rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il prodotto indietro da lei o, se prima, il giorno in cui lei ci fornisce la prova che ha inviato il prodotto indietro a noi o al nostro fornitore di supporto nominato nel paese.
- In tutti gli altri casi, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto da parte nostra o dal nostro fornitore di supporto designato nel paese.
- Potete contattarci scrivendo a saleseu@nextbase.com e Alpha trading solutions GmbH, Logistik - Nextbase, Am Kletthamer Feld 10, 85435 Erding, Germania.
- Se desiderate assistenza o supporto tecnico, contattate il nostro Centro di assistenza prodotti. Dettagli qui