Klarna FAQ
Klarna FAQ
Klarna FAQ - Payer plus tard en 3 fois sans intérêts
+ Qui est Klarna ?
Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge votre paiement de bout en bout. Klarna est le fournisseur de paiements en douceur de plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.
+ Suis-je éligible au paiement en 3 fois sans intérêt ?
Pour utiliser le paiement différé en 3 fois sans intérêt, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, la possibilité de payer plus tard en 3 fois sans intérêt dépend de votre situation financière. Si vous choisissez de payer plus tard en 3 fois sans intérêt, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.
+ Que dois-je fournir lorsque j'effectue un achat ?
Si vous souhaitez effectuer un achat auprès de Klarna en payant plus tard en 3 fois sans intérêts, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse électronique, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. Le numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse électronique. Il est très important que vous nous fournissiez des informations correctes, faute de quoi vous ne recevrez pas votre échéancier de paiement ni les informations relatives à votre commande mises à jour.
+ Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard en 3 fois sans intérêt ?
Bien que le paiement en trois fois sans frais soit largement promu, il n'est pas toujours disponible partout. L'option de paiement "Pay later in 3 interest-free instalments" est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment l'adresse, les coordonnées du titulaire de la carte, le montant de la commande, le magasin en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité de l'article.
+ Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?
Dès que Nextbase aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera tous les montants dus. Le remboursement sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.
+ On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce exact ?
Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et votre calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant à Klarna.com/uk.
+ Puis-je payer avant la date d'échéance ?
Oui. Il vous suffit de vous rendre sur l'application Klarna ou de vous connecter sur Klarna.com/uk et d'effectuer un remboursement anticipé.
+ Qu'advient-il de ma déclaration une fois que j'ai renvoyé les marchandises ?
Une fois que Nextbase a reçu le retour (partiel ou total) et que vous avez reçu sa confirmation, un relevé actualisé avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Dans le cas d'une restitution totale, nous vous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les paiements programmés à l'avenir. Vous êtes toujours en mesure de suivre le statut de votre commande dans l'appli Klarna.
+ J'ai annulé ma commande. Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon remboursement ?
Dès que le magasin a enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
+ Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant ma déclaration/mes informations de paiement.
Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou à www.klarna.com/uk , où vous trouverez toutes les informations relatives à vos commandes et à vos échéances de paiement.
+ Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans intérêt ?
Payer plus tard en 3 versements sans intérêt vous permet d'étaler le coût de votre achat en 3 versements égaux. Le paiement de chaque tranche sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors de la validation de votre commande. Votre premier versement sera prélevé lorsque votre commande sera confirmée par
Nextbase et les versements 2 et 3 sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.
+ Comment augmenter mes chances d'être accepté pour payer plus tard en 3 fois sans intérêt ?
Klarna est unique et propose de payer plus tard en 3 fois sans intérêt en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de recevoir une offre de paiement en 3 fois sans intérêts en vous assurant de fournir votre nom complet et des détails d'adresse exacts et en envoyant votre commande à l'adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Le fait que vous ayez déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna ne signifie pas qu'il vous sera proposé pour chaque commande et, à l'inverse, s'il vous est refusé, cela ne signifie pas qu'il vous sera refusé pour toutes les commandes à venir.
+ Une recherche de solvabilité sera-t-elle effectuée à mon encontre ?
Klarna peut effectuer des enquêtes non enregistrées (ou des recherches de crédit non contraignantes) qui n'affectent pas l'évaluation du crédit et qui ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais pas pour d'autres prêteurs. Ni Klarna ni Nextbase n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.
+ Quelles sont mes possibilités de paiement avec Klarna ?
Le paiement de votre commande Pay later en 3 versements sans intérêt sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors de la validation de votre commande. Le premier versement est effectué lors de la confirmation de la commande. Les deuxième et troisième versements sont prélevés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.
+ Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Klarna tentera automatiquement d'encaisser votre paiement pour votre achat Pay later in 3 interest-free instalments chez Nexbase à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors de la commande. Si nous ne parvenons pas à encaisser votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna effectuera une nouvelle tentative d'encaissement automatique deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous enverra une facture pour le montant total de la commande en souffrance, qui sera payable 15 jours plus tard. Klarna vous informera de l'échéance d'un paiement deux jours avant de tenter de collecter votre paiement et vous pourrez toujours surveiller la date d'échéance dans l'application Klarna à votre convenance. Votre cote de crédit ne sera pas affectée par l'utilisation du produit "Payez plus tard en 3 versements" de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.
+ Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou conservé par Nextbase. Toutes les transactions sont effectuées via des connexions sécurisées par les protocoles de sécurité les plus récents.
+ Avez-vous reçu mon paiement ?
Klarna vous informera par e-mail et par notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et qu'il a été collecté avec succès, ou dans le cas improbable où votre paiement échouerait. Si un paiement a été encaissé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant à l'adresse www.klarna.com/uk .
+ J'ai reçu une déclaration, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.
Dans le cas où vos marchandises n'ont pas été reçues, veuillez appeler Nextbase pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service clientèle de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez que les marchandises arrivent.
+ J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?
Les remboursements sont effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été saisie à l'origine lors du paiement.
+ J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je prendre contact ?
Visitez l'application Klarna ou la page du service clientèle de Klarna pour une liste complète de FAQ, de chat en direct et d'options téléphoniques.