Preguntas frecuentes de Klarna
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Preguntas frecuentes de Klarna
Klarna FAQ - Pague más tarde en 3 plazos sin intereses
+ ¿Quién es Klarna?
Klarna es un proveedor sueco de servicios de pago que se responsabiliza de tu pago de principio a fin. Klarna es el proveedor de pagos sin problemas de más de 200.000 tiendas online. Más de 85 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.
+ ¿Tengo derecho a Pagar más tarde en 3 plazos sin intereses?
Para utilizar el servicio Paga más tarde en 3 plazos sin intereses debe tener al menos 18 años. Aunque esta opción está muy promocionada, el pago diferido en 3 plazos sin intereses está sujeto a su situación económica. Si eliges Pagar más tarde en 3 plazos sin intereses, nuestra evaluación no afectará a tu calificación crediticia.
+ ¿Qué tengo que facilitar al hacer una compra?
Si quieres hacer una compra con Klarna utilizando Paga más tarde en 3 cuotas sin intereses, tendrás que proporcionar tu número de teléfono móvil, tu dirección de correo electrónico, tu dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o de crédito. El número de móvil es necesario en caso de que necesitemos ponernos en contacto contigo. Todas las comunicaciones se enviarán a su dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos proporcione los datos correctos, ya que de lo contrario no recibirá el calendario de pagos ni la información actualizada del pedido.
+ ¿Por qué no me han ofrecido Pagar más tarde en 3 plazos sin intereses?
Aunque el pago posterior en 3 plazos sin intereses se promueve ampliamente, no siempre está disponible de forma universal. La opción de pagar más tarde en 3 plazos sin intereses se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores, como los datos de la dirección, los datos del titular de la tarjeta, el importe del pedido, la tienda online, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.
+ ¿Qué ocurre si anulo o devuelvo mi pedido?
Tan pronto como Nextbase haya aceptado tu cancelación/devolución, Klarna cancelará cualquier futuro pago programado, así como el reembolso de cualquier cantidad debida. La devolución se reflejará en la app de Klarna inmediatamente.
+ Me han pedido que vaya al sitio de Klarna. ¿Es correcto?
Puedes ver todas tus compras de Klarna y tu calendario de pagos en la app de Klarna o entrando en Klarna.com/uk.
+ ¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Sí. Sólo tienes que ir a la aplicación de Klarna o entrar en Klarna.com/uk y pagar anticipadamente.
+ ¿Qué pasa con mi extracto cuando devuelvo la mercancía?
Una vez que Nextbase haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido su confirmación de la misma, Klarna le enviará un extracto actualizado con un calendario de pagos ajustado si ha realizado una devolución parcial. En el caso de una devolución total, le reembolsaremos los pagos cobrados y cancelaremos cualquier pago programado en el futuro. Siempre podrás controlar el estado de tu pedido en la app de Klarna.
+ He anulado mi pedido. Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado su cancelación o su devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
+ No he recibido un correo electrónico con mi declaración/información de pago.
Puedes entrar en la app de Klarna o en www.klarna.com/uk , donde encontrarás todos tus pedidos y la información del calendario de pagos.
+ ¿Cómo funciona Pagar más tarde en 3 plazos sin intereses?
Pague más tarde en 3 plazos sin intereses le permitirá distribuir el coste de su compra en 3 pagos iguales. El pago de cada plazo se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que haya introducido al realizar el pago. El primer plazo se cobrará cuando se confirme el pedido mediante
Nextbase y los plazos 2 y 3 están programados para 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes controlar el calendario de tus pagos en la app de Klarna.
+ ¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para Pagar más tarde en 3 plazos sin intereses?
Klarna es única y ofrece el pago posterior en 3 plazos sin intereses en función de una serie de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que te ofrezcan Pagar más tarde en 3 plazos sin intereses si te aseguras de proporcionar tu nombre completo y los detalles de tu dirección exacta y de realizar el envío a tu dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que se le haya aceptado un método de pago de Klarna anteriormente no significa que se le ofrecerá para todos los pedidos y, a su vez, como se le deniega no significa que se le denegará para todos los pedidos futuros.
+ ¿Se realizará una búsqueda de crédito contra mí?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas de crédito blandas) que no afectan a la puntuación de crédito y sólo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni Nextbase realizan búsquedas de crédito contra usted que puedan afectar a su calificación crediticia.
+ ¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
El pago de tu Paga más tarde en 3 cuotas sin intereses se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que hayas introducido al realizar el pago. El primer pago se realiza al confirmar el pedido. El segundo y tercer plazo se cobran 30 y 60 días, respectivamente, después del primer plazo. Siempre puedes controlar el calendario de pagos en la aplicación de Klarna.
+ ¿Qué ocurre si no pago mi pedido?
Klarna intentará cobrar automáticamente el pago de tu compra de Paga más tarde en 3 plazos sin intereses en Nexbase con la tarjeta de débito o crédito que hayas introducido al pagar. Si no podemos cobrar tu pago en la fecha de vencimiento prevista, Klarna hará un nuevo intento de cobro automático dos días más tarde. Si fracasa este último intento de pago, Klarna le emitirá un extracto por el importe total pendiente del pedido, que será pagadero 15 días después. Klarna le notificará el vencimiento de un pago con dos días de antelación al intento de cobro y siempre podrá controlar la fecha de vencimiento en la aplicación de Klarna según le convenga. Su puntuación crediticia no se verá afectada por utilizar el producto de Klarna "Pague más tarde en 3 plazos" aunque no haya pagado a tiempo.
+ ¿Están seguros mis datos de pago?
La información de pago es procesada de forma segura por Klarna. Los datos de las tarjetas no se transfieren a Nextbase ni se guardan en ella. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras con los últimos protocolos de seguridad estándar del sector.
+ ¿Han recibido mi pago?
Klarna le notificará por correo electrónico y por medio de una notificación push desde la aplicación de Klarna cuando deba realizar un pago y cuando este se haya cobrado correctamente, o en el improbable caso de que su pago falle. Si se ha cobrado un pago pero no has recibido la confirmación del mismo, siempre puedes comprobar el estado de tu pedido y de los pagos en la app de Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.
+ He recibido un extracto, pero aún no he recibido mi mercancía.
En el caso de que tu mercancía no haya sido recibida, llama a Nextbase para comprobar el estado de tu pedido y de la entrega. También puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de tu pago o poner el pedido en espera en la app de Klarna mientras esperas a que llegue la mercancía.
+ He solicitado un reembolso. ¿Cómo se me reembolsará?
El reembolso se efectuará en la tarjeta de débito o crédito que se introdujo originalmente al pagar.
+ Sigo teniendo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?
Visite la aplicación de Klarna o la página de atención al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.