Soporte DUO HD
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Preguntas frecuentes
1) Enciende la Dash Cam
2) Dejar de grabar
3) Pulse dos veces el botón de menú para entrar en el menú de configuración.
4) Desplácese hasta "Información del sistema".
5) Mira el número de Firmware RXX.XX
Debería estar en R10.7.
Todas las piezas de recambio pueden adquirirse en la siguiente página web:
La DuoHD tiene una batería interna para usos de emergencia, como la pérdida de energía durante un incidente. Esto permitirá que la cámara siga grabando hasta el final del clip antes de apagarse. Esta batería interna tiene unos 10 minutos de duración.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@nextbase.co.uk, Live Chat o 02920 866429 (Reino Unido) para cambiar la batería.
Comprueba que tu aplicación Camviewer tiene la última versión disponible y que tu teléfono tiene la Wi-Fi activada.
Si necesita más ayuda con un problema de la aplicación, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Nextbase en support@nextbase.com, Live Chat o 02920 866429 (Reino Unido).
Por favor, compruebe que su tarjeta no es mayor de 128GB y que tiene una clase U1 como mínimo.
Por favor, retire la tarjeta SD, y luego presione el botón de reinicio en la parte inferior de la Dash Cam. A continuación, sin la tarjeta SD insertada, encienda la cámara. ¿Se enciende ahora con normalidad? Si es así, la tarjeta SD ha fallado o no es compatible con el uso de la Dash Cam.
En cuanto a la duración de la grabación, la cámara grabará continuamente en pequeños segmentos. Grabará estos segmentos consecutivamente hasta que la tarjeta SD esté llena. Entonces se borrará el segmento más antiguo y se guardará el más nuevo en su lugar. Esto continuará en bucle y se denomina sobrescritura continua. La Dash Cam hace esto automáticamente para permitir que se grabe más material y que se borre el material antiguo e innecesario sin intervención manual. Sin embargo, los archivos protegidos no se sobrescriben de la misma manera. Estos pueden acumularse e impedir que se graben las imágenes normales. Es crucial formatear cada 2 semanas para eliminar las grabaciones acumuladas.
Actualizar el firmware de la cámara manualmente es un proceso sencillo. Por favor, descargue y siga la siguiente guía de actualización:
https://cdn.nextbase.com/nextbase-en-gb/2018/06/NBDVRDHDGW-FW-Upgrade-Instructions-Rev-1.pdf
Disponemos de dos tipos de soportes: de ventosa o adhesivos. El soporte adhesivo es considerablemente más duradero y menos propenso a romperse.
Si su cámara está dentro de los 18 meses de la fecha de compra y nos proporciona su prueba de compra (recibo), podemos proporcionar una pieza de montaje de reemplazo sin cargo. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@nextbase.com. Necesitaremos su recibo, nombre completo y dirección postal.
Si su producto está fuera de los 18 meses, o si no tiene el recibo de compra, entonces se puede comprar un reemplazo en el sitio web de abajo:
1) Conecte su Dash Cam. Asegúrese de que el cable está conectado directamente a la Dash Cam y NO a través del soporte.
2) En la pantalla de la Dash Cam verás un menú de 3 opciones. Por favor, selecciona 'Mass Storage' en la pantalla de la Dash Cam y luego OK para que sólo aparezca eso en la pantalla.
3) Si la Dash Cam no aparece como una unidad en su PC, por favor, pulse el botón de reinicio en la parte inferior de su Dash Cam y pruebe todos los puertos USB de su ordenador.
4) Entonces la Dash Cam será visible como una unidad extraíble en su ordenador. Si entra en Mi PC (Windows) o en el Finder (Mac) podrá ver la Dash Cam listada como una unidad, normalmente llamada NEXTBASE.
5) Haga doble clic en esta unidad. Debería ver entonces nextbase.com, nextbase.info y DCIM.
6) Haz doble clic en "DCIM". Dentro de éste verás una selección de carpetas. Dentro de estas carpetas se encuentran tus fotos y grabaciones.
7) Puedes copiar los archivos en tu PC para guardarlos, verlos con el reproductor multimedia de tu ordenador o verlos con la aplicación Nextbase correcta: Replay3. Esta aplicación puede descargarse desde la sección "Software" anterior.
Yo recomendaría realizar una prueba de la batería:
1) Lleve su Dash Cam al interior y conéctela a la red eléctrica o a un ordenador utilizando el cable USB proporcionado por Nextbase.
2) 1. Retire las cámaras traseras o las tarjetas SD y pulse el botón de reinicio situado en la parte inferior de la Dash Cam. A continuación, encienda la Dash Cam. Desactive el modo de aparcamiento y el protector de pantalla, ya que podrían interferir con los resultados de la prueba.
3) Deja que se cargue durante 2-3 horas mientras está apagado.
4) Desenchufa el cable de alimentación, enciende la Dash Cam y cronometra el tiempo que permanece encendida. El tiempo que tarda la batería en agotarse nos ayudará a identificar la causa principal
5) Por favor, recuerde que después de esta prueba su Dash Cam necesitará de nuevo ser cargada ya que la batería estará descargada.
Si la batería dura menos de 3 minutos, es posible que haya llegado al final de su vida útil.
El salvapantallas está ajustado a ON. Cambie la configuración a OFF si es necesario. El ajuste por defecto es OFF.
Los kits de cableado de la serie 1 y la serie 2 funcionan con las cámaras del modelo de la serie 1. El kit de cableado de la serie 2 es compatible con los modelos anteriores.
La tarjeta SD máxima compatible con la DuoHD es de 128GB. Recomendamos una tarjeta Micro SD U3 de 8GB-128GB compatible con Dash Cam, diseñada específicamente para el uso de Dash Cam o CCTV. Recomendamos una tarjeta SD Nextbase para garantizar la funcionalidad dentro de un producto Nextbase.
Es fundamental formatear cada 2 semanas para eliminar las secuencias acumuladas.
