informations sur la garantie

Informations sur la garantie

fil d'Ariane
Vous trouverez ci-dessous un résumé des informations relatives à la garantie des articles achetés directement sur https://nextbase.eu. Pour des informations complètes sur la garantie, veuillez consulter notre politique de garantie.

FAQ sur les garanties

Quelle est la durée de la garantie ?      
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Tous les produits vendus par nous sur ce site web et fabriqués par Nextbase bénéficient d'une garantie du fabricant pour les périodes suivantes :

  • Produits électroniques (tels que les dashcams) : 24 mois à compter de la date d'achat incluse, à l'exception des accessoires et des batteries rechargeables associés à ces produits, qui bénéficient des garanties décrites.
  • Les accessoires tels que les écouteurs, les câbles, les supports et les étuis : 6 mois à compter de la date d'achat incluse.
  • Toutes les piles rechargeables : 6 mois à partir de la date d'achat incluse.
  • Produits électroniques (tels que les dashcams) : 24 mois à compter de la date d'achat, sauf pour les accessoires et les batteries rechargeables associés à ces produits qui bénéficient des garanties décrites.
  • Les accessoires tels que les écouteurs, les câbles, les supports et les étuis : 6 mois à compter de la date d'achat incluse.
  • Toutes les piles rechargeables : 6 mois à partir de la date d'achat incluse.
La garantie volontaire du fabricant que nous fournissons dans le cadre de ce document est une garantie "Retour à la base". Cela signifie que le produit doit nous être retourné pour recevoir une réparation ou un remplacement. La réparation ou le remplacement ne sera effectué que dans le pays où l'article a été acheté.
Veuillez noter que dans tous les cas, nous nous réservons le droit d'inspecter le produit et de vérifier le défaut faisant l'objet de la plainte et la validité de la demande de garantie - cela implique généralement que notre Centre de réparation des produits effectue une inspection interne pour vérifier la validité de la demande de garantie.
Comment fonctionne une demande de garantie ?        
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Pour les demandes de garantie effectuées dans les 28 jours suivant l'achat :


Nous procéderons, à notre entière discrétion, à un remboursement intégral du prix payé (ainsi que des frais de livraison - sous réserve toujours de la déduction autorisée par notre législation sur la protection des consommateurs). Politique de retour  pour le produit ou fournir un nouveau produit de remplacement, dans chaque cas une fois que le produit défectueux a été renvoyé au Centre d'assistance produit selon la procédure de retour standard - veuillez consulter notre section Politique de retour 



Pour les réclamations au titre de la garantie effectuées entre 29 jours et 365 jours après la date d'achat. 

achat :

  • Tous les produits entrant dans cette catégorie seront, à notre entière discrétion, soit réparés, soit remplacés ; vous n'aurez pas droit à un remboursement.
  • Les réclamations au titre de la garantie sont réputées " effectuées " à la date à laquelle elles sont signalées pour la première fois (i) au détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit ou (ii) à notre Centre d'assistance produit, selon le cas - veuillez consulter la clause 5 pour plus de détails.
  • Tous les produits réparés et les produits de remplacement conservent le bénéfice de la période de garantie restant à courir pour le produit d'origine.
  • Dans le cas où nous émettons un produit de remplacement dans le cadre de cette garantie, nous fournirons un produit avec des caractéristiques et des fonctionnalités similaires dans le cas où votre produit original ne fait plus partie de notre gamme de modèles actuels ou si nous n'avons pas de produits de remplacement disponibles.
Pour toute demande de garantie, vous devrez fournir votre preuve d'achat. Cela comprend l'un des éléments suivants :
  • Courriel de confirmation
  • Réception par courriel
  • Numéro de commande
  • Relevé bancaire ou de carte utilisé pour l'achat en ligne
  • Dans certaines circonstances, votre adresse électronique, votre adresse postale complète et votre nom complet peuvent également être utilisés comme preuve d'achat lorsque celui-ci peut être suivi via notre système de vente.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
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Les éléments qui ne sont pas couverts par la garantie du fabricant comprennent, sans s'y limiter : .

  • usure normale ;
  • dommages intentionnels, mauvaise utilisation et abus, conditions anormales de stockage ou de travail, accident, négligence de votre part ou de celle d'un tiers ;
  • l'utilisation d'accessoires ou de composants non approuvés ;
  • le non-respect du fonctionnement, de l'utilisation, du stockage ou de l'entretien des produits conformément aux instructions de l'utilisateur (y compris l'utilisation d'une alimentation électrique incorrecte) ; ou
  • toute modification ou réparation par vous-même ou par un tiers qui n'est pas l'un de nos réparateurs agréés sans notre accord écrit préalable.
Comment puis-je vous contacter pour présenter une demande d'indemnisation ?            
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Si vous êtes dans la période de garantie de votre produit, veuillez adresser toutes vos demandes de garantie et d'assistance à notre équipe d'assistance technique, qui se fera un plaisir de vous aider. Vous trouverez leurs coordonnées ici.


Ou 


Cliquez ici pour remplir notre formulaire de contact


Si vous êtes en dehors de la période de garantie, nous pouvons toujours vous aider avec notre service de réparation payant. Veuillez contacter notre équipe d'assistance ci-dessus pour plus d'informations et d'assistance.