Politique de retour, de remboursement et d'annulation

Politique de livraison, de retour, de remboursement et d'annulation

PORTABLE MULTIMEDIA LIMITED (Nextbase) : POLITIQUE DE RETOUR POUR LES VENTES EN LIGNE ET LES RÉCLAMATIONS AU TITRE DE NOTRE GARANTIE VOLONTAIRE DU FABRICANT


CETTE POLITIQUE DE RETOUR DOIT ÊTRE LUE CONJOINTEMENT AVEC NOS CONDITIONS DE VENTE EN LIGNE ET TOUTE GARANTIE VOLONTAIRE DU FABRICANT APPLICABLE QUE NOUS OFFRONS.


SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR, RIEN DANS CETTE POLITIQUE DE RETOUR N'AFFECTE VOS DROITS LÉGAUX.


SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS CONCERNANT VOS DROITS LÉGAUX (PAR EXEMPLE L'ÉTENDUE DES DROITS LÉGAUX DONT VOUS DISPOSEZ ET CONTRE QUI VOUS POUVEZ EXERCER VOS DROITS LÉGAUX), VEUILLEZ VOUS ADRESSER À VOTRE BUREAU LOCAL DE CONSEIL AUX CITOYENS OU À VOTRE CONSEILLER JURIDIQUE.


VEUILLEZ CONSULTER NOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN LIGNE POUR SAVOIR QUI EST UN "CONSOMMATEUR" À CES FINS.


  • Quand vous pouvez faire un retour.
  • Lorsque vous avez acheté des biens chez nous, vous pouvez mettre fin à votre contrat avec nous et retourner votre produit (que vous soyez un consommateur ou un client professionnel) pour toute raison autorisée dans nos conditions générales de vente en ligne. 
  • Si vous faites une réclamation au titre de notre garantie volontaire du fabricant, vous devrez nous renvoyer votre produit afin de recevoir une réparation, un remplacement ou un remboursement (le recours fourni sera déterminé par nous conformément aux conditions de notre garantie volontaire du fabricant). 
  • Comment retourner votre produit.
  • Si vous mettez fin au contrat d'achat de marchandises auprès de nous pour quelque raison que ce soit après que le(s) produit(s) vous ait(aient) été expédié(s) ou que vous l'ayez reçu(s), ou si vous souhaitez faire une réclamation au titre de notre garantie volontaire du fabricant, vous devez nous retourner le(s) produit(s). Vous devez obtenir un numéro de référence directement auprès du centre d'assistance produit. Vous pouvez le demander par téléphone, par fax ou par e-mail :
Tél : +44 (0) 2920866429


Tél : +44 (0) 2920866429


  • Vous devez renvoyer le(s) produit(s) à nous ou au prestataire d'assistance dans le pays dont nous vous fournissons les coordonnées lorsque vous nous contactez.
  • Tous les retours doivent être renvoyés au Nextbase Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED ou à l'adresse du fournisseur d'assistance dans le pays dont nous vous fournissons les coordonnées lorsque vous nous contactez.
  • Si vous êtes un consommateur qui exerce son droit de changer d'avis, vous devez renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez fait part de votre souhait de mettre fin à votre contrat avec nous.
  • Veuillez noter :
  • lorsque vous renvoyez des marchandises à nous ou à notre fournisseur d'assistance désigné dans le pays dans des circonstances autres que celles où nous fournissons une étiquette de retour en vertu de la clause 1.3, nous vous recommandons d'envoyer les marchandises par courrier suivi ou recommandé car les marchandises restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nous ou notre fournisseur d'assistance désigné dans le pays.
  • lorsque vous renvoyez des marchandises à nous ou à notre fournisseur d'assistance désigné dans le pays dans des circonstances où nous fournissons une étiquette de retour en vertu de la clause 1.3, veuillez obtenir un certificat de preuve d'envoi - celui-ci est disponible gratuitement auprès de la Poste. Les marchandises seront à nos risques et périls à partir du moment où vous les remettez à notre transporteur lorsque les marchandises sont retournées à l'aide d'une étiquette prépayée fournie par nos soins.
  • Coûts de retour.
  • Si le retour est effectué dans les 28 premiers jours suivant l'achat (y compris, par exemple, dans le cas où un consommateur exerce son droit légal de changer d'avis comme décrit dans la clause 8.3 de nos conditions générales de vente en ligne), vous recevrez une étiquette de retour. Celle-ci vous permettra de renvoyer les marchandises à nous-mêmes ou à notre fournisseur d'assistance désigné dans le pays. Si un produit réparé ou de remplacement doit être fourni (par exemple dans le cadre de notre garantie volontaire du fabricant), nous vous renverrons alors les marchandises réparées ou leur remplacement (selon le cas) à nos frais.
  • Après 28 jours d'achat, à moins que votre situation ne relève des circonstances décrites dans la clause 1.3.3, le coût de l'expédition du retour au Centre d'assistance produit ou à notre fournisseur d'assistance désigné dans le pays est à la charge du client. Nous vous renverrons alors les marchandises réparées ou leur remplacement (selon le cas) à nos frais.
  • En plus des circonstances décrites dans la clause 1.3.1, nous paierons les frais de retour si :
  • le produit est défectueux ou mal décrit ; ou
  • vous mettez fin au contrat parce que nous vous avons informé d'une modification prochaine du produit ou des présentes conditions, d'une erreur de prix ou de description, d'un retard de livraison dû à des événements indépendants de notre volonté ou parce que vous avez le droit légal de le faire à la suite d'une faute de notre part.
  • Comment nous vous rembourserons.
  • Si vous avez droit à un remboursement en vertu de nos conditions de vente en ligne ou si nous choisissons de vous rembourser dans le cadre de notre garantie volontaire du fabricant, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour le produit sur votre mode de paiement initial et, si le paiement a été effectué par carte, sur votre carte de paiement initiale.
  • Toutefois, nous pouvons effectuer des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.
  • Veuillez noter que les frais de livraison ne seront pas toujours remboursés dans leur intégralité - veuillez consulter la clause 1.5.1.3 ci-dessous pour plus de détails.
  • Quand nous pouvons effectuer des déductions sur les remboursements.
  • Si vous êtes un consommateur qui exerce son droit de changer d'avis :
  • nous pouvons réduire votre remboursement du prix que vous avez payé pour le produit afin de refléter toute réduction de la valeur des marchandises, si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin ; et
  • si nous vous remboursons le prix payé pour le produit avant d'avoir pu inspecter les marchandises et que nous découvrons par la suite que vous les avez manipulées d'une manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié - nous vous informerons de ce montant dans le cas où cette clause s'applique.
  • lorsque vous êtes tenu de nous verser une indemnité en vertu de la clause 8.6 ou de la clause 10.2 de nos conditions de vente en ligne. 
  • Le remboursement maximal des frais de livraison correspondra au coût de la livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit dans un délai de 3 à 5 jours à un coût unique mais que vous choisissez d'être livré dans les 24 heures à un coût plus élevé, nous ne vous rembourserons que ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.
  • Quand votre remboursement sera effectué.
  • Nous effectuerons les remboursements qui vous sont dus dans les meilleurs délais.
  • Si vous êtes un consommateur exerçant son droit de changer d'avis, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons le produit en retour ou, si cette date est antérieure, à compter de la date à laquelle vous nous fournissez la preuve que vous avez renvoyé le produit à nous ou à notre fournisseur d'assistance désigné dans le pays.
  • Dans tous les autres cas, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre produit par nous ou par notre fournisseur d'assistance désigné dans le pays.
2. comment nous contacter
  • Vous pouvez nous contacter en téléphonant à notre équipe du service clientèle au +44 (0)2920 866 429 ou en nous écrivant à sales@nextbase.com et Nextbase, Floor 6, 230 Blackfriars Road, London, SE1 8NW.
  • Si vous souhaitez obtenir un soutien ou une assistance technique, veuillez contacter notre Centre de soutien aux produits.
  • Le numéro d'assistance téléphonique du Centre de soutien aux produits est le +44 (0) 2920 866429.
  • Le service d'assistance téléphonique est à la disposition des détaillants, des distributeurs et des clients.
  • Les heures d'ouverture sont de 9 h à 21 h GMT / BST (selon le cas), sept jours sur sept.
  • L'adresse du centre de support produit est la suivante : Nextbase Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
  • Les appels vers nous seront facturés. Ces frais dépendent de votre localisation et de votre opérateur. Veuillez contacter votre fournisseur de réseau pour plus de détails.
Politique de retour mise à jour le 22.10.19