Politique de garantie

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Politique de garantie

PORTABLE MULTIMEDIA LIMITED : CONDITIONS DE LA GARANTIE VOLONTAIRE DU FABRICANT

 

SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR :

1. 1. LE PRÉSENT DOCUMENT DE GARANTIE EST SÉPARÉ ET SUPPLÉMENTAIRE À VOS DROITS JURIDIQUES ET N'AFFECTE PAS CES DROITS.
      
   2. VOUS AVEZ LE DROIT DE CHOISIR SI VOUS FAITES APPEL À LA PRÉSENTE GARANTIE ET/OU À VOS DROITS LÉGAUX.
      
   3. SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS CONCERNANT VOS DROITS LÉGAUX (PAR EXEMPLE L'ÉTENDUE DES DROITS LÉGAUX DONT VOUS DISPOSEZ ET CONTRE QUI VOUS POUVEZ EXERCER VOS DROITS LÉGAUX), VEUILLEZ VOUS ADRESSER À VOTRE BUREAU LOCAL DE CONSEIL AUX CITOYENS OU À VOTRE CONSEILLER JURIDIQUE.

VEUILLEZ CONSULTER NOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE VENTE EN LIGNE POUR UNE EXPLICATION DE CE QU'EST UN "CONSOMMATEUR" À CES FINS.

 

1. La garantie

• • La présente garantie s'applique à tous les produits fabriqués par ou au nom de Portable Multimedia Limited (" nous " / " notre " / " nos ") qui sont achetés à la date d'entrée en vigueur indiquée au début du présent document de garantie ou après cette date. Si vous avez acheté votre produit avant cette date, veuillez nous contacter pour obtenir des détails sur les conditions de la garantie volontaire du fabricant (le cas échéant) en vigueur à la date d'achat de votre produit.
  • Tous les produits fabriqués par nous ou en notre nom et bénéficiant de cette garantie sont vendus avec une garantie volontaire du fabricant pour les périodes suivantes :
    • Biens électroniques (tels que les dashcams) : 12 mois à compter de la date d'achat, sauf pour les accessoires et les batteries rechargeables associés à ces produits qui bénéficient des garanties décrites dans les clauses 1.2.2 et 1.2.3 respectivement.
    • Les accessoires tels que les écouteurs, les câbles, les supports et les étuis : 6 mois à compter de la date d'achat incluse.
    • Toutes les piles rechargeables : 6 mois à partir de la date d'achat incluse.
  • La garantie volontaire du fabricant que nous fournissons dans le cadre du présent document est une garantie "retour à la base". Cela signifie que le produit doit nous être retourné ou être renvoyé à notre fournisseur d'assistance national désigné (ou à un détaillant dans les circonstances décrites dans la clause 5.1) afin de bénéficier d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement (conformément à ce qui est prévu dans le présent document de garantie). La procédure et les conditions associées au retour des produits sont définies dans notre Politique de retour.
  • Si un défaut de matériaux et/ou de fabrication se produit sur un produit bénéficiant de cette garantie, n'importe où dans le monde, au cours de la période de garantie appropriée définie ci-dessus, nous fournirons l'assistance technique décrite dans la clause 3 et, si nous déterminons que le défaut faisant l'objet de la plainte bénéficie de cette garantie, nous fournirons le remède approprié défini dans la clause 4.
  • Veuillez noter que dans tous les cas, nous nous réservons le droit d'inspecter le produit et de vérifier le défaut dénoncé et la validité de la demande de garantie - cela implique généralement que notre centre de réparation de produits effectue une inspection interne pour vérifier la validité de la demande de garantie.
    
  • La garantie décrite dans ce document de garantie est fournie à tous les acheteurs, quel que soit l'endroit dans le monde où le produit bénéficiant de cette garantie est acheté.
    
  • Toute phrase du présent document de garantie introduite par les termes " y compris", " notamment ", " par exemple " ou toute expression similaire doit être interprétée comme une illustration et ne doit pas limiter le sens des mots précédant ces termes.
  • Nous fournirons le service de garantie avec une compétence et un soin raisonnables

2. Questions non couvertes par la garantie du fabricant

• • La garantie de la clause 1 ne s'applique pas aux défauts de matériaux et / ou de fabrication causés par ou découlant de :
    • usure normale ;
    • dommages intentionnels, mauvaise utilisation et abus, conditions de stockage ou de travail anormales, accident, négligence de votre part ou de la part d'un tiers ;
    • l'utilisation d'accessoires ou de composants non approuvés ;
    • le non-respect du fonctionnement, de l'utilisation, du stockage ou de l'entretien des produits conformément aux instructions de l'utilisateur (y compris l'utilisation d'une alimentation électrique incorrecte) ; ou
    • toute modification ou réparation par vous-même ou par un tiers qui n'est pas l'un de nos réparateurs agréés sans notre accord écrit préalable.
  • IMPORTANT : Perte ou corruption de données. Veillez à sauvegarder toutes vos données avant de soumettre votre produit au service de garantie, car la sauvegarde des données n'est pas assurée dans le cadre du service de garantie et vos données peuvent être effacées, perdues ou corrompues pendant l'exécution du service de garantie.
  • Pixels de l'écran:
    • Les pixels peuvent tomber en panne pendant la durée de vie normale du produit. Une défaillance de pixel (telle que décrite dans la clause 2.3.2 ci-dessous) au cours de chaque année de fonctionnement est considérée comme normale et ne constitue pas un motif d'inquiétude ou une réclamation au titre de la garantie.
    • Un écran LCD normal de 7 ou 8,5 pouces contient 336 960 pixels. Les écrans plus grands en contiennent beaucoup plus. Un pixel défectueux = taux de défaillance de 0,00003 % ou mieux.
    • Toute demande de garantie relative à la défaillance d'un pixel sera rejetée si le niveau de défaillance du pixel se situe dans les limites de tolérance décrites dans la présente clause 2.3.

3. Centre d'assistance produit et assistance technique

• • Pendant la période de garantie applicable décrite dans la clause 1.2 ci-dessus, nous fournirons un soutien et une assistance techniques par l'intermédiaire de la ligne d'assistance téléphonique de notre Centre d'assistance produits.
  • Le numéro de la ligne d'assistance du Centre d'assistance produits est le +44 (0) 2920 866429. Le service d'assistance téléphonique est à la disposition des détaillants, des distributeurs et des clients. Les heures d'ouverture sont de 9h à 21h GMT / BST (selon le cas), sept jours sur sept. L'adresse du centre d'assistance produit est la suivante : Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
  • Des experts sont disponibles pour fournir un support technique et une assistance concernant tous les produits des gammes NEXTBASE, SOVOS, COBY, Voyager, In Car Bite, In Kitchen Bite et tout autre produit de Voyager-Systems.
  • Des frais d'appel seront appliqués pour appeler notre centre d'assistance produit. Ces frais dépendent de votre localisation et de votre fournisseur de réseau. Veuillez contacter votre fournisseur de réseau pour plus de détails.
  • Recours possibles en cas de réclamation valable au titre de la garantie.

Si, après réception et examen de votre produit, nous convenons que le défaut dont vous vous plaignez bénéficie de la garantie prévue dans le présent document, alors.. :

• • Pour les réclamations au titre de la garantie effectuées dans les 28 jours suivant l'achat.
    • Nous procéderons, à notre entière discrétion, au remboursement intégral du prix payé (ainsi que des éventuels frais de livraison), sous réserve des déductions autorisées par nos conditions générales d'utilisation. politique de retour pour le produit ou fournir un nouveau produit de remplacement, dans chaque cas une fois que le produit défectueux a été retourné au Centre d'assistance produit selon la procédure de retour standard - voir notre Politique de retour.
      
    • Tout composant ou accessoire manquant ou tout dommage causé par le client peut être facturé au détaillant ou au distributeur ou déduit de tout remboursement effectué.
      
    • Tous les remboursements seront traités conformément à notre politique de retour.
  • Pour les réclamations au titre de la garantie effectuées dans les 29 jours à 365 jours suivant l'achat.
    
    • Tous les produits entrant dans cette catégorie seront, à notre entière discrétion, soit réparés, soit remplacés ; vous n'aurez pas droit à un remboursement.
  • Les réclamations au titre de la garantie sont réputées avoir été "formulées" à la date à laquelle elles ont été signalées pour la première fois (i) au détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit ou (ii) à notre Centre d'assistance produit, selon le cas - veuillez consulter la clause 5 pour plus de détails.
    
  • Tous les produits réparés et les produits de remplacement conservent le bénéfice de la période de garantie restant à courir pour le produit d'origine.
    
  • Dans le cas où nous émettons un produit de remplacement dans le cadre de cette garantie, nous fournirons un produit avec des caractéristiques et des fonctionnalités similaires dans le cas où votre produit original ne fait plus partie de notre gamme de modèles actuels ou si nous n'avons pas de produits de remplacement disponibles.                  

4. Comment faire une réclamation au titre de la présente garantie volontaire du fabricant ?

• • Dans les 28 jours suivant l'achat: Veuillez contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit, qui se fera un plaisir de vous aider à faire valoir votre droit à la garantie. Si vous avez acheté votre produit dans notre boutique en ligne, veuillez contacter notre centre d'assistance produit qui se fera un plaisir de vous aider. En fonction de votre lieu de résidence, nous pourrons vous orienter vers notre fournisseur d'assistance national désigné pour vous aider.
  • Après 28 jours d'achat - 365 jours d'achat : Veuillez adresser toutes vos demandes de garantie et d'assistance à notre Centre d'assistance produits, qui se fera un plaisir de vous aider. En fonction de votre lieu de résidence, nous pourrons vous diriger vers notre fournisseur d'assistance national désigné pour obtenir de l'aide.  

5. Généralités

• • Si un tribunal juge qu'une partie de ce document de garantie est illégale, le reste restera en vigueur. Chacune des clauses de cette garantie fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'une d'entre elles est illégale, les autres clauses resteront en vigueur.
  • Notre responsabilité:
    • Nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de perte ou de corruption de données survenant au cours de l'exécution du service de garantie, et cette responsabilité est exclue par la présente. Il vous incombe de sauvegarder les données de votre produit - voir la clause 2.2 pour plus de détails sur vos responsabilités en matière de données.
      
    • Si vous êtes un consommateur :
      • Sous réserve des dispositions de la clause 6.2.1, nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous si nous ne respectons pas les conditions de la présente garantie. En général, notre seule responsabilité envers vous dans le cadre de la présente garantie consistera à vous fournir un produit réparé ou de remplacement ou un remboursement (selon les conditions de la présente garantie). Toutefois, si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre rupture du contrat ou de notre manque d'attention et de compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment où le contrat a été conclu, vous et nous savions qu'il pourrait se produire.
      • Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Si vous êtes un consommateur, nous vous fournissons les biens uniquement pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les biens à des fins commerciales, d'affaires ou de revente, notre responsabilité envers vous sera limitée comme indiqué dans la clause 6.2.3 ci-dessous.
    • Si vous n'êtes pas un consommateur:
      • Votre seul recours dans le cadre de cette garantie sera la réparation, le remplacement ou le remboursement tel que déterminé conformément aux termes de cette garantie. Nous n'aurons pas d'autre responsabilité envers vous pour toute perte, responsabilité, coûts, réclamations, demandes, dommages ou dépenses découlant de ou en relation avec cette garantie, que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'une violation d'une obligation légale ou autre ; et
      • Dans le cas où l'exclusion de la clause 6.2.3.1 serait considérée comme inefficace ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, notre responsabilité maximale à votre égard découlant de ou en relation avec cette garantie ne dépassera pas le prix payé par vous pour le produit concerné auquel la réclamation pertinente en vertu de cette garantie se rapporte.
      • Nous ne serons pas responsables envers vous, que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre, pour toute perte de profit ou toute perte indirecte ou consécutive découlant de cette garantie ; et
    • Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse.
  • Modification et intégralité de l'accord:
    • Si vous êtes un consommateur :
      • En règle générale, nous ne convenons d'aucune modification de ces conditions de garantie. Si nous convenons avec vous de modifications des conditions de cette garantie, nous consignerons la ou les modifications par écrit afin que vous et nous soyons clairs quant aux conditions applicables.
        
      • Ce document de garantie contient généralement toutes les conditions que nous avons convenues en ce qui concerne la garantie volontaire du fabricant que nous offrons. Si nous convenons de conditions supplémentaires avec vous, nous consignerons la ou les modifications par écrit afin que vous et nous sachions clairement quelles sont les conditions applicables.
    • Si vous n'êtes pas un consommateur :
      
      • Ce document de garantie constitue l'intégralité de l'accord entre nous concernant la garantie volontaire du fabricant et remplace et éteint tous les accords, promesses, assurances, garanties, représentations et ententes antérieurs entre nous, qu'ils soient écrits ou oraux, concernant la garantie volontaire du fabricant.
        
      • Vous convenez que vous n'aurez aucun recours en ce qui concerne toute déclaration, représentation, assurance ou garantie (qu'elle soit faite de manière innocente ou par négligence) en relation avec notre garantie volontaire du fabricant qui n'est pas exposée dans ce document de garantie. Vous convenez que vous n'aurez aucune réclamation pour fausse déclaration innocente ou négligente ou pour déclaration inexacte négligente basée sur une quelconque déclaration dans ce document de garantie.
    • Le garant de la garantie énoncée dans le présent document est :
      
      • Portable Multimedia Limited, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Numéro d'enregistrement de la société : 04038169. Siège social Dorna House Two Guildford Road West End Woking England GU24 9PW, Angleterre.
        
      • Comment nous contacter.
        • Vous pouvez nous contacter en téléphonant à notre service clientèle au +44 (0)1276 855641 ou en nous écrivant à l'adresse suivante sales@voyager-systems.co.uk et Portable Multimedia Limited, Dorna House Two, 52 Guildford Road, West End, Surrey, GU24 9PW, Angleterre.
        • Si vous avez besoin d'une assistance technique ou d'une aide, veuillez contacter notre Centre d'assistance produits :
          • Le numéro de téléphone du centre d'assistance produit est le suivant +44 (0) 2920 866429.
          • Le service d'assistance téléphonique est à la disposition des détaillants, des distributeurs et des clients.
          • Les heures d'ouverture sont de 9 h à 21 h GMT / BST (selon le cas), sept jours sur sept.
          • L'adresse du Product Support Centre est la suivante : Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
        • Les appels vers nous seront facturés. Ces frais dépendent de votre localisation et de votre opérateur. Veuillez contacter votre fournisseur de réseau pour plus de détails.
      • Le présent document de garantie est régi et interprété conformément aux lois du pays dans lequel vous avez acheté le produit concerné par la présente garantie.

Conditions de garantie mises à jour le 22.10.19