Política de garantia

Política de garantia

Política de garantia

MULTIMÉDIA PORTÁTIL LIMITADA : TERMOS E CONDIÇÕES DA GARANTIA VOLUNTÁRIA DO FABRICANTE

 

SE FOR UM CONSUMIDOR:

1. 1. ESTE DOCUMENTO DE GARANTIA É SEPARADO E ADICIONAL AOS SEUS DIREITOS LEGAIS E NÃO AFECTA OS SEUS DIREITOS LEGAIS.
      
   2. O UTILIZADOR TEM O DIREITO DE ESCOLHER SE PRETENDE APRESENTAR UMA RECLAMAÇÃO AO ABRIGO DESTA GARANTIA E/OU DOS SEUS DIREITOS LEGAIS.
      
   3. SE TIVER ALGUMA DÚVIDA SOBRE OS SEUS DIREITOS LEGAIS (POR EXEMPLO, O ÂMBITO DOS DIREITOS LEGAIS DE QUE DISPÕE E CONTRA QUEM PODE EXERCER OS SEUS DIREITOS LEGAIS), FALE COM O SEU GABINETE DE ACONSELHAMENTO AO CIDADÃO OU COM UM CONSULTOR JURÍDICO.

CONSULTE AS NOSSAS TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA PARA UMA EXPLICAÇÃO DE QUEM É UM "CONSUMIDOR" PARA ESTES EFEITOS.

 

1. Garantia

• • Esta garantia aplica-se a todos os produtos fabricados por ou em nome da Portable Multimedia Limited ("nós" / "nos" / "nosso") que são comprados em ou após a Data Efectiva indicada no topo deste documento de garantia. Se adquiriu o seu produto antes desta data, contacte-nos para obter informações sobre os termos da garantia voluntária do fabricante (se existir) em vigor na data em que adquiriu o produto.
  • Todos os produtos fabricados por nós ou em nosso nome e que beneficiam desta garantia são vendidos com uma garantia voluntária do fabricante para os seguintes períodos:
    • Produtos electrónicos (tais como câmaras de bordo): 12 meses a partir da data de compra, inclusive, com exceção dos acessórios e das baterias recarregáveis associadas a esses produtos, que terão as garantias descritas nas cláusulas 1.2.2 e 1.2.3, respetivamente.
    • Acessórios como auscultadores, cabos, suportes e estojos: 6 meses a partir da data de compra, inclusive.
    • Todas as pilhas recarregáveis: 6 meses a partir da data de compra, inclusive.
  • A garantia voluntária do fabricante fornecida por nós ao abrigo deste documento é uma garantia "Return to Base". Isto significa que o produto tem de ser devolvido a nós ou ao nosso fornecedor de assistência no país designado (ou a um retalhista nas circunstâncias descritas na cláusula 5.1) para receber uma reparação, substituição ou reembolso (conforme determinado de acordo com este documento de garantia). O processo e os termos associados à devolução de produtos estão definidos na nossa Política de devoluções.
  • Se ocorrer um defeito de material e/ou de fabrico relativamente a um produto que beneficie desta garantia, em qualquer parte do mundo, dentro do período de garantia adequado acima definido, forneceremos o apoio técnico descrito na cláusula 3 e, se determinarmos que o defeito reclamado beneficia desta garantia, forneceremos a solução relevante definida na cláusula 4.
  • Note-se que, em todos os casos, reservamo-nos o direito de inspecionar o produto e verificar o defeito reclamado e a validade do pedido de garantia - isto implicará normalmente que o nosso Centro de Reparação de Produtos efectue uma inspeção interna para verificar a validade do pedido de garantia.
    
  • A garantia descrita neste documento de garantia é fornecida a todos os compradores, independentemente do local do mundo onde o produto com o benefício desta garantia é adquirido.
    
  • Qualquer frase neste documento de garantia introduzida pelos termos incluindo, incluir, em particular, por exemplo ou qualquer expressão semelhante deve ser interpretada como ilustrativa e não deve limitar o sentido das palavras que precedem esses termos.
  • Prestaremos o serviço de garantia com competência e cuidado razoáveis

2. Questões não cobertas pela garantia do fabricante

• • A garantia da cláusula 1 não se aplica a quaisquer defeitos de materiais e/ou de fabrico causados por ou resultantes de:
    • desgaste razoável;
    • danos intencionais, má utilização e abuso, condições anormais de armazenamento ou de trabalho, acidente, negligência do utilizador ou de terceiros;
    • utilização de acessórios ou componentes não aprovados;
    • falha no funcionamento, utilização, armazenamento ou manutenção dos produtos de acordo com as instruções do utilizador (incluindo a utilização de fontes de alimentação incorrectas); ou
    • qualquer alteração ou reparação efectuada pelo utilizador ou por um terceiro que não seja um dos nossos reparadores autorizados sem o nosso consentimento prévio por escrito.
  • IMPORTANTE: Perda ou corrupção de dados. Certifique-se de que efectua uma cópia de segurança de todos os dados antes de submeter o seu produto ao serviço de garantia, uma vez que a cópia de segurança dos dados não é fornecida como parte do serviço de garantia e os seus dados podem ser apagados, perdidos ou corrompidos durante a execução do serviço de garantia.
  • Pixéis de ecrã:
    • Os píxeis podem falhar durante a vida normal do produto. A falha de um pixel (conforme descrito na cláusula 2.3.2 abaixo) durante cada ano de funcionamento é considerada normal e não é motivo de preocupação ou de reclamação da garantia.
    • Um painel LCD normal de 7" ou 8,5" contém 336.960 pixéis. Os ecrãs maiores têm consideravelmente mais. Uma falha de pixel = 0,00003% de taxa de falha ou melhor.
    • Quaisquer pedidos de garantia relativos a falhas de píxeis serão rejeitados se o nível de falhas de píxeis estiver dentro das tolerâncias descritas na presente cláusula 2.3.

3. Centro de Apoio ao Produto e Apoio Técnico

• • Durante o período de garantia aplicável, descrito na cláusula 1.2 acima, forneceremos apoio técnico e assistência através da linha de apoio do nosso Centro de Apoio ao Produto.
  • O número da linha de apoio do Centro de Apoio ao Produto é +44 (0) 2920 866429. A Linha de Apoio está disponível para retalhistas, distribuidores e clientes. O horário de funcionamento é das 9h00 às 21h00 GMT / BST (conforme apropriado), sete dias por semana. O endereço do Centro de Apoio ao Produto é Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
  • Os especialistas estão disponíveis para prestar apoio técnico e assistência relativamente a todos os produtos das marcas NEXTBASE, SOVOS, COBY, Voyager, In Car Bite, In Kitchen Bite e outros produtos da Voyager-Systems.
  • As chamadas para o nosso Centro de Apoio ao Produto serão cobradas. Os encargos dependem da sua localização e do seu fornecedor de rede. Contacte o seu fornecedor de rede para obter mais informações.
  • Recursos disponíveis no que respeita a um pedido de garantia válido.

Se, após a receção e análise do seu produto, concordarmos que o defeito reclamado beneficia da garantia estabelecida neste documento, então:

• • Para pedidos de garantia efectuados no prazo de 28 dias após a compra.
    • A nosso critério absoluto, procederemos ao reembolso total do preço pago (juntamente com quaisquer despesas de entrega - sempre sujeito a dedução, conforme permitido pela nossa Política de devoluções para o produto ou fornecer um novo produto de substituição, em cada caso, uma vez que o produto defeituoso tenha sido devolvido ao Centro de Apoio ao Produto ao abrigo do procedimento de devolução padrão - consulte a nossa Política de Devoluções.
      
    • Quaisquer componentes ou acessórios em falta ou danos provocados pelo cliente podem ser cobrados ao retalhista ou distribuidor ou deduzidos de qualquer reembolso emitido.
      
    • Todos os reembolsos serão processados de acordo com a nossa Política de devoluções.
  • Para pedidos de garantia efectuados no prazo de 29 dias a 365 dias após a compra.
    
    • Todos os produtos que se enquadrem nesta categoria serão, à nossa inteira discrição, reparados ou substituídos; o utilizador não será elegível para um reembolso.
  • As reclamações relativas à garantia são consideradas "efectuadas" na data em que são comunicadas pela primeira vez (i) ao retalhista a quem adquiriu o produto ou (ii) ao nosso Centro de Apoio ao Produto, conforme adequado - consulte a cláusula 5 para obter mais informações.
    
  • Todos os produtos reparados e produtos de substituição manterão o benefício do período de garantia restante relativamente ao produto original.
    
  • No caso de emitirmos um produto de substituição ao abrigo desta garantia, forneceremos um produto com características e funcionalidades semelhantes no caso de o seu produto original já não fazer parte da nossa gama de modelos atual ou de não termos substitutos disponíveis.                  

4. Como apresentar uma reclamação ao abrigo desta garantia voluntária do fabricante

• • No prazo de 28 dias após a compra: Contacte o revendedor onde adquiriu o produto, que terá todo o prazer em ajudá-lo a apresentar a sua reclamação ao abrigo desta garantia. Se adquiriu o produto na nossa loja online, contacte o nosso Centro de Apoio ao Produto e teremos todo o prazer em ajudá-lo. Dependendo da sua localização, podemos encaminhá-lo para o nosso fornecedor de assistência no país para obter assistência.
  • Após 28 dias da compra - 365 dias da compra: Dirija todos os pedidos de garantia e assistência ao nosso Centro de Assistência ao Produto e teremos todo o prazer em ajudá-lo. Dependendo da sua localização, poderemos encaminhá-lo para o nosso fornecedor de assistência no país para obter assistência.  

5. Geral

• • Se um tribunal considerar ilegal parte deste documento de garantia, o resto continuará em vigor. Cada uma das cláusulas da presente garantia funciona separadamente. Se um tribunal ou autoridade competente decidir que alguma delas é ilegal, as restantes cláusulas manter-se-ão em pleno vigor e efeito.
  • A nossa responsabilidade:
    • Não aceitamos qualquer responsabilidade por perda ou corrupção de dados que ocorra durante a execução do serviço de garantia, ficando tal responsabilidade excluída. É da responsabilidade do utilizador fazer cópias de segurança dos dados do seu produto - consulte a cláusula 2.2 para obter mais informações sobre as suas responsabilidades relativamente aos dados.
      
    • Se é um consumidor:
      • Exceto nos casos previstos na cláusula 6.2.1, somos responsáveis perante o utilizador por perdas e danos previsíveis causados por nós se não cumprirmos os termos da presente garantia. Em geral, a nossa única responsabilidade perante o utilizador ao abrigo do presente documento de garantia será a de fornecer um produto reparado ou de substituição ou um reembolso (conforme determinado pelos termos da presente garantia). No entanto, se não cumprirmos estes termos, somos responsáveis por perdas ou danos sofridos pelo utilizador que sejam um resultado previsível do incumprimento deste contrato ou da não utilização de cuidados e competências razoáveis, mas não somos responsáveis por quaisquer perdas ou danos que não sejam previsíveis. A perda ou dano é previsível se for óbvio que irá acontecer ou se, na altura em que o contrato foi celebrado, tanto o Vendedor como o utilizador sabiam que poderia acontecer.
      • Não nos responsabilizamos por perdas comerciais. Se o consumidor for um consumidor, a ESAB apenas fornecerá os bens para uso doméstico e privado. Se o utilizador utilizar os bens para fins comerciais, empresariais ou de revenda, a nossa responsabilidade perante o utilizador será limitada, conforme estabelecido na cláusula 6.2.3 abaixo.
    • Se não for um consumidor:
      • O único recurso do utilizador ao abrigo desta garantia será a reparação, substituição ou reembolso, conforme determinado de acordo com os termos desta garantia. Não teremos qualquer responsabilidade perante o utilizador por quaisquer perdas, responsabilidades, custos, reclamações, exigências, danos ou despesas decorrentes ou relacionadas com esta garantia, seja por contrato, ato ilícito (incluindo negligência), violação de deveres legais ou outros; e
      • No caso de a exclusão da cláusula 6.2.3.1 ser considerada ineficaz ou inaplicável por qualquer motivo, a nossa responsabilidade máxima para com o cliente decorrente ou relacionada com esta garantia não excederá o preço pago pelo cliente pelo produto relevante a que se refere a reclamação relevante ao abrigo desta garantia.
      • Não seremos responsáveis perante o utilizador, seja por contrato, delito (incluindo negligência), violação de deveres estatutários ou outros, por qualquer perda de lucro ou qualquer perda indireta ou consequencial decorrente ou relacionada com esta garantia; e
    • Não excluímos nem limitamos de forma alguma a nossa responsabilidade para com o utilizador quando tal for ilegal. Isto inclui a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados pela nossa negligência ou pela negligência dos nossos funcionários, agentes ou subcontratantes; por fraude ou deturpação fraudulenta.
  • Variação e acordo integral:
    • Se é um consumidor:
      • Regra geral, não acordamos quaisquer alterações a estes termos de garantia. Se acordarmos com o cliente quaisquer alterações aos termos desta garantia, registaremos a(s) alteração(ões) por escrito, de modo a que nós e o cliente tenhamos conhecimento dos termos aplicáveis.
        
      • Este documento de garantia conterá geralmente todos os termos que acordámos em relação à garantia voluntária do fabricante oferecida por nós. Se acordarmos quaisquer termos adicionais com o comprador, registaremos a(s) alteração(ões) por escrito, de modo a que nós e o comprador tenhamos conhecimento dos termos aplicáveis.
    • Se não for um consumidor:
      
      • Este documento de garantia constitui o acordo integral entre nós em relação à nossa garantia voluntária do fabricante e substitui e extingue todos os acordos, promessas, garantias, representações e entendimentos anteriores entre nós, quer escritos ou orais, relacionados com a nossa garantia voluntária do fabricante.
        
      • O utilizador concorda que não terá qualquer recurso em relação a qualquer declaração, representação, garantia (feita de forma inocente ou negligente) em relação à nossa garantia voluntária do fabricante que não esteja definida neste documento de garantia. O utilizador concorda que não terá direito a qualquer reclamação por falsas declarações inocentes ou negligentes ou por declarações incorrectas negligentes com base em qualquer declaração neste documento de garantia.
    • O garante da garantia estabelecida no presente documento é:
      
      • Portable Multimedia Limited, uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales. Número de registo da empresa 04038169. Sede registada Nextbase, Floor 6, 230 Blackfriars Road, Londres, SE1 8NW, Reino Unido.
        
      • Como contactar-nos.
        • Pode contactar-nos telefonando para a nossa equipa de apoio ao cliente através do número +44 (0)1276 855641 ou escrevendo-nos para sales@nextbase.co.uk e Portable Multimedia Limited, Nextbase, Floor 6, 230 Blackfriars Road, Londres, SE1 8NW, Reino Unido.
        • Se pretender apoio ou assistência técnica, contacte o nosso Centro de Apoio ao Produto:
          • O número de telefone do Centro de Apoio ao Produto é +44 (0) 2920 866429.
          • A Linha de Apoio está disponível para retalhistas, distribuidores e clientes.
          • O horário de funcionamento é das 9h às 21h GMT / BST (conforme apropriado), sete dias por semana.
          • O endereço do Centro de Apoio ao Produto é Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
        • As chamadas telefónicas serão cobradas. Os encargos dependem da sua localização e do seu fornecedor de rede. Para mais informações, contacte o seu fornecedor de rede.
      • Este documento de garantia será regido e interpretado de acordo com as leis do país em que o utilizador adquiriu o produto relevante abrangido por esta garantia.

Termos e condições da garantia actualizados em 22.10.19