Informações sobre a garantia
Informações sobre a garantia
FAQs sobre a garantia
- Bens electrónicos (como câmaras de bordo): 12 meses a partir da data de compra, inclusive.
- Acessórios como auscultadores, cabos, suportes e estojos: 6 meses a partir da data de compra, inclusive.
- Todas as pilhas recarregáveis: 6 meses a partir da data de compra, inclusive.
A garantia voluntária do fabricante fornecida por nós ao abrigo deste documento é uma garantia "Return to Base". Isto significa que o produto deve ser-nos devolvido para receber uma reparação ou substituição. A reparação ou substituição só será efectuada no mesmo país em que o artigo foi comprado.
Note-se que, em todos os casos, reservamo-nos o direito de inspecionar o produto e verificar o defeito reclamado e a validade do pedido de garantia - isto implicará normalmente que o nosso Centro de Reparação de Produtos efectue uma inspeção interna para verificar a validade do pedido de garantia.
Para pedidos de garantia efectuados no prazo de 28 dias após a compra:
A ESAB procederá, de acordo com o seu critério absoluto, ao reembolso total do preço pago (juntamente com quaisquer despesas de entrega - sempre sujeito a dedução, conforme permitido pela nossa Política de Devoluções ) pelo produto ou fornecerá um novo produto de substituição, em cada caso, depois de o produto defeituoso ter sido devolvido ao Centro de Apoio ao Produto ao abrigo do procedimento de devolução padrão - consulte a nossa Política de Devoluções
Para pedidos de garantia efectuados no prazo de 29 dias - 365 dias após a compra:
- Todos os produtos que se enquadrem nesta categoria serão, à nossa inteira discrição, reparados ou substituídos; o utilizador não será elegível para um reembolso.
- As reclamações relativas à garantia são consideradas "efectuadas" na data em que são comunicadas pela primeira vez (i) ao retalhista a quem adquiriu o produto ou (ii) ao nosso Centro de Apoio ao Produto, conforme o caso - consulte a cláusula 5 para obter mais informações.
- Todos os produtos reparados e produtos de substituição manterão o benefício do período de garantia restante relativamente ao produto original.
- No caso de emitirmos um produto de substituição ao abrigo desta garantia, forneceremos um produto com características e funcionalidades semelhantes no caso de o seu produto original já não fazer parte da nossa gama de modelos atual ou de não termos substitutos disponíveis.
Para qualquer pedido de garantia, é necessário apresentar o comprovativo de compra. Isto inclui qualquer um dos seguintes:
- Correio eletrónico de confirmação
- Recibo de correio eletrónico
- Número de encomenda
- Extrato do banco ou do cartão utilizado na compra online
- Nalgumas circunstâncias, o endereço de correio eletrónico, o endereço postal completo e o nome completo do utilizador também podem ser utilizados como prova de compra, quando esta pode ser rastreada através do nosso sistema de vendas.
Os assuntos não cobertos pela garantia do fabricante incluem, mas não se limitam a:
- desgaste razoável;
- danos intencionais, má utilização e abuso, condições anormais de armazenamento ou de trabalho, acidente, negligência do utilizador ou de terceiros;
- utilização de acessórios ou componentes não aprovados;
- falha no funcionamento, utilização, armazenamento ou manutenção dos produtos de acordo com as instruções do utilizador (incluindo a utilização de fontes de alimentação incorrectas); ou
- qualquer alteração ou reparação efectuada pelo utilizador ou por um terceiro que não seja um dos nossos reparadores autorizados sem o nosso consentimento prévio por escrito.
Se estiver dentro do período de garantia do seu produto e o tiver adquirido diretamente à Nextbase, envie todos os pedidos de garantia e assistência à nossa equipa de assistência técnica, que terá todo o prazer em ajudar. Pode contactá-los através de:
Chat em direto (canto inferior esquerdo desta página)
Formulário em linha aqui.
Correio eletrónico - support@nextbase.co.uk
(Se for comprado a um retalhista, contacte-o em primeiro lugar)
Se estiver fora do período de garantia, ainda podemos prestar assistência com o nosso serviço de reparação a pagar. Para mais informações e assistência, contacte a nossa equipa de assistência acima indicada.