• • Se o comprador rescindir o contrato de compra de bens depois de o(s) produto(s) lhe ter(em) sido enviado(s) ou recebido(s) ou se pretender apresentar uma reclamação ao abrigo da nossa garantia o comprador deve devolver-nos o(s) produto(s). Deve obter um número de referência diretamente junto do Centro de Apoio ao Produto. Este pode ser solicitado por telefone, fax ou correio eletrónico:
    

Tel: +44 (0) 2920866429

Correio eletrónico: support@nextbase.com

• O utilizador deve enviar o(s) produto(s) de volta para nós ou para o fornecedor de assistência no país que lhe fornecermos os detalhes quando nos contactar.
• Todas as devoluções devem ser enviadas para o fornecedor de assistência no país, cujos dados lhe fornecemos quando nos contacta.
• Se for um consumidor que exerce o seu direito de mudar de ideias, deve enviar os bens no prazo de 30 dias a contar da data em que nos comunicou a sua intenção de rescindir o contrato connosco.
• Atenção:

• Custos de regresso.

• • Se a devolução for efectuada nos primeiros 28 dias após a compra (incluindo, por exemplo, circunstâncias em que um consumidor está a exercer o seu direito legal de mudar de ideias, conforme descrito na cláusula 8.3 dos nossos termos e condições de venda online), ser-lhe-á fornecida uma etiqueta de devolução. Esta permitir-lhe-á devolver os produtos à nossa empresa ou ao nosso fornecedor de assistência no país designado. Se for necessário fornecer um produto reparado ou de substituição (por exemplo, ao abrigo da nossa garantia voluntária do fabricante), devolveremos os bens reparados ou a sua substituição (conforme o caso) ao utilizador, a expensas nossas.
  • Após 28 dias a contar da data da compra, exceto se a situação do cliente se enquadrar nas circunstâncias descritas na cláusula 1.3.3, o custo do envio da devolução para o Centro de Assistência a Produtos ou para o nosso fornecedor de assistência no país designado será suportado pelo cliente. Em seguida, devolveremos ao cliente os bens reparados ou a sua substituição (conforme o caso), a expensas nossas.
  • Para além das circunstâncias descritas na cláusula 1.3.1, pagaremos os custos de devolução se

• • • o produto está defeituoso ou incorretamente descrito; ou
    • está a rescindir o contrato porque lhe comunicámos uma alteração iminente do produto ou das presentes condições, um erro no preço ou na descrição, um atraso na entrega devido a acontecimentos fora do nosso controlo ou porque tem o direito legal de o fazer em consequência de um erro da nossa parte.

• Como será efectuado o reembolso.

• Se o utilizador tiver direito a um reembolso ao abrigo das nossas termos e condições de venda online ou se optarmos por fornecer um reembolso ao abrigo da nossa garantia reembolsaremos o preço pago pelo produto através do seu método de pagamento original e, se o pagamento tiver sido efectuado por cartão, através do seu cartão de pagamento original.
• • No entanto, podemos efetuar deduções ao preço, conforme descrito abaixo.
  • Nota: as despesas de entrega nem sempre serão reembolsadas na totalidade - para mais informações, consultar a cláusula 1.5.1.3 abaixo.

• Quando podemos efetuar deduções aos reembolsos.

• • Se é um consumidor que exerce o seu direito de mudar de opinião:
    • podemos reduzir o reembolso do preço que pagou pelo produto para refletir qualquer redução do valor dos bens, se tal tiver sido causado pelo seu manuseamento de uma forma que não seria permitida numa loja; e
    • se reembolsarmos o preço pago pelo produto antes de podermos inspecionar os bens e descobrirmos mais tarde que o utilizador os manuseou de forma inaceitável, o utilizador deve pagar-nos um montante adequado - notificaremos o utilizador desse montante caso esta cláusula se aplique.

• • Se o utilizador for obrigado a pagar-nos uma indemnização ao abrigo da cláusula 8.6 ou da cláusula 10.2 das nossas termos e condições de venda
  • O reembolso máximo dos custos de entrega será o custo da entrega pelo método de entrega menos dispendioso que oferecemos. Por exemplo, se oferecermos a entrega de um produto no prazo de 3 a 5 dias a um custo, mas o utilizador optar por receber o produto no prazo de 24 horas a um custo mais elevado, só reembolsaremos o montante que teria pago pela opção de entrega mais barata.

• Quando será efectuado o reembolso.

• • Efectuaremos os reembolsos devidos ao cliente o mais rapidamente possível.
  • Se o consumidor exercer o seu direito de mudar de ideias, o reembolso será efectuado no prazo de 30 dias a contar do dia em que recebermos o produto de volta do consumidor ou, se for antes, do dia em que o consumidor nos fornecer provas de que enviou o produto de volta para nós ou para o nosso fornecedor de assistência no país designado.
  • Em todos os outros casos, o reembolso será efectuado no prazo de 30 dias a contar da data de receção do produto por nós ou pelo nosso fornecedor de assistência no país designado.

• Como contactar-nos

• • Pode contactar-nos escrevendo para saleseu@nextbase.com
  • Se pretender apoio ou assistência técnica, contacte o nosso Centro de Apoio ao Produto. Detalhes aqui.

Política de devoluções actualizada em 01.09.24