Pode verificar facilmente qual a versão de firmware que a sua Dash Cam tem atualmente na própria Dash Cam.

1) Ligue a Dash Cam
2) Pare a gravação (premindo o quadrado vermelho no canto inferior esquerdo do ecrã)
3) Vá para as Definições (o ícone das definições será apresentado no canto superior esquerdo do ecrã assim que a gravação for interrompida)
4) Vá para as Definições de Configuração
5) Desloque-se para 'Informações do Sistema'
6) Veja o número de Firmware RXX.XX.

Depois compare-o com o número de Firmware indicado acima. 

Os requisitos mínimos da aplicação são Android 6 ou iOS 13 e Bluetooth 4.2. Verifique se o seu telemóvel cumpre estes requisitos mínimos.
Verifique nas definições do seu telemóvel se todas as permissões da aplicação estão activadas para as aplicações MyNextbase Connect e Alexa. A configuração incorrecta destas definições é responsável pela maioria dos problemas com aplicações que os utilizadores enfrentam.
Certifique-se também de que o Bluetooth e o Wi-Fi estão ambos activados no seu telemóvel.
Se necessitar de mais ajuda com um problema com uma aplicação, contacte o Apoio ao Cliente da Nextbase através de support@nextbase.com, Live Chat ou 02920 866429 (Reino Unido).

Tem a opção "Ficheiros duplos" activada nas definições da câmara. Isto significa que, para cada período de tempo gravado, serão produzidos dois ficheiros; um HF e um LF - Frente de Alta Resolução e Frente de Baixa Resolução. Se também tiver uma câmara traseira ligada, serão feitas quatro gravações: HF, LF, HR e LR: Traseira de alta resolução e Traseira de baixa resolução. O tamanho mais pequeno do ficheiro de vídeo de baixa qualidade significa que é mais rápido transferir e editar na aplicação. 

Nota: A gravação das versões de alta e baixa resolução ocupará mais espaço no cartão de memória. Se desativar a opção Ficheiros duplos, apenas as filmagens de alta resolução serão gravadas.

Pode desativar os Ficheiros duplos:

1) Ligar a Dash Cam
2) Parar a gravação (premindo o círculo vermelho)
3) Entrar em Definições (o botão no canto superior esquerdo)
4) Entrar em Definições de vídeo
5) Deslocar-se para 'Ficheiros duplos'
6) Ativar ou desativar ficheiros duplos aqui.

https://cdn.nextbase.com/nextbase-en-gb/2019/03/522GW-Firmware-Update-Guide-Rev3.pdf

Isto é sintomático de uma falha do cartão SD.

Verifique se o seu cartão não é maior do que 128 GB e se tem, no mínimo, classe U3.
Retire o cartão SD e, em seguida, prima o botão de reinicialização na parte inferior da Dash Cam. Depois, sem o cartão SD inserido, ligue a câmara. Esta arranca normalmente? Se sim, então o cartão SD falhou devido à falta de formatação ou não é compatível com a utilização da Dash Cam.

Se a Proteção de ecrã estiver activada na câmara, o ecrã da câmara desliga-se após 30 segundos de gravação. A câmara ainda está ligada e a gravar (indicado pelo LED vermelho intermitente), apenas o ecrã foi desligado (preto). Esta opção é utilizada por alguns condutores para evitar distracções.

1) Ligue a Dash Cam
2) Pare a gravação (premindo o círculo vermelho)
3) Aceda a Definições (o botão no canto superior esquerdo)
4) Aceda a Definições de configuração
5) Desloque-se para 'Proteção de ecrã'
6) Active/desactive a Proteção de ecrã aqui

Existe também uma definição disponível denominada 'Indicação de velocidade'. Esta opção permite que a câmara funcione da mesma forma que a Proteção de ecrã, mas, em vez de um ecrã preto, é apresentada a velocidade atual do veículo.

1) Ligue a Dash Cam
2) Pare a gravação (premindo o círculo vermelho)
3) Aceda a Definições (o botão no canto superior esquerdo)
4) Aceda a Definições de configuração
5) Desloque-se para 'Proteção de ecrã'
6) Seleccione a definição de Indicação de velocidade.
6) Active a Indicação de velocidade aqui.