Garanti-policy

Garantipolicy

Garantipolicy

PORTABEL MULTIMEDIA BEGRÄNSAD : FRIVILLIG TILLVERKARGARANTI VILLKOR OCH BESTÄMMELSER

 

OM DU ÄR KONSUMENT:

1. 1. DETTA GARANTIDOKUMENT ÄR SEPARAT OCH KOMPLETTERANDE TILL DINA LAGLIGA RÄTTIGHETER OCH PÅVERKAR INTE DINA LAGLIGA RÄTTIGHETER.
      
   2. DU HAR RÄTT ATT VÄLJA OM DU VILL GÖRA ANSPRÅK PÅ DENNA GARANTI OCH/ELLER DINA JURIDISKA RÄTTIGHETER.
      
   3. OM DU HAR NÅGRA FRÅGOR OM DINA JURIDISKA RÄTTIGHETER (TILL EXEMPEL HUR OMFATTANDE DINA JURIDISKA RÄTTIGHETER ÄR OCH VEM DU KAN UTÖVA DINA JURIDISKA RÄTTIGHETER MOT), VÄNLIGEN TALA MED DIN LOKALA MEDBORGARRÅDGIVNINGSBYRÅ ELLER JURIDISKA RÅDGIVARE.

VÄNLIGEN SE VÅRA ONLINE VILLKOR OCH BESTÄMMELSER FÖR EN FÖRKLARING AV VAD EN "KONSUMENT" ÄR FÖR DESSA ÄNDAMÅL.

 

1. Garanti

• • Denna garanti gäller alla produkter som tillverkas av eller på uppdrag av Portable Multimedia Limited ("vi" / "oss" / "vår") och som köps på eller efter det giltighetsdatum som anges högst upp i detta garantidokument. Om du köpte din produkt före detta datum, vänligen kontakta oss för information om de frivilliga garantivillkoren för tillverkare (om några) som gällde vid det datum då du köpte din produkt.
  • Alla produkter som tillverkas av oss eller för vår räkning och som omfattas av denna garanti säljs med en frivillig tillverkargaranti för följande perioder:
    • Elektroniska varor (t.ex. dashcams): 12 månader från och med inköpsdatumet, med undantag för tillbehör och uppladdningsbara batterier som hör till sådana produkter, vilka ska ha de garantier som beskrivs i punkterna 1.2.2 respektive 1.2.3.
    • Tillbehör som hörlurar, kablar, fästen och fodral: 6 månader från och med inköpsdatum.
    • Alla uppladdningsbara batterier: 6 månader från och med inköpsdatum.
  • Den frivilliga tillverkargaranti som tillhandahålls av oss enligt detta dokument är en "Return to Base"-garanti. Detta innebär att produkten måste returneras till oss eller vår utsedda supportleverantör i landet (eller en återförsäljare under de omständigheter som beskrivs i klausul 5.1) för att få en reparation, ersättning eller återbetalning (enligt vad som fastställs i enlighet med detta garantidokument). Processen för och villkoren i samband med retur av produkter till oss anges i vår Policy för returer.
  • Om ett material- och/eller tillverkningsfel uppstår med avseende på en produkt som omfattas av denna garanti var som helst i världen inom den lämpliga garantiperioden som anges ovan, kommer vi att tillhandahålla den tekniska support som beskrivs i klausul 3 och, om vi fastställer att det fel som klagas över omfattas av denna garanti, kommer vi att tillhandahålla det relevanta rättsmedlet som anges i klausul 4.
  • Observera att vi i samtliga fall förbehåller oss rätten att inspektera produkten och verifiera det påtalade felet och giltigheten av garantianspråket - detta innebär vanligtvis att vårt produktreparationscenter utför en intern inspektion för att verifiera giltigheten av garantianspråket.
    
  • Den garanti som beskrivs i detta garantidokument gäller för alla köpare, oavsett var i världen produkten som omfattas av denna garanti har köpts.
    
  • Varje fras i detta garantidokument som inleds med termerna inklusive, inkludera, i synnerhet, till exempel eller något liknande uttryck ska tolkas som en illustration och ska inte begränsa innebörden av de ord som föregår dessa termer.
  • Vi kommer att tillhandahålla garantiservice med rimlig skicklighet och omsorg

2. Saker som inte täcks av vår tillverkargaranti

• • Garantin i paragraf 1 gäller inte för material- och/eller tillverkningsfel som orsakas av eller uppstår till följd av:
    • rättvist slitage;
    • avsiktlig skada, felaktig användning och missbruk, onormala lagrings- eller arbetsförhållanden, olycka, försummelse av dig eller av tredje part;
    • användning av icke godkända tillbehör eller komponenter;
    • underlåtenhet att driva, använda, lagra eller underhålla produkterna i enlighet med bruksanvisningarna (inklusive användning av felaktiga nätaggregat), eller
    • ändringar eller reparationer som utförs av dig eller av en tredje part som inte är en av våra auktoriserade reparatörer utan vårt skriftliga förhandsgodkännande.
  • VIKTIGT: Förlust eller förstöring av data. Se till att du säkerhetskopierar alla data innan du lämnar in produkten för garantiservice eftersom säkerhetskopiering av data inte ingår i garantiservicen och dina data kan raderas, förloras eller skadas under garantiservicen.
  • Skärm pixlar:
    • Pixlar kan gå sönder under produktens normala livslängd. Ett fel på en pixel (enligt beskrivningen i punkt 2.3.2 nedan) under varje driftsår betraktas som normalt och är inte en orsak till oro eller garantianspråk.
    • En normal 7- eller 8,5-tums LCD-panel innehåller 336 960 pixlar. Större skärmar har betydligt fler. Ett fel på en pixel = 0,00003 % felprocent eller bättre.
    • Alla garantianspråk med avseende på pixelfel kommer att avvisas om nivån på pixelfel ligger inom de toleranser som beskrivs i denna punkt 2.3.

3. Produktsupportcenter och teknisk support

• • Vi kommer under den tillämpliga garantiperioden som anges i punkt 1.2 ovan att tillhandahålla teknisk support och hjälp via vår hjälplinje i Product Support Centre.
  • Produktsupportcentrets hjälplinjenummer är +44 (0) 2920 866429. Helpline är tillgänglig för både återförsäljare, distributörer och kunder. Öppettiderna är kl. 09.00-21.00 GMT/BST (beroende på vad som är tillämpligt), sju dagar i veckan. Product Support Centre har följande adress: Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
  • Experter är tillgängliga för att ge teknisk support och hjälp med alla produkter inom NEXTBASE, SOVOS, COBY, Voyager, In Car Bite, In Kitchen Bite och andra Voyager-Systems produkter.
  • Samtalsavgifter tillkommer för att ringa vårt produktsupportcenter. Avgifterna beror på var du befinner dig och på din nätverksleverantör. Kontakta din nätverksleverantör för mer information.
  • Rättsmedel som är tillgängliga med avseende på ett giltigt garantianspråk.

Om vi efter mottagande och granskning av din produkt är överens om att det fel som reklamerats omfattas av den garanti som anges i detta dokument, gäller detta:

• • För garantianspråk som görs inom 28 dagar efter köpet.
    • Vi kommer efter eget gottfinnande att ge en fullständig återbetalning av det betalda priset (tillsammans med eventuella leveranskostnader - alltid med förbehåll för avdrag som tillåts enligt vår Returpolicy för produkten eller tillhandahålla en ny ersättningsprodukt, i båda fallen när den defekta produkten har returnerats till Product Support Center enligt standardproceduren för returnering - se vår Returpolicy.
      
    • Eventuella saknade komponenter eller tillbehör eller skador orsakade av kunden kan debiteras återförsäljaren eller distributören eller dras av från en eventuell återbetalning.
      
    • Alla återbetalningar kommer att behandlas i enlighet med vår Returpolicy.
  • För garantianspråk som görs inom 29 dagar - 365 dagar efter köpet.
    
    • Alla produkter som omfattas av denna kategori kommer att repareras eller bytas ut enligt vårt absoluta gottfinnande; du kommer inte att vara berättigad till återbetalning.
  • Garantianspråk anses ha "framställts" den dag de först rapporteras till (i) den återförsäljare som du köpte produkten av eller (ii) till vårt Product Support Center, beroende på vad som är tillämpligt - se klausul 5 för mer information.
    
  • Alla reparerade produkter och utbytesprodukter ska ha kvar den garantiperiod som återstår för den ursprungliga produkten.
    
  • Om vi utfärdar en ersättningsprodukt enligt denna garanti kommer vi att tillhandahålla en produkt med liknande egenskaper och funktionalitet i händelse av att din ursprungliga produkt inte längre ingår i vårt nuvarande modellprogram eller om vi inte har några ersättningsartiklar tillgängliga.                  

4. Hur man gör anspråk på denna frivilliga tillverkargaranti

• • Inom 28 dagar efter köpet: Kontakta återförsäljaren som du köpte produkten från, så hjälper de dig att göra anspråk på garantin. Om du har köpt din produkt i vår onlinebutik, kontakta vårt Product Support Center så hjälper vi dig gärna. Beroende på var du befinner dig kan vi hänvisa dig till vår utsedda supportleverantör i landet för hjälp.
  • Efter 28 dagar efter köpet - 365 dagar efter köpet: Rikta alla garanti- och supportförfrågningar till vårt Product Support Centre, så hjälper vi gärna till. Beroende på var du befinner dig kan vi hänvisa dig till vår utsedda supportleverantör i landet för hjälp.  

5. Allmänt

• • Om en domstol anser att en del av detta garantidokument är olagligt kommer resten att fortsätta att gälla. Varje klausul i denna garanti fungerar separat. Om en domstol eller relevant myndighet beslutar att någon av dem är olaglig, kommer de återstående klausulerna att fortsätta att gälla fullt ut.
  • Vårt ansvar:
    • Vi accepterar inget ansvar för förlust eller förvanskning av data som inträffar under utförandet av garantiservice, och sådant ansvar utesluts härmed. Det är ditt ansvar att säkerhetskopiera data på din produkt - se klausul 2.2 för information om ditt ansvar i samband med data.
      
    • Om du är konsument:
      • Med undantag för vad som anges i punkt 6.2.1 är vi ansvariga gentemot dig för förutsebar förlust och skada som orsakats av oss om vi inte uppfyller villkoren i denna garanti. I allmänhet är vårt enda ansvar gentemot dig enligt detta garantidokument att tillhandahålla en reparerad eller utbytt produkt eller en återbetalning (enligt vad som fastställs i villkoren för denna garanti). Om vi inte följer dessa villkor är vi dock ansvariga för förlust eller skada som du drabbas av och som är ett förutsebart resultat av att vi bryter mot detta avtal eller underlåter att använda rimlig omsorg och skicklighet, men vi är inte ansvariga för förlust eller skada som inte är förutsebar. Förlust eller skada är förutsebar om det antingen är uppenbart att den kommer att inträffa eller om både vi och ni vid tidpunkten för avtalets ingående visste att den skulle kunna inträffa.
      • Vi är inte ansvariga för företagsförluster. Om du är en konsument levererar vi endast varor till dig för hushållsbruk och privat bruk. Om du använder varorna för kommersiella, affärsmässiga eller återförsäljningsändamål är vårt ansvar gentemot dig begränsat i enlighet med klausul 6.2.3 nedan.
    • Om du inte är konsument:
      • Ditt enda rättsmedel enligt denna garanti är reparation, utbyte eller återbetalning i enlighet med villkoren i denna garanti. Vi ska inte på annat sätt ha något ansvar gentemot dig för förluster, ansvar, kostnader, krav, krav, skadestånd eller utgifter som uppstår under eller i samband med denna garanti, oavsett om det rör sig om avtal, skadestånd (inklusive vårdslöshet), brott mot lagstadgad skyldighet eller annat; och
      • I händelse av att undantaget i klausul 6.2.3.1 anses vara ineffektivt eller ogenomförbart av någon anledning, får vårt maximala ansvar gentemot dig som uppstår på grund av eller i samband med denna garanti inte överstiga det pris som du betalat för den relevanta produkten som det relevanta kravet enligt denna garanti avser.
      • Vi ska inte vara ansvariga gentemot dig, vare sig genom avtal, skadestånd (inklusive vårdslöshet), brott mot lagstadgad skyldighet eller på annat sätt, för någon förlust av vinst, eller någon indirekt förlust eller följdförlust som uppstår under eller i samband med denna garanti; och
    • Vi utesluter eller begränsar inte på något sätt vårt ansvar gentemot dig när det skulle vara olagligt att göra det. Detta inkluderar ansvar för dödsfall eller personskador som orsakats av vår eller våra anställdas, agenters eller underleverantörers vårdslöshet; för bedrägeri eller bedrägligt falskt uttalande.
  • Ändring och hela avtalet:
    • Om du är konsument:
      • Vi godkänner i allmänhet inte några ändringar av dessa garantivillkor. Om vi kommer överens med dig om ändringar av villkoren i denna garanti kommer vi att registrera ändringen/ändringarna skriftligen så att både du och vi har klart för oss vilka villkor som gäller.
        
      • Detta garantidokument innehåller i allmänhet alla villkor som vi har kommit överens om i samband med den frivilliga tillverkargaranti som vi erbjuder. Om vi kommer överens med dig om ytterligare villkor kommer vi att registrera ändringen/ändringarna skriftligen så att både du och vi har klart för oss vilka villkor som gäller.
    • Om du inte är konsument:
      
      • Detta garantidokument utgör hela avtalet mellan oss när det gäller vår frivilliga tillverkargaranti och ersätter och utplånar alla tidigare avtal, löften, försäkringar, garantier, framställningar och överenskommelser mellan oss, vare sig de är skriftliga eller muntliga, när det gäller vår frivilliga tillverkargaranti.
        
      • Du samtycker till att du inte ska ha några rättsmedel med avseende på något uttalande, representation, försäkran eller garanti (oavsett om det görs oskyldigt eller av oaktsamhet) i samband med vår frivilliga tillverkargaranti som inte anges i detta garantidokument. Du samtycker till att du inte har några krav på oskyldiga eller oaktsamma felaktiga uppgifter eller oaktsamma felaktiga påståenden som grundar sig på något uttalande i detta garantidokument.
    • Garantigivaren enligt garantin i detta dokument är:
      
      • Portable Multimedia Limited, ett företag registrerat i England och Wales. Företagets registreringsnummer är 04038169. Registrerat kontor Dorna House Two Guildford Road West End Woking England GU24 9PW, England.
        
      • Hur du kontaktar oss.
        • Du kan kontakta oss genom att ringa vår kundtjänst på +44 (0)1276 855641 eller genom att skriva till oss på sales@voyager-systems.co.uk och Portable Multimedia Limited, Dorna House Two, 52 Guildford Road, West End, Surrey, GU24 9PW, England.
        • Om du vill ha teknisk support eller hjälp, vänligen kontakta vårt Product Support Centre:
          • Hjälplinjenumret till Product Support Centre är +44 (0) 2920 866429.
          • Hjälplinjen är tillgänglig för både återförsäljare, distributörer och kunder.
          • Öppettiderna är 9:00-21:00 GMT/BST (beroende på vad som är tillämpligt), sju dagar i veckan.
          • Produktstödscentrets adress är Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
        • Samtalsavgifter tillkommer för att ringa till oss. Avgifterna beror på var du befinner dig och på din nätverksleverantör. Kontakta din nätverksleverantör för mer information.
      • Detta garantidokument ska regleras av och tolkas i enlighet med lagarna i det land där du köpte den relevanta produkten som omfattas av denna garanti.

Villkor för garantier uppdaterade 22.10.19