Garanti-policy

Retningslinjer for garanti

Retningslinjer for garanti

BÆRBAR MULTIMEDIA BEGRENSET : FRIVILLIG PRODUSENTGARANTI VILKÅR OG BETINGELSER

 

HVIS DU ER FORBRUKER:

1. 1. DETTE GARANTIDOKUMENTET ER SEPARAT OG KOMMER I TILLEGG TIL DINE JURIDISKE RETTIGHETER OG PÅVIRKER IKKE DINE JURIDISKE RETTIGHETER.
      
   2. DU HAR RETT TIL Å VELGE OM DU VIL FREMME KRAV I HENHOLD TIL DENNE GARANTIEN OG/ELLER I HENHOLD TIL DINE JURIDISKE RETTIGHETER.
      
   3. HVIS DU HAR SPØRSMÅL OM DINE JURIDISKE RETTIGHETER (F.EKS. OMFANGET AV DE JURIDISKE RETTIGHETENE DU HAR OG HVEM DU KAN UTØVE DINE JURIDISKE RETTIGHETER MOT), KAN DU TA KONTAKT MED DITT LOKALE RÅDGIVNINGSBYRÅ ELLER DIN JURIDISKE RÅDGIVER.

VENNLIGST SE VÅRE ONLINE VILKÅR OG BETINGELSER FOR EN FORKLARING AV HVEM EN "FORBRUKER" ER I DENNE SAMMENHENG.

 

1. Garanti

• • Denne garantien gjelder for alle produkter produsert av eller på vegne av Portable Multimedia Limited ("vi" / "oss" / "vår") som er kjøpt på eller etter ikrafttredelsesdatoen som er angitt øverst i dette garantidokumentet. Hvis du kjøpte produktet før denne datoen, kan du kontakte oss for å få informasjon om de frivillige garantivilkårene fra produsenten (hvis noen) som gjaldt da du kjøpte produktet.
  • Alle produkter som er produsert av oss eller på våre vegne og som omfattes av denne garantien, selges med en frivillig produsentgaranti for følgende perioder:
    • Elektroniske varer (f.eks. bilkameraer): 12 måneder fra og med kjøpsdatoen, med unntak av tilbehør og oppladbare batterier knyttet til slike produkter, som skal ha garantiene beskrevet i henholdsvis punkt 1.2.2 og 1.2.3.
    • Tilbehør som hodetelefoner, kabler, fester og etuier: 6 måneder fra og med kjøpsdato.
    • Alle oppladbare batterier: 6 måneder fra og med kjøpsdato.
  • Den frivillige produsentgarantien som gis av oss i henhold til dette dokumentet, er en "Return to Base"-garanti. Dette betyr at produktet må returneres til oss eller vår utpekte kundestøtteleverandør i landet (eller en forhandler under omstendighetene beskrevet i paragraf 5.1) for å få en reparasjon, erstatning eller refusjon (som fastsatt i samsvar med dette garantidokumentet). Prosessen for og vilkårene knyttet til retur av produkter til oss er beskrevet i våre Retningslinjer for retur.
  • Hvis det oppstår en material- og/eller produksjonsfeil på et produkt som er omfattet av denne garantien, hvor som helst i verden innenfor den aktuelle garantiperioden som er angitt ovenfor, vil vi gi den tekniske støtten som er beskrevet i punkt 3, og hvis vi fastslår at den påklagede feilen er omfattet av denne garantien, vil vi gi den relevante løsningen som er angitt i punkt 4.
  • Vær oppmerksom på at vi i alle tilfeller forbeholder oss retten til å inspisere produktet og verifisere den påklagede feilen og gyldigheten av garantikravet - dette vil vanligvis innebære at vårt produktreparasjonssenter utfører en intern inspeksjon for å verifisere gyldigheten av garantikravet.
    
  • Garantien som er beskrevet i dette garantidokumentet gjelder for alle kjøpere, uavhengig av hvor i verden produktet med denne garantien er kjøpt.
    
  • Enhver setning i dette garantidokumentet som innledes med uttrykkene inkludert, inkludert, spesielt, for eksempel eller lignende uttrykk, skal tolkes som illustrerende og skal ikke begrense betydningen av ordene som står foran disse uttrykkene.
  • Vi vil utføre garantiservice med rimelig dyktighet og omhu

2. Forhold som ikke dekkes av vår produsentgaranti

• • Garantien i punkt 1 gjelder ikke for eventuelle material- og/eller produksjonsfeil som skyldes eller oppstår som følge av:
    • rimelig slitasje;
    • forsettlig skade, feil bruk og misbruk, unormale lagrings- eller arbeidsforhold, ulykke, uaktsomhet fra din eller en tredjeparts side;
    • bruk av tilbehør eller komponenter som ikke er godkjent;
    • unnlatelse av å betjene, bruke, oppbevare eller vedlikeholde produktene i samsvar med bruksanvisningen (inkludert bruk av feil strømforsyning); eller
    • enhver endring eller reparasjon utført av deg eller av en tredjepart som ikke er en av våre autoriserte reparatører uten vårt skriftlige forhåndssamtykke.
  • VIKTIG: Tap eller ødeleggelse av data. Sørg for at du sikkerhetskopierer alle data før du sender inn produktet til garantiservice, fordi sikkerhetskopiering av data ikke er en del av garantiservicen, og dataene dine kan bli slettet, gå tapt eller bli ødelagt under garantiservicen.
  • Skjermpiksler:
    • Piksler kan svikte i løpet av produktets normale levetid. Én pikselfeil (som beskrevet i punkt 2.3.2 nedenfor) i løpet av ett års drift anses som normalt og gir ikke grunn til bekymring eller garantikrav.
    • Et vanlig 7" eller 8,5" LCD-panel inneholder 336 960 piksler. Større skjermer har betydelig flere. Én pikselfeil = 0,00003 % feilrate eller bedre.
    • Eventuelle garantikrav i forbindelse med pikselfeil vil bli avvist dersom pikselfeilen ligger innenfor toleransene beskrevet i dette punkt 2.3.

3. Produktstøttesenter og teknisk støtte

• • Vi vil, i løpet av den gjeldende garantiperioden som er beskrevet i punkt 1.2 ovenfor, gi teknisk støtte og assistanse via vår hjelpelinje for produktstøttesenteret.
  • Hjelpelinjenummeret til Product Support Centre er +44 (0) 2920 866429. Hjelpelinjen er tilgjengelig for både forhandlere, distributører og kunder. Telefonen er åpen fra kl. 09.00 til 21.00 GMT/BST (alt etter hva som er aktuelt), sju dager i uken. Adressen til Product Support Centre er Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
  • Eksperter er tilgjengelige for å gi teknisk støtte og assistanse for alle produkter innen NEXTBASE, SOVOS, COBY, Voyager, In Car Bite, In Kitchen Bite og andre Voyager-Systems-produkter.
  • Det vil påløpe samtalekostnader for å ringe vårt produktsupportsenter. Gebyrene avhenger av hvor du befinner deg og hvilken nettverksleverandør du har. Kontakt nettverksleverandøren din for mer informasjon.
  • Rettsmidler som er tilgjengelige i forbindelse med et gyldig garantikrav.

Hvis vi etter mottak og gjennomgang av produktet ditt er enige i at den påklagede defekten er omfattet av garantien som er beskrevet i dette dokumentet, vil

• • For garantikrav fremsatt innen 28 dager etter kjøpet.
    • Vi vil etter eget skjønn gi full refusjon av den betalte prisen (sammen med eventuelle leveringskostnader - alltid med forbehold om fradrag som er tillatt i henhold til våre Returretningslinjer for produktet eller levere et nytt erstatningsprodukt, i hvert tilfelle når det defekte produktet har blitt returnert til produktstøttesenteret i henhold til standard returprosedyre - se våre Retningslinjer for retur.
      
    • Eventuelle manglende komponenter eller tilbehør eller skader forårsaket av kunden kan bli belastet forhandleren eller distributøren eller trukket fra en eventuell refusjon.
      
    • Alle refusjoner vil bli behandlet i samsvar med våre Returretningslinjer.
  • For garantikrav som fremsettes innen 29 dager - 365 dager etter kjøpet.
    
    • Alle produkter som faller inn under denne kategorien vil etter vårt eget skjønn enten bli reparert eller erstattet; du vil ikke være berettiget til refusjon.
  • Garantikrav anses å være "fremsatt" på den datoen de først rapporteres til (i) forhandleren du kjøpte produktet fra eller (ii) til vårt produktstøttesenter, alt etter hva som er aktuelt - se punkt 5 for mer informasjon.
    
  • Alle reparerte produkter og erstatningsprodukter skal beholde fordelen av den gjenværende garantiperioden for det opprinnelige produktet.
    
  • Hvis vi utsteder et erstatningsprodukt i henhold til denne garantien, vil vi levere et produkt med lignende egenskaper og funksjonalitet i tilfelle det opprinnelige produktet ikke lenger er en del av vårt nåværende modellutvalg eller vi ikke har tilgjengelige erstatninger.                  

4. Hvordan fremsette krav i henhold til denne frivillige produsentgarantien

• • Innen 28 dager etter kjøpet: Ta kontakt med forhandleren du kjøpte produktet fra, så hjelper de deg gjerne med å fremme krav i henhold til denne garantien. Hvis du har kjøpt produktet i nettbutikken vår, kan du kontakte vårt produktstøttesenter, så hjelper vi deg gjerne. Avhengig av hvor du befinner deg, kan vi henvise deg til vår utpekte kundestøtteleverandør i det aktuelle landet for å få hjelp.
  • Etter 28 dager etter kjøpet - 365 dager etter kjøpet: Send alle garanti- og supportforespørsler til vårt produktstøttesenter, så hjelper vi deg gjerne. Avhengig av hvor du befinner deg, kan vi henvise deg til vår utpekte kundestøtteleverandør i landet for å få hjelp.  

5. Generelt

• • Hvis en domstol finner at en del av dette garantidokumentet er ulovlig, vil resten fortsatt gjelde. Hver av klausulene i denne garantien gjelder separat. Hvis en domstol eller relevant myndighet bestemmer at noen av dem er ulovlige, vil de resterende klausulene fortsatt være i full kraft.
  • Vårt ansvar:
    • Vi påtar oss intet ansvar for tap eller ødeleggelse av data som oppstår under utførelsen av garantiservice, og slikt ansvar er herved utelukket. Det er ditt ansvar å ta sikkerhetskopi av dataene på produktet ditt - se punkt 2.2 for mer informasjon om ditt ansvar i forbindelse med data.
      
    • Hvis du er forbruker:
      • Med unntak av det som er angitt i punkt 6.2.1, er vi ansvarlige overfor deg for forutsigbare tap og skader forårsaket av oss hvis vi ikke overholder vilkårene i denne garantien. Generelt vil vårt eneste ansvar overfor deg i henhold til dette garantidokumentet være å levere et reparert eller erstattet produkt eller en refusjon (som bestemt av vilkårene i denne garantien). Hvis vi ikke overholder disse vilkårene, er vi imidlertid ansvarlige for tap eller skade du lider som er et forutsigbart resultat av at vi bryter denne kontrakten eller unnlater å utvise rimelig aktsomhet og dyktighet, men vi er ikke ansvarlige for tap eller skade som ikke er forutsigbar. Tap eller skade er påregnelig hvis det enten er åpenbart at det vil skje, eller hvis både du og vi visste at det kunne skje på det tidspunktet avtalen ble inngått.
      • Vi er ikke ansvarlige for forretningsmessige tap. Hvis du er forbruker, leverer vi varene til deg kun til privat bruk. Hvis du bruker varene til kommersielle, forretningsmessige eller videresalgsformål, er vårt ansvar overfor deg begrenset i henhold til punkt 6.2.3 nedenfor.
    • Hvis du ikke er forbruker:
      • Ditt eneste rettsmiddel i henhold til denne garantien skal være reparasjon, erstatning eller refusjon i henhold til vilkårene i denne garantien. Vi skal ikke på annen måte ha noe ansvar overfor deg for tap, ansvar, kostnader, krav, fordringer, krav, skader eller utgifter som oppstår i henhold til eller i forbindelse med denne garantien, enten det er i kontrakt, erstatning (inkludert uaktsomhet), brudd på lovbestemt plikt eller på annen måte; og
      • Dersom utelukkelsen i punkt 6.2.3.1 av en eller annen grunn anses som ineffektiv eller ikke kan håndheves, skal vårt maksimale ansvar overfor deg som følge av eller i forbindelse med denne garantien ikke overstige prisen du har betalt for det aktuelle produktet som det aktuelle kravet under denne garantien gjelder.
      • Vi skal ikke være ansvarlige overfor deg, verken i kontrakt, erstatningssak (inkludert uaktsomhet), brudd på lovbestemte plikter eller på annen måte, for tap av fortjeneste eller indirekte tap eller følgetap som oppstår under eller i forbindelse med denne garantien; og
    • Vi utelukker eller begrenser ikke på noen måte vårt ansvar overfor deg der det ville være ulovlig å gjøre det. Dette inkluderer ansvar for dødsfall eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet eller uaktsomhet fra våre ansatte, agenter eller underleverandører, for svindel eller uredelig feilaktig fremstilling.
  • Variasjon og hele avtalen:
    • Hvis du er forbruker:
      • Vi avtaler vanligvis ikke endringer i disse garantivilkårene. Hvis vi avtaler endringer i garantivilkårene med deg, vil vi nedtegne endringene skriftlig, slik at både du og vi er klar over hvilke vilkår som gjelder.
        
      • Dette garantidokumentet vil generelt inneholde alle vilkårene som vi har avtalt i forbindelse med den frivillige produsentgarantien som vi tilbyr. Hvis vi blir enige med deg om ytterligere vilkår, vil vi nedtegne endringene skriftlig, slik at både du og vi er klar over hvilke vilkår som gjelder.
    • Hvis du ikke er forbruker:
      
      • Dette garantidokumentet utgjør hele avtalen mellom oss i forbindelse med vår frivillige produsentgaranti og erstatter og opphever alle tidligere avtaler, løfter, forsikringer, garantier, erklæringer og forståelser mellom oss, enten de er skriftlige eller muntlige, i forbindelse med vår frivillige produsentgaranti.
        
      • Du samtykker i at du ikke har noen rett til erstatning for uttalelser, fremstillinger, forsikringer eller garantier (enten de er gitt uskyldig eller uaktsomt) i forbindelse med vår frivillige produsentgaranti som ikke er beskrevet i dette garantidokumentet. Du samtykker i at du ikke kan kreve erstatning for uskyldig eller uaktsom uriktig fremstilling eller uaktsom feilinformasjon basert på uttalelser i dette garantidokumentet.
    • Garantigiver i henhold til garantien som er beskrevet i dette dokumentet er:
      
      • Portable Multimedia Limited, et selskap registrert i England og Wales. Selskapets registreringsnummer 04038169. Selskapets hovedkontor er Dorna House Two Guildford Road West End Woking England GU24 9PW, England.
        
      • Slik kontakter du oss.
        • Du kan kontakte oss ved å ringe kundeserviceteamet vårt på telefon +44 (0)1276 855641 eller ved å skrive til oss på sales@voyager-systems.co.uk og Portable Multimedia Limited, Dorna House Two, 52 Guildford Road, West End, Surrey, GU24 9PW, England.
        • Hvis du ønsker teknisk støtte eller hjelp, kan du kontakte vårt produktstøttesenter:
          • Hjelpetelefonnummeret til Product Support Centre er +44 (0) 2920 866429.
          • Hjelpelinjen er tilgjengelig for både forhandlere, distributører og kunder.
          • Åpningstiden er fra kl. 9.00 til 21.00 GMT / BST (alt etter hva som er relevant), sju dager i uken.
          • Adressen til Product Support Centre er Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
        • Det koster penger å ringe oss. Kostnadene avhenger av hvor du befinner deg og hvilken nettverksleverandør du har. Ta kontakt med nettverksleverandøren din for mer informasjon.
      • Dette garantidokumentet skal reguleres av og tolkes i samsvar med lovene i det landet der du kjøpte det aktuelle produktet som dekkes av denne garantien.

Garantivilkår og -betingelser oppdatert 22.10.19