• • Hvis du avslutter kontrakten om kjøp av varer fra oss, uansett årsak, etter at produktet/produktene er sendt til deg eller du har mottatt dem, eller hvis du ønsker å gjøre krav i henhold til vår frivillige produsentgaranti garanti må du returnere produktet/produktene til oss. Du må få et referansenummer direkte fra Product Support Center. Dette kan du be om via telefon, faks eller e-post:
    

Tlf: +44 (0) 2920866429

E-post: support@nextbase.com

• Du må sende produktet/produktene tilbake til oss eller den nasjonale supportleverandøren som vi gir deg informasjon om når du kontakter oss.
• Alle returer må sendes tilbake til Alpha trading solutions GmbH, Logistik - Nextbase, Am Kletthamer Feld 10, 85435 Erding, Tyskland, eller til adressen til supportleverandøren i landet som vi gir deg informasjon om når du kontakter oss.
• Hvis du som forbruker benytter deg av ombestemmelsesretten, må du sende varene tilbake innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å avslutte avtalen med oss.
• Vær oppmerksom på dette:

• Kostnader ved retur.

• • Hvis returen gjøres innen de første 28 dagene etter kjøpet (inkludert for eksempel omstendigheter der en forbruker utøver sin lovfestede rett til å ombestemme seg som beskrevet i punkt 8.3 i våre salgsbetingelser på nett), vil du få en returetikett. Dette vil gjøre det mulig for deg å returnere varene til oss eller vår nominerte kundestøtteleverandør i landet. Hvis et reparert produkt eller et erstatningsprodukt skal leveres (for eksempel under vår frivillige produsentgaranti), vil vi returnere de reparerte varene eller erstatningen (alt etter hva som er aktuelt) til deg på vår bekostning.
  • Etter 28 dager etter kjøpet, med mindre situasjonen din faller inn under omstendighetene som er beskrevet i punkt 1.3.3, er det kunden som må betale kostnadene for å sende returen til produktsupportsenteret eller vår utpekte supportleverandør i landet. Vi vil deretter returnere de reparerte varene eller erstatningsvarene (alt etter hva som er relevant) til deg for vår regning.
  • I tillegg til omstendighetene som er beskrevet i punkt 1.3.1, betaler vi returkostnadene hvis:

• • • produktet er defekt eller feilaktig beskrevet, eller
    • du sier opp avtalen fordi vi har informert deg om en kommende endring av produktet eller disse vilkårene, en feil i pris eller beskrivelse, en forsinkelse i leveransen på grunn av hendelser utenfor vår kontroll eller fordi du har en juridisk rett til å gjøre det som følge av noe vi har gjort galt.

• Hvordan vi refunderer deg.

• Hvis du har rett til refusjon i henhold til våre online vilkår og betingelser eller hvis vi velger å gi deg en refusjon i henhold til vår frivillige produsentgaranti garanti refunderer vi prisen du har betalt for produktet til den opprinnelige betalingsmåten din, og til det opprinnelige betalingskortet ditt hvis betalingen ble gjort med kort.
• • Vi kan imidlertid gjøre fradrag i prisen, som beskrevet nedenfor.
  • Vær oppmerksom på at leveringskostnader ikke alltid refunderes i sin helhet - se punkt 1.5.1.3 nedenfor for mer informasjon.

• Når vi kan gjøre fradrag i refusjonene.

• • Hvis du er en forbruker som benytter deg av retten til å ombestemme deg:
    • vi kan redusere tilbakebetalingen av prisen du betalte for produktet for å gjenspeile en eventuell reduksjon i varens verdi, hvis dette skyldes at du har håndtert den på en måte som ikke ville vært tillatt i en butikk; og
    • hvis vi refunderer deg prisen du har betalt for produktet før vi kan inspisere varene og senere oppdager at du har håndtert dem på en uakseptabel måte, må du betale oss et passende beløp - vi vil varsle deg om dette beløpet i tilfelle denne klausulen gjelder.

• • Hvis du er pålagt å betale oss kompensasjon i henhold til punkt 8.6 eller punkt 10.2 i våre online vilkår og betingelser for salg
  • Maksimal refusjon for leveringskostnader vil være kostnaden for levering med den billigste leveringsmetoden vi tilbyr. Hvis vi for eksempel tilbyr levering av et produkt innen 3-5 dager til én pris, men du velger å få produktet levert innen 24 timer til en høyere pris, refunderer vi kun det du ville ha betalt for det billigste leveringsalternativet.

• Når du får pengene tilbake.

• • Vi vil foreta eventuelle refusjoner til deg så snart som mulig.
  • Hvis du er en forbruker som benytter deg av retten til å ombestemme deg, vil du få pengene tilbake innen 14 dager fra den dagen vi mottar produktet tilbake fra deg, eller, hvis det er tidligere, den dagen du gir oss bevis på at du har sendt produktet tilbake til oss eller vår utpekte supportleverandør i landet.
  • I alle andre tilfeller vil tilbakebetalingen skje innen 14 dager etter at produktet er mottatt av oss eller av vår utpekte supportleverandør i landet.

• Slik kontakter du oss

• • Du kan kontakte oss ved å skrive til oss på saleseu@nextbase.com og Alpha trading solutions GmbH, Logistik - Nextbase, Am Kletthamer Feld 10, 85435 Erding, Tyskland.
  • Hvis du ønsker teknisk støtte eller hjelp, kan du kontakte vårt produktstøttesenter. Mer informasjon her.

Returretningslinjer oppdatert 20.07.22