FAQ Klarna
FAQ Klarna
Klarna FAQ - Payer plus tard en 3 fois sans intérêts
+ Qui est Klarna ?
Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge votre paiement de bout en bout. Klarna est le fournisseur de paiements en douceur de plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.
+ Ai-je droit à la possibilité de payer plus tard en 3 versements sans intérêt ?
Pour utiliser l'option Payer plus tard en 3 versements sans intérêt, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option fasse l'objet d'une large promotion, le remboursement en 3 fois sans intérêt dépend de votre situation financière. Si vous choisissez de payer plus tard en 3 versements sans intérêt, notre évaluation n'aura aucune incidence sur votre cote de crédit.
+ Que dois-je fournir lorsque j'effectue un achat ?
Si vous souhaitez effectuer un achat chez Klarna en utilisant la fonction "Pay later" en 3 versements sans intérêt, vous devrez fournir votre numéro de téléphone mobile, votre adresse électronique, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. Le numéro de téléphone mobile est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse électronique. Il est très important que vous nous fournissiez des informations correctes, faute de quoi vous ne recevrez pas votre échéancier de paiement ni les informations actualisées concernant votre commande.
+ Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard en 3 fois sans intérêt ?
Bien que le paiement en 3 fois sans intérêts soit largement promu, il n'est pas toujours disponible partout. L'option de paiement en 3 fois sans intérêt est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, dont les coordonnées de l'adresse, les informations sur le titulaire de la carte, le montant de la commande, le magasin en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.
+ Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?
Dès que Nextbase aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les paiements futurs prévus et remboursera tous les montants dus. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.
+ On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce exact ?
Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et le calendrier des paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant à Klarna.com/uk.
+ Puis-je payer avant la date d'échéance ?
Oui. Il suffit de se rendre sur l'application Klarna ou de se connecter sur Klarna.com/uk et de rembourser par anticipation.
+ Qu'advient-il de ma déclaration une fois que j'ai renvoyé les marchandises ?
Une fois que Nextbase a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous avez reçu sa confirmation, un relevé actualisé avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Dans le cas d'un retour complet, nous vous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les paiements futurs prévus. Vous avez toujours la possibilité de suivre l'état de votre commande dans l'appli Klarna.
+ J'ai annulé ma commande. Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon remboursement ?
Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables.
+ Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant ma déclaration/mes informations de paiement.
Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou à l'adresse www.klarna.com/uk , où vous trouverez toutes les informations relatives à vos commandes et au calendrier des paiements.
+ Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans intérêt ?
Payer plus tard en 3 versements sans intérêt vous permet d'étaler le coût de votre achat en 3 versements égaux. Le paiement de chaque tranche sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors de la validation de votre commande. Votre premier versement sera prélevé lorsque votre commande sera confirmée par
Nextbase et les versements 2 et 3 sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.
+ Comment augmenter mes chances d'être accepté pour payer plus tard en 3 fois sans intérêt ?
Klarna est unique et propose le paiement en 3 fois sans intérêt en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de vous voir proposer le paiement en 3 fois sans intérêt en vous assurant que vous fournissez votre nom complet et votre adresse exacte et que vous expédiez à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna que celui-ci vous sera proposé pour chaque commande et, de même, ce n'est pas parce qu'il a été refusé qu'il le sera pour toutes les commandes futures.
+ Une recherche de solvabilité sera-t-elle effectuée à mon encontre ?
Klarna peut effectuer des enquêtes dites non enregistrées (ou soft credit searches) qui n'affectent pas la notation de crédit et ne sont visibles que pour vous et Klarna, mais pas pour les autres prêteurs. Ni Klarna ni Nextbase n'effectuent de recherches de crédit sur vous qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.
+ Quelles sont mes possibilités de paiement avec Klarna ?
Le paiement de votre Pay later en 3 versements sans intérêt sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez indiquée à la caisse. Le premier versement est prélevé lorsque la commande est confirmée. Les deuxième et troisième versements sont perçus respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.
+ Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Klarna tentera automatiquement d'encaisser votre paiement pour votre achat Pay later in 3 interest-free instalments chez Nexbase à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors de la commande. Si nous ne parvenons pas à encaisser votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna effectuera une nouvelle tentative d'encaissement automatique deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous enverra un relevé du montant total de la commande en souffrance, qui sera payable 15 jours plus tard. Klarna vous informera de l'échéance d'un paiement deux jours avant de tenter de collecter votre paiement et vous pourrez toujours surveiller la date d'échéance dans l'application Klarna à votre convenance. Votre cote de crédit ne sera pas affectée par l'utilisation du produit "Payez plus tard en 3 versements" de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.
+ Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou détenu par Nextbase. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées par les derniers protocoles de sécurité standard du secteur.
+ Avez-vous reçu mon paiement ?
Klarna vous informera par e-mail et par notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été collecté avec succès, ou dans le cas peu probable où votre paiement échoue. Si un paiement a été encaissé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant à l'adresse www.klarna.com/uk .
+ J'ai reçu une déclaration, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.
Dans le cas où vos marchandises n'ont pas été reçues, veuillez appeler Nextbase pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service clientèle de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'appli Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises.
+ J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?
Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été initialement saisie lors du paiement.
+ J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je prendre contact ?
Visitez l'application Klarna ou la page du service clientèle de Klarna pour obtenir une liste complète des FAQ, ainsi que des options de chat en direct et de téléphone.