Du kan enkelt sjekke hvilken fastvareversjon bilkameraet ditt har på selve bilkameraet.

1) Slå på bilkameraet
2) Stopp opptaket (ved å trykke på den røde firkanten nederst til venstre på skjermen)
3) Gå til Innstillinger (innstillingsikonet vises øverst til venstre på skjermen når opptaket er stoppet)
4) Gå til Oppsettinnstillinger
5) Bla over til 'Systeminfo'
6) Se på fastvarenummeret RXX.XX.

Sammenlign det med fastvarenummeret som er oppgitt ovenfor. 

Minimumskravene til appen er Android 6 eller iOS 13 og Bluetooth 4.2. Kontroller at telefonen din oppfyller disse minstekravene.
Kontroller i telefonens innstillinger at alle apptillatelser er aktivert for både MyNextbase Connect- og Alexa-appene. Hvis disse innstillingene er feilkonfigurert, er dette årsaken til de fleste app-problemene som brukerne opplever.
Kontroller også at både Bluetooth og Wi-Fi er aktivert på telefonen.
Hvis du trenger ytterligere hjelp med et app-problem, kan du kontakte Nextbase Support på support@nextbase.com, Live Chat eller 02920 866429 (UK).

Du har slått på "Dual Files" i kamerainnstillingene. Dette betyr at det for hver innspilte tidsperiode produseres to filer; en HF- og en LF-fil - høyoppløselig front og lavoppløselig front. Hvis du også har et bakre kamera tilkoblet, blir det gjort fire opptak: HF, LF, HR og LR: High Resolution Rear og Low Resolution Rear. Den mindre filstørrelsen på lavkvalitetsvideoen betyr at den er raskere å overføre og redigere i appen.

 Merk: Opptak av både høy- og lavoppløselige versjoner tar opp mer plass på minnekortet. Hvis du slår av Dual Files, er det bare opptakene med høy oppløsning som tas opp.

Du kan deaktivere doble filer ved å:

1) Slå på bilkameraet
2) Stopp opptaket (ved å trykke på den røde sirkelen)
3) Gå inn i Innstillinger (knappen øverst til venstre)
4) Gå inn i Videoinnstillinger
5) Bla over til "Dual Files"
6) Aktiver eller deaktiver Dual files her.

Det er enkelt å oppdatere kameraets fastvare manuelt. Last ned og følg oppdateringsveiledningen nedenfor.

2) Ta ut SD-kortet og et eventuelt bakre kamera, og trykk på tilbakestillingsknappen på undersiden av på dashbordkameraet. Slå deretter på bilkameraet. Slå av parkeringsmodus og skjermsparer, da dette kan påvirke testresultatene.

3) La den lade i 2-3 timer mens den er slått av (uten bakkamera).

4) Trekk ut strømkabelen, slå på dashbordkameraet og ta tid på hvor lenge det står på. Tiden det tar før batteriet tømmes, vil hjelpe oss med å identifisere årsaken.

5) Husk at etter denne testen må dashbordkameraet lades opp igjen, ettersom batteriet vil være flatt.

Dette er et tegn på at SD-kortet er defekt.
Kontroller at kortet ikke er større enn 128 GB og at det har minst U3-klasse.
Ta ut SD-kortet og trykk deretter på tilbakestillingsknappen på undersiden av bilkameraet. Slå deretter på kameraet uten at SD-kortet er satt inn. Starter det nå som normalt? Hvis ja, er SD-kortet enten defekt på grunn av manglende formatering eller ikke kompatibelt med Dash Cam.

Hvis skjermspareren er aktivert på kameraet, slås kameraskjermen av etter 30 sekunders opptak. Kameraet er fortsatt på og gjør opptak (indikert av den blinkende røde LED-lampen), det er bare skjermen som er slått av (svart). Dette brukes av enkelte sjåfører for å hindre distraksjon.

1) Slå på bilkameraet
2) Stopp opptaket (ved å trykke på den røde sirkelen)
3) Gå til Innstillinger (knappen øverst til venstre)
4) Gå til Oppsettinnstillinger
5) Bla til "Skjermsparer"
6) Aktiver/deaktiver skjermspareren her

Det finnes også en innstilling som heter "Hastighetsvisning". Med denne kan kameraet fungere som ovenfor med skjermsparer, men i stedet for en svart skjerm vises bilens aktuelle hastighet.

1) Slå på bilkameraet
2) Stopp opptaket (ved å trykke på den røde sirkelen)
3) Gå til Innstillinger (knappen øverst til venstre)
4) Gå til Oppsettinnstillinger
5) Bla over til "Skjermsparer"
6) Velg innstillingen Hastighetsvisning.
6) Aktiver/deaktiver hastighetsvisningen her.