Garantiebeleid

Garantiebeleid

Garantiebeleid

BEPERKTE DRAAGBARE MULTIMEDIA : VRIJWILLIGE GARANTIEVOORWAARDEN VAN DE FABRIKANT

 

ALS U EEN CONSUMENT BENT:

1. 1. DIT GARANTIEDOCUMENT STAAT LOS VAN EN IS EEN AANVULLING OP UW WETTELIJKE RECHTEN EN IS NIET VAN INVLOED OP UW WETTELIJKE RECHTEN.
      
   2. U HEEFT HET RECHT OM TE KIEZEN OF U AANSPRAAK MAAKT OP DEZE GARANTIE EN/OF OP UW WETTELIJKE RECHTEN.
      
   3. INDIEN U VRAGEN HEBT OVER UW WETTELIJKE RECHTEN (BIJVOORBEELD OVER DE REIKWIJDTE VAN DE WETTELIJKE RECHTEN DIE U HEBT EN TEGEN WIE U UW WETTELIJKE RECHTEN KUNT DOEN GELDEN), KUNT U CONTACT OPNEMEN MET UW PLAATSELIJKE BURGERADVIESBUREAU OF JURIDISCH ADVISEUR.

BEKIJK ONZE ONLINE ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR UITLEG OVER WIE EEN "CONSUMENT" IS VOOR DEZE DOELEINDEN.

 

1. Garantie

• • Deze garantie is van toepassing op alle producten vervaardigd door of namens Portable Multimedia Limited ("wij" / "ons" / "onze") die zijn aangeschaft op of na de ingangsdatum die bovenaan dit garantiedocument wordt vermeld. Als u uw product vóór deze datum hebt aangeschaft, neem dan contact met ons op voor informatie over de vrijwillige fabrieksgarantievoorwaarden (indien van toepassing) die van kracht waren op de datum waarop u uw product hebt aangeschaft.
  • Alle producten die door ons of namens ons zijn vervaardigd en waarop deze garantie van toepassing is, worden verkocht met een vrijwillige fabrieksgarantie voor de volgende perioden:
    • Elektronische producten (zoals dashcams): 12 maanden vanaf en met inbegrip van de datum van aankoop, met uitzondering van de accessoires en oplaadbare batterijen die bij dergelijke producten horen, waarvoor de garanties gelden die respectievelijk in de artikelen 1.2.2 en 1.2.3 worden beschreven.
    • Accessoires zoals hoofdtelefoons, kabels, bevestigingen en hoesjes: 6 maanden vanaf en met inbegrip van de datum van aankoop.
    • Alle oplaadbare batterijen: 6 maanden vanaf en met inbegrip van de datum van aankoop.
  • De vrijwillige fabrieksgarantie die door ons wordt geleverd onder dit document is een "Return to Base" garantie. Dit betekent dat het product moet worden geretourneerd aan ons of onze aangewezen landelijke ondersteuningsaanbieder (of een winkelier in de omstandigheden beschreven in clausule 5.1) om een reparatie, vervanging of terugbetaling te ontvangen (zoals bepaald in overeenstemming met dit garantiedocument). Het proces en de voorwaarden voor het retourneren van producten aan ons worden uiteengezet in ons Retourbeleid.
  • Indien een defect in materiaal en/of vakmanschap optreedt met betrekking tot een product waarop deze garantie van toepassing is, waar ook ter wereld binnen de toepasselijke garantieperiode zoals hierboven uiteengezet, zullen wij de technische ondersteuning bieden zoals beschreven in clausule 3 en, indien wij vaststellen dat het defect waarop de klacht betrekking heeft onder deze garantie valt, zullen wij de relevante oplossing bieden zoals uiteengezet in clausule 4.
  • Let op: in alle gevallen behouden wij ons het recht voor om het product te inspecteren en het defect waarover wordt geklaagd en de geldigheid van de garantieclaim te verifiëren - dit houdt meestal in dat ons Product Repair Center een interne inspectie uitvoert om de geldigheid van de garantieclaim te verifiëren.
    
  • De in dit garantiebewijs beschreven garantie geldt voor alle kopers, ongeacht waar ter wereld het product met het voordeel van deze garantie is gekocht.
    
  • Elke zin in dit garantiedocument die wordt ingeleid door de termen inclusief, omvatten, in het bijzonder, bijvoorbeeld of een soortgelijke uitdrukking zal worden opgevat als illustratief en zal de betekenis van de woorden die aan deze termen voorafgaan niet beperken.
  • We leveren garantieservice met redelijke vakkundigheid en zorgvuldigheid

2. Zaken die niet onder onze fabrieksgarantie vallen

• • De garantie in clausule 1 is niet van toepassing op defecten in materialen en/of vakmanschap veroorzaakt door of voortvloeiend uit:
    • redelijke slijtage;
    • opzettelijke schade, misbruik en verkeerd gebruik, abnormale opslag- of werkomstandigheden, ongelukken, nalatigheid door u of door een derde partij;
    • gebruik van niet-goedgekeurde accessoires of onderdelen;
    • het niet bedienen, gebruiken, opslaan of onderhouden van de producten in overeenstemming met de gebruikersinstructies (met inbegrip van het gebruik van verkeerde voedingen); of
    • elke wijziging of reparatie door u of door een derde die niet een van onze erkende reparateurs is, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
  • BELANGRIJK: Verlies of beschadiging van gegevens. Zorg ervoor dat u een back-up maakt van alle gegevens voordat u uw product aanbiedt voor garantieservice, omdat een back-up van gegevens niet wordt geleverd als onderdeel van de garantieservice en uw gegevens kunnen worden gewist, verloren gaan of beschadigd raken tijdens de uitvoering van de garantieservice.
  • Schermpixels:
    • Pixels kunnen defect raken tijdens de normale levensduur van het product. Eén defecte pixel (zoals beschreven in punt 2.3.2 hieronder) tijdens elk gebruiksjaar wordt als normaal beschouwd en is geen reden tot bezorgdheid of een garantieclaim.
    • Een normaal 7" of 8,5" LCD-scherm bevat 336.960 pixels. Grotere schermen hebben er aanzienlijk meer. Eén pixel defect = 0,00003% uitval of beter.
    • Garantieclaims met betrekking tot pixelfouten worden afgewezen wanneer het niveau van de pixelfouten binnen de in dit artikel 2.3 beschreven toleranties ligt.

3. Product Support Center en technische ondersteuning

• • Gedurende de van toepassing zijnde garantieperiode, zoals beschreven in artikel 1.2 hierboven, bieden wij technische ondersteuning en assistentie via onze Product Support Centre-hulplijn.
  • Het hulplijnnummer van het Product Support Centre is +44 (0) 2920 866429. De hulplijn is beschikbaar voor detailhandelaren, distributeurs en klanten. De openingstijden zijn van 9.00 tot 21.00 uur GMT / BST (indien van toepassing), zeven dagen per week. Het adres van het Product Support Centre is Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
  • Deskundigen zijn beschikbaar voor technische ondersteuning en bijstand met betrekking tot alle producten binnen de NEXTBASE, SOVOS, COBY, Voyager, In Car Bite, In Kitchen Bite en andere producten van Voyager-Systems.
  • Voor het bellen naar ons Product Support Centre worden kosten in rekening gebracht. De kosten zijn afhankelijk van uw locatie en van uw netwerkprovider. Neem contact op met uw netwerkprovider voor meer informatie.
  • Beschikbare rechtsmiddelen met betrekking tot een geldige garantieclaim.

Als wij na ontvangst en beoordeling van uw product van mening zijn dat het defect waarover wordt geklaagd onder de garantie valt zoals uiteengezet in dit document, dan:

• • Voor garantieclaims binnen 28 dagen na aankoop.
    • We zullen naar eigen goeddunken een volledige terugbetaling van de betaalde prijs bieden (samen met eventuele leveringskosten - altijd onderhevig aan aftrek zoals toegestaan onder onze Retourbeleid voor het product of een nieuw vervangend product leveren, in elk geval nadat het defecte product is geretourneerd naar het Product Support Center volgens de standaard retourprocedure - zie ons Retourbeleid.
      
    • Ontbrekende onderdelen of accessoires of door de klant veroorzaakte schade kunnen worden terugbetaald aan de detailhandelaar of distributeur of in mindering worden gebracht op een eventuele terugbetaling.
      
    • Alle terugbetalingen worden verwerkt in overeenstemming met ons Retourbeleid.
  • Voor garantieclaims binnen 29 dagen - 365 dagen na aankoop.
    
    • Alle producten die in deze categorie vallen zullen naar ons eigen goeddunken worden gerepareerd of vervangen; u komt niet in aanmerking voor restitutie.
  • Garantieclaims worden geacht te zijn "ingediend" op de datum waarop deze voor het eerst zijn gemeld bij (i) de winkelier waar u het product hebt gekocht of (ii) ons Product Support Center, al naar gelang van toepassing - zie clausule 5 voor meer informatie.
    
  • Alle gerepareerde producten en vervangende producten behouden het voordeel van de garantieperiode die voor het oorspronkelijke product resteert.
    
  • In het geval dat wij een vervangend product onder deze garantie uitgeven, zullen wij een product leveren met vergelijkbare kenmerken en functionaliteit in het geval dat uw oorspronkelijke product niet langer deel uitmaakt van ons huidige modelassortiment of wij geen vervangende producten beschikbaar hebben.                  

4. Hoe een claim indienen onder deze vrijwillige fabrieksgarantie

• • Binnen 28 dagen na aankoop: Neem contact op met de winkel waar u het product hebt gekocht en zij zullen u graag helpen bij het indienen van uw claim onder deze garantie. Als u het product in onze online winkel hebt gekocht, neem dan contact op met ons Product Support Center en wij helpen u graag verder. Afhankelijk van uw locatie kunnen we u doorverwijzen naar onze aangewezen leverancier van ondersteuning in het land voor assistentie.
  • Na 28 dagen na aankoop - 365 dagen na aankoop: Richt alle garantie- en ondersteuningsverzoeken aan ons Product Support Centre en we zullen u graag van dienst zijn. Afhankelijk van uw locatie kunnen we u doorverwijzen naar onze aangewezen lokale ondersteuningsaanbieder voor hulp.  

5. Algemeen

• • Indien een rechtbank een deel van dit garantiebewijs onwettig verklaart, blijft de rest van kracht. Elk van de clausules van deze garantie werkt afzonderlijk. Indien een rechtbank of relevante autoriteit beslist dat een ervan onwettig is, blijven de overige clausules onverminderd van kracht.
  • Onze aansprakelijkheid:
    • Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verlies of beschadiging van gegevens tijdens de uitvoering van de garantieservice en een dergelijke aansprakelijkheid wordt hierbij uitgesloten. Het is uw verantwoordelijkheid om een back-up te maken van de gegevens op uw product - zie clausule 2.2 voor meer informatie over uw verantwoordelijkheden met betrekking tot gegevens.
      
    • Als je een consument bent:
      • Behalve zoals uiteengezet in clausule 6.2.1 zijn wij jegens u verantwoordelijk voor voorzienbare verliezen en schade die door ons worden veroorzaakt als wij de voorwaarden van deze garantie niet naleven. In het algemeen is onze enige aansprakelijkheid jegens u onder dit garantiedocument het leveren van een gerepareerd of vervangend product of een terugbetaling (zoals bepaald door de voorwaarden van deze garantie). Als wij echter niet aan deze voorwaarden voldoen, zijn wij verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van het niet naleven van dit contract door ons of het niet gebruiken van redelijke zorg en vaardigheid, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Verlies of schade is voorzienbaar als het duidelijk is dat het zal gebeuren of als, op het moment dat het contract werd opgesteld, zowel wij als u wisten dat het zou kunnen gebeuren.
      • Wij zijn niet aansprakelijk voor bedrijfsschade. Als u een consument bent, leveren wij de goederen alleen aan u voor huishoudelijk en privégebruik. Als u de goederen gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden is onze aansprakelijkheid voor u beperkt zoals uiteengezet in artikel 6.2.3 hieronder.
    • Als je geen consument bent:
      • Uw enige verhaalsmogelijkheid onder deze garantie is reparatie, vervanging of terugbetaling zoals bepaald in overeenstemming met de voorwaarden van deze garantie. Wij zijn verder niet aansprakelijk jegens u voor enig verlies, aansprakelijkheid, kosten, claims, eisen, schade of onkosten die voortvloeien uit of in verband met deze garantie, hetzij op grond van een contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van wettelijke plichten of anderszins; en
      • In het geval dat de uitsluiting in artikel 6.2.3.1 om welke reden dan ook ongeldig of onuitvoerbaar wordt verklaard, zal onze maximale aansprakelijkheid jegens u voortvloeiend uit of in verband met deze garantie niet hoger zijn dan de prijs die u hebt betaald voor het betreffende product waarop de betreffende claim onder deze garantie betrekking heeft.
      • Wij zijn niet aansprakelijk jegens u, hetzij op grond van een contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van een wettelijke plicht, of anderszins, voor enig verlies van winst, of enige indirecte of gevolgschade voortvloeiend uit of in verband met deze garantie; en
    • Wij sluiten onze aansprakelijkheid jegens u niet uit of beperken deze op geen enkele wijze wanneer het onwettig zou zijn om dit te doen. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, agenten of onderaannemers; voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken.
  • Variatie & volledige overeenkomst:
    • Als je een consument bent:
      • In het algemeen komen wij geen wijzigingen in deze garantievoorwaarden overeen. Indien wij met u wijzigingen in de garantievoorwaarden overeenkomen, zullen wij deze schriftelijk vastleggen, zodat het voor u en ons duidelijk is welke voorwaarden van toepassing zijn.
        
      • Dit garantiebewijs bevat in het algemeen alle voorwaarden die wij zijn overeengekomen met betrekking tot de door ons aangeboden vrijwillige fabrieksgarantie. Indien wij aanvullende voorwaarden met u overeenkomen, zullen wij de wijziging(en) schriftelijk vastleggen, zodat het voor u en ons duidelijk is welke voorwaarden van toepassing zijn.
    • Als u geen consument bent:
      
      • Dit garantiedocument vormt de volledige overeenkomst tussen ons met betrekking tot onze vrijwillige fabrieksgarantie en vervangt en annuleert alle eerdere overeenkomsten, beloften, toezeggingen, garanties, verklaringen en afspraken tussen ons, schriftelijk dan wel mondeling, met betrekking tot onze vrijwillige fabrieksgarantie.
        
      • U stemt ermee in dat u geen rechtsmiddelen zult hebben met betrekking tot enige verklaring, vertegenwoordiging, verzekering of garantie (ongeacht of deze onschuldig of nalatig is gedaan) met betrekking tot onze vrijwillige fabrieksgarantie die niet in dit garantiedocument is opgenomen. U stemt ermee in dat u geen aanspraak kunt maken op een onschuldige of nalatige onjuiste voorstelling van zaken of nalatige onjuiste verklaring op basis van een verklaring in dit garantiebewijs.
    • De garant krachtens de in dit document uiteengezette garantie is:
      
      • Portable Multimedia Limited, een in Engeland en Wales geregistreerde onderneming. Bedrijfsregistratienummer 04038169. Geregistreerd kantoor Dorna House Two Guildford Road West End Woking Engeland GU24 9PW, Engeland.
        
      • Hoe kunt u contact met ons opnemen.
        • U kunt contact met ons opnemen door onze klantenservice te bellen op +44 (0)1276 855641 of door ons te schrijven op sales@voyager-systems.co.uk en Portable Multimedia Limited, Dorna House Two, 52 Guildford Road, West End, Surrey, GU24 9PW, Engeland.
        • Als je technische ondersteuning of hulp wilt, neem dan contact op met ons Product Support Centre:
          • Het hulplijnnummer van het Product Support Centre is +44 (0) 2920 866429.
          • De hulplijn staat ter beschikking van zowel kleinhandelaars, distributeurs als klanten.
          • De openingstijden zijn van 9.00 tot 21.00 uur GMT / BST (indien van toepassing), zeven dagen per week.
          • Het adres van het centrum voor productondersteuning is: Product Support Centre, Unit B, Caerphilly Business Park, Van Road, Caerphilly, CF83 3ED.
        • Voor het bellen naar ons worden gesprekskosten in rekening gebracht. De kosten zijn afhankelijk van uw locatie en van uw netwerkprovider. Neem contact op met uw netwerkprovider voor meer informatie.
      • Dit garantiedocument wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van het land waarin u het betreffende product hebt gekocht dat onder deze garantie valt.

Garantiebepalingen en -voorwaarden bijgewerkt op 22.10.19