U kunt eenvoudig controleren welke firmware versie uw Dash Cam momenteel heeft op de Dash Cam zelf.

1) Zet de Dash Cam aan
2) Stop de opname (door op het rode vierkantje linksonder in het scherm te drukken)
3) Ga naar Instellingen (het instellingen-icoontje verschijnt linksboven in het scherm zodra een opname is gestopt)
4) Ga naar Setup-instellingen
5) Scroll naar 'Systeeminfo'
6) Kijk naar het Firmware nummer RXX.XX.

Vergelijk het dan met het Firmware nummer dat hierboven staat. 

U hebt "Dual Files" ingeschakeld in de camera-instellingen. Dit betekent dat voor elke opgenomen periode twee bestanden worden gemaakt; een HF en een LF- Hoge Resolutie Voor en Lage Resolutie Voor. Als u ook een camera achteraan hebt aangesloten, worden vier opnamen gemaakt: HF, LF, HR en LR: hoge-resolutie achteraan en lage-resolutie achteraan. De kleinere bestandsgrootte van de video van lage kwaliteit betekent dat deze sneller kan worden overgedragen en bewerkt in de app. 

Let op: Het opnemen van zowel hoge als lage resolutie versies zal meer ruimte innemen op de geheugenkaart. Als u Dubbele bestanden uitschakelt, worden alleen de beelden in hoge resolutie opgenomen.

Je kunt Dual Files uitschakelen door:

1) Zet de Dash Cam aan
2) Stop de opname (door op de rode cirkel te drukken)
3) Ga naar Instellingen (de knop linksboven)
4) Ga naar Video-instellingen
5) Scroll naar 'Dubbele bestanden'
6) Schakel hier Dubbele bestanden in of uit.

Dit is symptomatisch voor een defecte SD-kaart.
Controleer of uw kaart niet groter is dan 128GB en een minimum U3 klasse heeft.
Verwijder de SD-kaart en druk vervolgens op de resetknop aan de onderzijde van de Dash Cam. Zet vervolgens, zonder de SD kaart erin, de Camera aan. Start hij nu normaal op? Zo ja, dan is de SD kaart ofwel defect geraakt door gebrek aan formattering of is niet compatibel voor Dash Cam gebruik.

De minimale app-vereisten zijn Android 6 of iOS 13, en Bluetooth 4.2. Controleer of uw telefoon aan deze minimumvereisten voldoet.
Controleer in de instellingen van uw telefoon of alle app-machtigingen zijn ingeschakeld voor zowel de MyNextbase Connect en Alexa apps. Verkeerd geconfigureerde instellingen zijn de oorzaak van de meeste app-problemen die gebruikers ondervinden.
Zorg er ook voor dat Bluetooth en Wi-Fi beide zijn ingeschakeld op uw telefoon.
Als u meer hulp nodig hebt met een app-probleem, neem dan contact op met Nextbase Support via support@nextbase.com, Live Chat of 02920 866429 (VK).

Als de screensaver op de camera is ingeschakeld, wordt het scherm van de camera na 30 seconden opname uitgeschakeld. De camera is nog steeds ingeschakeld en neemt op (aangegeven door de knipperende rode LED), alleen het scherm is uitgeschakeld (zwart). Dit wordt door bepaalde bestuurders gebruikt om afleiding te voorkomen.

1) Zet de Dash Cam aan
2) Stop de opname (door op de rode cirkel te drukken)
3) Ga naar Instellingen (de knop linksboven)
4) Ga naar Instellingen
5) Scroll naar 'Screen Saver'
6) Schakel hier de Screen Saver in of uit

Er is ook een instelling beschikbaar genaamd 'Speed Display'. Hiermee werkt de camera als hierboven met Screen Saver, maar in plaats van alleen een zwart scherm, wordt de huidige snelheid van het voertuig weergegeven.

1) Zet de Dash Cam aan
2) Stop de opname (door op de rode cirkel te drukken)
3) Ga naar Instellingen (de knop linksboven)
4) Ga naar Setup-instellingen
5) Scroll naar 'Screen Saver'
6) Selecteer de instelling Speed Display.
6) Schakel hier de snelheidsweergave in.